你的利潤正在縮水！亞馬遜無故扣款，賣家該怎么辦？

在打造爆款，想盡辦法提升產(chǎn)品銷量的同時，亞馬遜賣家是否有意識到亞馬遜平臺繁雜的扣費(fèi)政策給你制造了一筆糊涂賬？回款率低、利潤回報少，時下平臺繳納費(fèi)用的現(xiàn)狀如何？亞馬遜扣款明細(xì)有哪些？身處其中的賣家該何去何從？

亞馬遜扣款三大現(xiàn)象，賣家你都知道嗎？

1、亞馬遜政策規(guī)則變動繁復(fù)，扣款誤差時有發(fā)生

眾所周知，為適應(yīng)消費(fèi)者和市場需求的變化，亞馬遜平臺經(jīng)常會根據(jù)時下供需對平臺政策規(guī)則進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。對應(yīng)而言，亞馬遜平臺在順應(yīng)政策及時變動的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)費(fèi)用扣繳偏差等現(xiàn)象時有發(fā)生。

亞馬遜資深大賣王道表示：“亞馬遜賣家后臺列舉的扣款明細(xì)主要是依靠訂單、傭金和運(yùn)費(fèi)來核算的，而亞馬遜平臺的扣款情況是非常復(fù)雜的，扣款明細(xì)里面有很多特殊情況下的扣款是體現(xiàn)不了的，通常情況下賣家在倉儲、退換貨、傭金等方面的扣款又與平臺政策息息相關(guān)，政策一變動，對應(yīng)而來的款項細(xì)則也會發(fā)生變化?！?

2、賣家過度依賴平臺數(shù)據(jù)，對費(fèi)用名目一知半解

（圖/賣家后臺交易截圖）

據(jù)不完全統(tǒng)計，有接近八成的賣家對亞馬遜具體的扣費(fèi)明細(xì)都不是十分了解，多數(shù)賣家只能在訂單出單后的“亞馬遜所收費(fèi)用”中得知扣款數(shù)額，而對具體的扣款明細(xì)一知半解。

有亞馬遜賣家反饋稱，“最近幾天我的信用卡被亞馬遜無端抵扣了300多美元，并且之前都是從余額中扣除一些廣告費(fèi)用、傭金及其他費(fèi)用，而這次在賬號余額尚足的情況下，招行信用卡卻被扣繳了，關(guān)鍵也不知道這扣的是什么費(fèi)用?！?

無獨(dú)有偶，其他賣家也表示了同樣的擔(dān)憂，不少賣家認(rèn)為亞馬遜平臺的大數(shù)據(jù)分析和具體的扣款明細(xì)，很多情況下賣家是很難看懂的，更別說運(yùn)用具體的實(shí)際訂單去核算分析，這個工作量太過于復(fù)雜，且許多賣家在追求爆單的前提下忽略了扣款數(shù)額，等到事發(fā)過后再去查看扣款情況也并非容易。

3、賣家賬號回款率低，利潤縮水極為嚴(yán)重

有相關(guān)的業(yè)內(nèi)人士分析，近幾年亞馬遜平臺賣家的到款率有所下降，整體平均值由原先較為普遍的55%下降到50%，甚至更低。假設(shè)而言，一位賣家賣出了100美元的訂單，而實(shí)際到賬的金額只有55美元，那么被亞馬遜平臺扣繳的45美元可能會用于FBA倉儲、退換貨、傭金等具體細(xì)則的扣款上，且有時候還會對部分違規(guī)賣家收取懲罰性倉儲，這時候賣家的實(shí)際到款率就是55%。

“每扣除一個百分比，賣家經(jīng)營的利潤點(diǎn)就會降低很多，這樣會造成賣家的資金壓力越來越大；且對于很多的亞馬遜賣家而言，其基本的凈利潤都是低于10%的；而對于一些億級大賣而言，一個點(diǎn)的利潤損失都是上百萬的利潤增收，賣家應(yīng)對平臺的扣款細(xì)則應(yīng)予以充分重視?！痹摌I(yè)內(nèi)人士說道。

列舉亞馬遜主要的扣款規(guī)則明細(xì)

