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2018-03-16 14:55
售后對于eBay賣家來說，是一個非常麻煩的問題。eBay Returns分為退款、退貨、換貨三種。
退款流程如下：
先進入ebay平臺，找到Seller Hub > Orders > Actions > Cancel Order /View PayPal transaction
完成后，接著去PayPal進行退款操作，點擊交易記錄>查找訂單>發放退款即可。
對于買家選擇退貨的情況，究竟誰來承擔運費，需要分不同的情況分析。
1. 需賣家承擔運費的情況：
· 產品本身有缺陷，或者不能正常使用
· 產品與描述或圖片不符合
· 發錯貨
· 缺少零配件
· 收到時已損壞
· 假貨/仿貨
出現上述情況，基本需要eBay賣家承擔運費，若該case被eBay判為賣家有錯，則記錄為一筆不良交易。
2. 或由買家承擔運費的情況：
對于有些由于買家主觀原因而造成的退貨，如：
· 買家選錯了尺寸，或覺得產品不合適自己
· 買家不需要這款產品了
· 買家在其他地方發現一個更合適的價格而選擇的退貨
對于這些情況，一般有兩種選擇：
1)由買家承擔運費
2)為提升買家的購物體驗，由賣家來承擔退貨運費。
賣家在刊登eBay listing的時候，盡可能明確你的退換貨規則。請考慮以下幾種退換貨規則：
· 退費補償(例如，接受全額退換貨或扣除費用的退換貨)
· 100%滿意保證(例如，接受無條件退換貨)
· 限時退換貨(例如，自物品交付之日起30日內可退換貨)
并把以下詳細內容包括在退換貨規則中：
· 補貨費用：提及你是否會收取補貨費用，如果是的話，費用是多少。
· 運費和包裝費：清楚地說明退換貨的運費和包裝費由誰來出，是你還是買家，以及你是否會退還原來的運費。
· 物品狀態：清楚地說明你能夠接受的退還物品狀態，例如「未拆封」或「已拆封但全部物品保持原狀」。
