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2020-01-24 11:12
在亞馬遜的評價管理中，有著區別與其他平臺的評價體系，比如Aliexpress只有listing的Feedback評價內容，而亞馬遜的評價體系有Feedback與 Review。
兩個「分別獨立」但又「相互影響」，說它分別獨立是每一個內容歸屬對象不同，說它相互影響是每一個內容對賣家經營具有重要意義。
接下來，從發生條件(評價主體)、歸屬對象、評論內容、產生影響四個角度，去分析下Feedback與Review的區別。
Feedback：從字面意思我更愿意把它翻譯成“評價”
Feedback的發生條件：
客戶針對購買的訂單做出的評價，也就是評價主體必須是客戶要購買產品，才可以留feedback。
Feedback的歸屬對象：
直接是賣家店鋪，會在賣家后臺Performance中的Feedback體現出來如下圖所示。
當然首頁搜索listing也可以直接看到賣家店鋪的feedback，如下圖所示。
Feedback評價內容：
針對產品品質、服務水平以及發貨時效與貨品描述一致性等方面，相比Review來講，Feedback評價的內容要多幾個維度。
Feedback的好壞(分數高低)直接影響著賣家賬號層面以及店鋪ODR指標的變化。
推薦閱讀：亞馬遜向買家索要Feedback郵件模板
Review：從字面意思我更愿意把它翻譯成“留評”
Review的發生的條件
沒有太多限制，任何亞馬遜平臺用戶都可以對產品的listing做出評價。要明確評價主體任何亞馬遜用戶，也就是說只要你是注冊亞馬遜買家賬戶，都可以對你感興趣的listing發表review。
當然有個前提曾經在亞馬遜平臺上至少有過一次的購買經歷。點擊查看<<（亞馬遜新手如何獲得Review）
Review的歸屬對象：
直接是listing本身，直接展示在listing下面，如下圖所示。
Review的評價內容：
僅僅有且只能針對產品本身，跟賣家服務水平、物流時效一毛錢的關系都沒有。
Review的好壞只會影響listing的曝光和排名，從而導致訂單減少，不會對店鋪有影響。
Amazon主動干預
通常情況下，在買賣雙方沒有干預的情況下，亞馬遜不會主動移除掉Feedback，但為了客觀和真實的反映listing的準確信息，亞馬遜平臺有自檢系統，會隨機的對產品Review做出檢測，對于違規的Review，系統會自動刪除。
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場!如有侵權，請聯系我們。
更多review及feedback實操干貨詳見：亞馬遜運營寶典
（來源：跨境電商凱文）
