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2018-07-20 09:36
許多電商企業都好像被卷入了一場力不從心的戰爭中，他們必須與亞馬遜、速賣通等同領域的巨頭進行競爭。這似乎是場不公平的戰爭，因為規模較小的電商自建站很難在與大型電商平臺的競爭中占得優勢。
這一點還體現在令人咂舌的數據上。2017，亞馬遜占有美國在線零售額的43%。同比2015年33%的市場份額增長顯著。近52%的美國消費者在網購時直接選擇亞馬遜。驚人的用戶忠誠度似乎注定，從一開始留給小型電商自建站的機會就不多。
但事實并非如此。
電商發展公司Iflexion的軟件技術專家分享了他們的觀點，專業的利基產品、可靠的技術支持和獨特的銷售創意可以幫助中小自建站建立自己的市場優勢，贏得品牌忠實用戶，在電商市場中脫穎而出扭轉局面。
專業的利基產品
電商巨頭有一個弱點，同時也是他們最大的優點——試圖為消費者提供他們想要的一切產品。注重廣度缺乏深度意味著這些網站缺乏專業化，尤其是利基型產品，同時也無法滿足想要在同一領域內尋找各種優質產品的消費者。因此產品專業化是小型電商成功的首要法則。
銷售某一種的類利基產品意味著該平臺要成為這類產品的專家。專業化的選品能夠建立起商家的聲譽和權威，而一旦擁有某領域的權威和口碑后，就會成為消費者需要這類產品和服務時的首選。
即使頁面設計簡單，電商網站上也應該有大量實用的、與利基產品相關的信息。這些內容將把目標流量導向你的網站，當你能為潛在客戶提供有價值的東西時，你就能建立起良好的品牌形象，這是所有小型電商實現更高銷售額的第一步。
可靠的技術支持
在技術方面，電商網站和用戶體驗（UX）的設計非常重要。如果賣家的網站目前運行得不理想，可能需要考慮重新設計或優化。好的UX設計有四個標準：
?傳達感情，減少認知負荷
?特定情景的方便使用
?聽取用戶的聲音，注重反饋和迭代
?能夠真正服務用戶提供價值
除了一個良好的網站體驗，訂單確認和產品交付的速率也至關重要，因此后臺優化必不可少。
賣家首先應該專注于電商平臺和零售軟件之間的整合，提高產品信息更新和訂單處理效率，為客戶提供靈活性。
同時，在可能的條件下創建自己的配送系統。即使是Amazon Prime的免費送貨也仍然需要兩天。一些中小自建站已經開始為客戶提供當日配送（當天12點前購買）。這是一個巨頭很難做到卻頗有市場吸引力的點子。
在客戶忠誠度的維護上，積分系統是很好的選擇。消費者傾向于購買有特殊關系感的品牌，這意味著賣家可以通過折扣、優惠券或專屬產品等獎勵方式來維護與用戶間的聯系。通過積分系統進行積分累計和獎勵兌現，不僅可以促進客戶的購物需求，還能激發客戶對品牌的好感和忠誠度。
獨特的銷售創意
獨特的銷售創意對中小自建站而言至關重要，它是區分市場特色建立品牌意識的關鍵。
規模不大的自建站可以在產品銷售中融入目標感，因為以達成某個有意義目的為目標的銷售，能夠提升品牌價值感。電商巨頭因為產品繁多和集團運營的局限性很難做到這一點。
湯姆鞋（Tom’s Shoes）是一個自建站通過目標感進行銷售的例子。該品牌承諾用戶的每一次消費都會幫助一個有需要的人——每售出一雙湯姆鞋，就會捐出一雙鞋給有需要的人。這一承諾能幫助創造出一種使命感，同時也能讓消費者“自我感覺良好”。沒有哪個電商巨頭能與一個帶有這種使命感的對手相匹敵。
Rent the Runway（美國女裝租賃平臺）是另一個很好的例子，它們主張通過租賃讓每個女性穿上高級時裝。帶著獨立女性時代的目標感，它也填補了一個獨特市場的生態空缺。
而這些品牌創意都可以通過“品牌社群銷售”很好的推進。所謂品牌社群，是一種消費者群體意識，通過購買某件商品而獲得的特殊感和認同感，將會大大提升消費者忠誠度。因此將大量精力投入社交媒體日常運營、維系客戶支持、對接客戶反饋是十分重要的。除此之外，增加獨特的購買體驗也是很好的做法。
Bevel是一個以獨特概念為主旨，售賣剃須產品的電商網站。最重要的是，消費者的每個包裹都會附上一張公司創始人的手寫便條。這個可以讓購買者感覺到個性的特殊性和欣賞性，也在無形之中培養了品牌好感度。
總而言之，所有的電商平臺都必須為客戶提供一個無所不在、無縫鏈接的在線體驗，讓購買更便捷也更高效。并且專注于客戶服務，忠實于目標客戶，從建立情感聯系中獲益。做到這些，在與巨頭的戰爭中，小型電商不無勝算！
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（編譯/雨果網 郭匯雯）
