Wish賣家如何規(guī)避仿品與處理品牌投訴？看這篇就夠了！

Wish近期優(yōu)化了禁售品的相關(guān)政策以引導(dǎo)商戶規(guī)范運營，但是依然有不少商家不知如何正確規(guī)避仿品與處理品牌方的投訴。

今天為大家奉上Wish官方認證講師杜瑞鵬的干貨分享《規(guī)避仿品侵權(quán)，應(yīng)對品牌投訴》，本文將從辨別仿品、規(guī)避仿品、應(yīng)對投訴三個方面展開，為大家提供一個可供操作的方案。

最新出臺的Wish政策表明，產(chǎn)品應(yīng)該清晰、準確并符合Wish政策，若發(fā)現(xiàn)商家銷售不符合Wish政策的禁售品，則商戶將被處以10美元罰款且該產(chǎn)品將被下架。此外還規(guī)定產(chǎn)品不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，若商家反復(fù)侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，則將面臨至少500美元的罰款，甚至有被暫停交易的風險。

從以上近期更新的產(chǎn)品政策可知，Wish對侵權(quán)行為的嚴厲態(tài)度。因此，我建議商家一定要極力規(guī)避銷售仿品，以免因為罰款和被品牌方投訴而自毀辛苦經(jīng)營的家底。

當然，馬上就有商家跳出來問“我也不想違規(guī)啊，但是我也不知道這是仿品啊!”

其實這句話就暴露了該商家所在公司對仿品管理教育的不足，倘若一家跨進電商公司不能較好地引導(dǎo)員工認識品牌、進行品牌管理。那么這家公司的經(jīng)營行為就是在“危險的邊緣試探”，該公司很可能因為某個實力品牌方的投訴而落得血本無歸。

辨別仿品，認知侵權(quán)風險

1、首先我們要準確了解禁售品的范圍

通過商戶平臺幫助菜單的“品牌大學(xué)”，我們可以直接查看禁售品理由。我們發(fā)現(xiàn)上圖禁售理由中的“知名品牌仿品、知名品牌圖片、已注冊商標的團隊標志、名人照片”等等都是仿品侵權(quán)。所以識別仿品、規(guī)避仿品非常重要。

除了以上常見的辨別方法之外，大家需特別關(guān)注下列近來頻繁遭受投訴的高危品類：

①新興潮牌：幾個大寫字母就可能是一個全新的潮牌，例如：OFF-WHITE

②玩具：絕大多數(shù)玩具都有設(shè)計或者外觀專利，例如：指尖猴、雪花片

③珠寶首飾：極易外觀(外形)侵權(quán)

④家居小工具：標品很容易被搶注外觀及設(shè)計專利，例如：漢堡機

2、仿品侵權(quán)有什么后果?

①法律風險

②罰款風險

③國外律師事務(wù)所侵權(quán)投訴將凍結(jié)店鋪貨款，且面臨高昂的和解金

④店鋪業(yè)績波動巨大，現(xiàn)金流難以為繼

如何避免產(chǎn)品侵權(quán)

1、檢查仿品的常規(guī)動作

點擊查看>>Wish賣家如何自查產(chǎn)品是否侵權(quán)或是仿品?

此外，大家可在以下網(wǎng)站查詢產(chǎn)品外觀和專利等信息↓

世知產(chǎn)權(quán)組織:http://www.wipo.int/portal/en/

美國USPTO:http://www.uspto.gov/patent

歐盟EPO:http://www.epo.org/

日本JPO:http://www.jpo.go.jp/

韓國KIPO:http://www.kipo.go.kr/kpo/eng/

中國SIPO:http://www.sipo.gov.cn/

德國DE:http://www.dpma.de/

澳大利亞AU:http://www.ipaustralia.gov.au/

2、新員工重點培訓(xùn)

鑒于老員工具備一定的品牌素養(yǎng)，因此多數(shù)仿品侵權(quán)的原因都是新員工錯誤上傳導(dǎo)致的。所以對于新員工的品牌培訓(xùn)尤為重要，以下幾點培訓(xùn)建議供各位參考

①公司內(nèi)部要有仿品培訓(xùn)的標準課件，所有新員工入職必須先進行培訓(xùn)并考試

②新員工上崗初期以老帶新方式進行，所有新員工上傳的產(chǎn)品要有老員工進行審核，1對1責任制

③公司建立所經(jīng)營類目的仿品手冊，以Excel表格的形式。所經(jīng)營類目的品牌產(chǎn)品以表格的形式羅列，并以一個月為周期進行更新。所有新員工上傳產(chǎn)品要對照表格

④新員工上傳產(chǎn)品的類目進行限制，該類目熟悉以后，再逐步擴展類目

3、開發(fā)運營同責，從流程上避免侵權(quán)

產(chǎn)品開發(fā)和店鋪運營同時對店鋪侵權(quán)問題負責，產(chǎn)品開發(fā)負責自己所開發(fā)產(chǎn)品，店鋪運營負責自己經(jīng)營的店鋪。兩者交叉監(jiān)督

4、亡羊補牢：已出單產(chǎn)品如果發(fā)現(xiàn)侵權(quán)，立即下架，勿存僥幸

①銷售數(shù)量越少，風險越小，如果已經(jīng)發(fā)生，要馬上止損

②侵權(quán)帶來銷量，對店鋪的危害遠大于收益;如果產(chǎn)品有了一定的流量，驟然被清除，會馬上影響店鋪整體流量

③侵權(quán)產(chǎn)品帶來的資金和庫存風險遠大于收益

被起訴怎么辦?

1、無視對方的起訴，會發(fā)生什么?

①法院會發(fā)起缺席審判

②平臺資金被永久凍結(jié)，店鋪無法解凍;缺席審判后資金會被轉(zhuǎn)走

③店鋪擁有人有可能被對方律所持續(xù)追責，關(guān)聯(lián)賬號或者其他資金賬號將被納入缺席審判追討范圍

③店鋪擁有人在當?shù)氐碾娚探?jīng)營活動將受到很多不確定因素的影響;資料無法繼續(xù)使用

2、應(yīng)對第一步，判斷自己的侵權(quán)程度

凡是被起訴凍結(jié)的店鋪，Listing本身一定存在問題，需要盡快判斷侵權(quán)程度并作出應(yīng)對。

①只上架，未銷售的情況

②少量銷售，單店鋪不超過10個

③大量銷售，是店鋪爆款

3、有以下幾種應(yīng)對情況：

①在郵件規(guī)定時間內(nèi)請律師應(yīng)訴，避免法院凍結(jié)資金和店鋪

②請律師跟對方談和解(不影響法院禁令)，簽署和解協(xié)議并扣款解凍

③直接聯(lián)系對方律師，跟對方律師進行談判以爭取和解

④判斷凍結(jié)金額和店鋪價值，再做定奪

4、官方建議：商戶應(yīng)該如何處理TRO

①通過聯(lián)系美國的律師來嘗試確定TRO的范圍

②通過和律師聯(lián)系來嘗試改變訴訟中判決和找到其他的一些紕漏之處

③與品牌所有者的律師進行溝通，并協(xié)商解決方案，使可重返平臺開展運營

不采取任何措施是最糟糕的選擇，因為這可能會被認為商戶默認判決，從而永久禁止商戶從平臺上進行交易，并且商家會被要求將全部帳戶余額交給品牌所有者的律師。（來源：Wish商戶平臺）

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