“解密”Facebook自然流量獲得途徑

無論是廣告管理還是自然流量經(jīng)營，用戶體驗(yàn)歷程都非常重要。因此，根據(jù)用戶體驗(yàn)歷程，F(xiàn)acebook跟賣家分享了解、維護(hù)和優(yōu)化自己的用戶漏斗概念，主要包括“認(rèn)識你”、“記住你”、“關(guān)注你”、“愛上你”四個階段。>>點(diǎn)擊這里觀看完整版教程《低成本，高ROI的Facebook廣告都是這么打造出來的》

在這四個階段里，賣家如何利用Facebook的產(chǎn)品獲得自然流量？Facebook的流量入口又有哪些？賣家要如何用心經(jīng)營最優(yōu)化使用？主要有以下三大步驟：

一、利用Facebook粉絲主頁建立品牌識別

1、完善粉絲主頁資料，向“陌生人”展現(xiàn)最好的一面。

首先，個人資料和Facebook業(yè)務(wù)主頁的區(qū)別在于：個人資料是用戶以個人的身份在社交平臺上去認(rèn)識朋友、聯(lián)系家人的入口，它并不能用來跑廣告；而Facebook業(yè)務(wù)主頁則是通過建立粉絲主頁去推廣產(chǎn)品的配置。

其次，在粉絲主頁上，賣家重點(diǎn)需要去優(yōu)化這幾項(xiàng)：

主頁名稱：盡量簡短和使用字母，避免出現(xiàn)亂碼；

功能頁簽：利用功能頁簽，定制專屬內(nèi)容，增加記憶度；

設(shè)置行動按鈕：引導(dǎo)更多人采取行動。

（圖/Facebook廣告營銷視頻截圖）

2、定期發(fā)帖子，吸引潛在關(guān)注，維護(hù)現(xiàn)有粉絲。

根據(jù)不同的受眾類型，有計(jì)劃地發(fā)布粉絲主頁內(nèi)容。比如在“認(rèn)識你”階段發(fā)布與產(chǎn)品相關(guān)、與商家相關(guān)的貼文；“記住你”階段可以直播產(chǎn)品使用步驟或者一些幕后花絮；“關(guān)注你”階段發(fā)布活動通知以及特價促銷通知；“愛上你”階段可發(fā)布問卷調(diào)查了解粉絲的要求或喜好，通過這些帖子與受眾建立聯(lián)系。

二、利用Messenger建立聯(lián)絡(luò)

1、如何打通渠道，讓用戶找到自己？建立Messenger網(wǎng)站插件；打開提示訪客發(fā)消息的功能；Facebook粉絲主頁行動號召；設(shè)置Messenger網(wǎng)址，可采用“m.me/your name”的格式。

2、利用消息設(shè)定，保持及時溝通。除了前面提到的打開訪客發(fā)消息的功能，還有一個消息回復(fù)助手設(shè)置，便于第一時間跟客戶溝通，讓對方感覺到賣家的誠意。

3、善用Messenger平臺，掌控用戶體驗(yàn)每個階段。比如Chat bot，商家可使用API設(shè)定好Messenger自動程序，有規(guī)模地提供用戶服務(wù)。這樣一來，便于沒有人工客服時，消費(fèi)者還能第一時間了解平臺。

4、善用收件箱標(biāo)簽，有效管理顧客對話。無論是從Messenger、Facebook主頁、Instagram上過來的消息，都可以利用收件箱標(biāo)簽進(jìn)行統(tǒng)一管理和回復(fù)。當(dāng)賣家需要對不同客群進(jìn)行追蹤的時候就可以按照標(biāo)簽去做回復(fù)。

（圖/Facebook廣告營銷視頻截圖）

三、如何利用Instagram創(chuàng)造更多需求

1、善用Instagram，增加用戶入口。

目前，Instagram全球月活躍賬戶數(shù)量已超過10億、日活躍賬戶數(shù)量超過5億，其中80%的賬戶會在Instagram上關(guān)注商家，每天有超3億賬戶會使用Instagram快拍。那么，要如何利用這些基礎(chǔ)資源，快速經(jīng)營自己的賬號建立品牌？

?將賬號轉(zhuǎn)成商業(yè)賬戶。這樣一來，客戶會更容易聯(lián)系到賣家。而賣家也可以通過Instagram洞察報告去分析和觀察用戶的動態(tài)。再者，當(dāng)賣家賬戶一天時間里達(dá)到10000個追蹤者訪問時，就可以通過快拍鏈接直接串連，創(chuàng)建Instagram主頁。

?開始經(jīng)營品牌內(nèi)容。打造品牌內(nèi)容可分為四個步驟：保持統(tǒng)一的品牌形象；通過洞察報告掌握追蹤者的上線時間，從而有規(guī)律地PO文；分類IG Story；與追蹤者互動。有賣家可能會問，什么是統(tǒng)一的品牌形象？比如品牌的顏色或色調(diào)統(tǒng)一、品牌IG Feed構(gòu)圖等等讓賣家有一個直觀的印象。

2、分類快拍Story，讓用戶更深入了解

假設(shè)熱銷品和新品的種類繁多，賣家就可以將同一屬性的產(chǎn)品作為歸類。主要可以分為以下幾種：

?按產(chǎn)品特性分類，比如新品或熱賣品；

?按產(chǎn)品系列分類，比如鞋子或衣服；

?按活動進(jìn)行分類，比如不同節(jié)日的促銷；

?把熱賣的10個商品進(jìn)行分類。（文/雨果網(wǎng) 吳桂真）