如何規(guī)避Google Analytics數(shù)據(jù)中的瑕疵？

許多電商賣家在做一些關(guān)鍵的決策時，都會參考來自Google Analytics（谷歌分析）的分析數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)真的百分百準(zhǔn)確嗎？聽到這個問題，你可能瞬間猶如當(dāng)頭棒喝。那么你可能會問，“我如何自行分辨Google Analytics數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)其中可能存在的錯誤呢？”，請往下看：

Google Analytics數(shù)據(jù)審核步驟

以下部分都有可能導(dǎo)致Google Analytics給出的數(shù)據(jù)報告出現(xiàn)錯誤：

1、重復(fù)的Google Analytics標(biāo)簽

首先你需要確定你的網(wǎng)頁是否有被記錄了多個Google Analytics標(biāo)簽，進入 Behavior >Site Content> All Pages，比較“Unique Pageviews”（唯一身份綜合瀏覽量）和“Pageviews”（頁面瀏覽量）。如果你的網(wǎng)頁“Pageviews”至少是“Unique Pageviews”的2倍，那么你頁面瀏覽量可能包含多個Google Analytics標(biāo)簽。

2、登陸頁面和其他頁面報告出現(xiàn)“（not set）”這個維度值

進入Behavior中的報告頁> Site Content > All Pages and Behavior > Site Content > Landing Pages，如果顯示你網(wǎng)站的“Landing Pages”（登陸頁）的值顯示為(not set)，表明你網(wǎng)站上Google Analytics標(biāo)簽存在問題，這通常是因為某次會話中沒有包含任何網(wǎng)頁或屏幕瀏覽層級的匹配。會話有時可能不包含網(wǎng)頁或屏幕瀏覽，但包含“Events”或“Ecommerce”等其他互動匹配類型。

例如，當(dāng)Events標(biāo)記在頁面標(biāo)記前被觸發(fā)，就有可能導(dǎo)致Google Analytics無法識別Events所連接的頁面。

如果Google Analytics確實報告了Events，你需要進入Behavior > Events > Top Events，然后通過“Landing Page”進入二級菜單，并報告所有Landing Page顯示“（not set）”的Events，來了解具體情況。

如果Events沒有問題，那你需要檢查Ecommerce，進入Conversions > Ecommerce，通過“Landing Page”進入二級菜單。如下圖，下面的“Product Performance”報告顯示了與“Landing Page”無關(guān)的Enhanced Ecommerce點擊。

賣家要注意，與Events 或Enhanced Ecommerce 有關(guān)會話的Landing Page 出現(xiàn)“(not set)”(未設(shè)置)是最難修復(fù)的，你可以向咨詢獲得Google Analytics認證的顧問求助。

3、AdWords沒能與Google Analytics正確關(guān)聯(lián)

如果AdWords與Google Analytics沒能正確關(guān)聯(lián)，來自Google Ads (過去的AdWords)的流量可能被錯誤報告。

4、來源錯誤

進入Acquisition > All Traffic > Source/Medium，查看Sessions和Transactions的頂級來源，一旦發(fā)現(xiàn)不明來源，賣家就需注意，因為對于典型的賣家網(wǎng)站來說，自然流量、CPC、直接流量和電子郵件是主要的流量來源，其次是來自社交媒體和推薦流量。如果你的域名或其他來源產(chǎn)生很大比例的Sessions或Transactions，那么Google Analytics在數(shù)據(jù)跟蹤或標(biāo)記方面存在問題。

5、交易或收入數(shù)據(jù)有誤

確保Google Analytics報告的交易量和收入至少要達到你實際交易和收入情況的95%，即誤差不能大于5%。你可以進入 Conversions > Ecommerce > Overview，比較特定時間段內(nèi)，報告給出的數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)之間的差異。

如果交易量與實際情況接近，但收入數(shù)額差距很大，你可以通過“Ecommerce”進入“Sales Performance”查看單個交易的情況，確定銷售的產(chǎn)品數(shù)量是否與實際一致，相關(guān)稅費和物流費是否有計算在內(nèi)，或者數(shù)額是否與實際相符。一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以通過Ecommerce標(biāo)簽向Google Analytics發(fā)送問題數(shù)據(jù)。

如果收入和交易量比實際數(shù)據(jù)少太多，可能是因為Ecommerce標(biāo)簽發(fā)送的數(shù)據(jù)存在問題，或者頁面本身存在加載問題影響了該標(biāo)簽的數(shù)據(jù)發(fā)送。

6、重復(fù)交易

如果報告中的交易數(shù)量大于實際數(shù)量，那么問題可能是交易被谷歌重復(fù)計算了，為查看具體情況，請點擊Conversions > Ecommerce > Overview，并注意報告的總交易數(shù)。

接著，點擊 Conversions > Ecommerce > Sales Performance查看總的交易ID數(shù)。

如上圖案例中，Google Analytics總共報告了308筆交易，但交易ID僅303個，這意味著有5筆交易被重復(fù)計算了，大約占總數(shù)的1%，情況還不算太糟。但如果你的數(shù)據(jù)差距達到10%或更多，則需進行更深入的調(diào)查?？蛻糁貜?fù)訪問訂單確認頁面，觸發(fā)標(biāo)簽是導(dǎo)致交易重復(fù)被計算的原因之一。這方面你可以創(chuàng)建一個解決方案修復(fù)你的購物車，避免客戶重復(fù)訪問訂單確認頁面。如果購物車無法修復(fù)，你可以使用定制的JavaScript語句，這方面你可能需要一個開發(fā)人員協(xié)助完成。

總結(jié)

準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是賣家做出合理決策的先決條件，也是驅(qū)動銷量增長的關(guān)鍵。相信通過上述描述，你已經(jīng)學(xué)會了如何自行分辨Google Analytics數(shù)據(jù)可能出現(xiàn)失誤的一些情況，從而更好的利用Google Analytics數(shù)據(jù)為自己創(chuàng)收。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）