談及亞馬遜后臺具體的扣款明細(xì)，亞馬遜賣家亞倫介紹道，亞馬遜平臺的費(fèi)用交易類型主要包括了訂單付款、退款、買家信用卡退款、亞馬遜商城交易保障退款、配送服務(wù)、服務(wù)費(fèi)、向亞馬遜支付的款項等多種類型，而涉及賣家的扣款的主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1）FBA物流尺寸表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2）大件商品庫存配置服務(wù)費(fèi)

3）標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品庫存配置服務(wù)費(fèi)

4）月度庫存?zhèn)}儲費(fèi)

5）亞馬遜物流費(fèi)用費(fèi)用（標(biāo)準(zhǔn)尺寸非媒介類商品）

6）商品配送費(fèi)用

費(fèi)用扣繳無法避免，賣家該如何最大程度保利營收？

針對以上諸多現(xiàn)象和亞馬遜平臺具體的扣款細(xì)則，上述業(yè)內(nèi)人士和王道也為亞馬遜賣家、甚至于其他跨境電商平臺的賣家提供了如下的建議：

1、尋求合適的工具，賣家可借助正確的扣款明細(xì)提交平臺申訴

針對自身體量的大小，賣家可根據(jù)賬號較為常見的扣款明細(xì)尋求合適的便捷工具，運(yùn)用工具查看訂單下亞馬遜平臺扣款費(fèi)用是否正常發(fā)生。

業(yè)內(nèi)人士表示，對于部分錯誤扣款的情況，如果賣家能夠準(zhǔn)確計算出具體的扣款明細(xì)對比扣款結(jié)果，證明平臺扣款出現(xiàn)錯誤的情況下，賣家是可以向亞馬遜方面主張申訴的；只不過對于賣家而言，在多個SKU、多個產(chǎn)品訂單的情況下，且亞馬遜的傭金、FBA運(yùn)費(fèi)、退換貨政策等時有變動，賣家單獨(dú)去完成核算及申訴是較為費(fèi)時費(fèi)力的。

王道告訴雨果網(wǎng)，在運(yùn)營亞馬遜平臺的過程中，他們也經(jīng)常出現(xiàn)一些款項明細(xì)不太清楚的情況，這時候他們就會針對這筆款項專門開CASE詢問客服，“因為有些東西，我們賣家確實(shí)是不了解的，因為它涉及到了亞馬遜相關(guān)政策上的一些規(guī)則，假設(shè)說有賣家出現(xiàn)了相關(guān)不合乎常理的扣款情況，首先賣家可以先聯(lián)系客服尋求具體的解決辦法?！?

2、強(qiáng)化財務(wù)團(tuán)隊的管理會計職能

對于一些有實(shí)力的賣家，可考慮將自身的財務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行提升、擴(kuò)充，多增加和提高團(tuán)隊人員對于管理會計的職能服務(wù)，而不是簡簡單單的停留于核算公司賬目的流水，應(yīng)該是能夠幫助電商企業(yè)深入核算企業(yè)經(jīng)營中發(fā)生的各項成本，能夠做成本費(fèi)用分析，形成對電商運(yùn)營的支持。

3、尋找國外核算服務(wù)團(tuán)隊的合作，應(yīng)對平臺扣費(fèi)“斤斤計較”

現(xiàn)如今，在國外也有出現(xiàn)專門的組織機(jī)構(gòu)，幫賣家核算扣款明細(xì)并進(jìn)行申述，再按照追回的款項進(jìn)行分成。

基于上述現(xiàn)象，王道解釋說：“第三方的服務(wù)公司去做這件事情其實(shí)也是一樣的。他也需要收集一些有疑問的訂單號，或者對應(yīng)的扣款，去聯(lián)系亞馬遜官方進(jìn)行比對、核實(shí)；只有核實(shí)完了產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的退款之后，再按照先前商量的報酬比例進(jìn)行分紅，總的來說做這項工作的機(jī)構(gòu)需要花費(fèi)大量的時間成本和人力成本，且需要對亞馬遜的相關(guān)扣款政策和規(guī)則變動較為熟悉?！?

這種情況下，對于一些規(guī)模較大的電商企業(yè)而言，也可以專門與美國本土的服務(wù)申訴團(tuán)隊形成合作，及時監(jiān)控賬號扣款明細(xì)，若發(fā)現(xiàn)多扣、誤扣的情況及時核對、申訴。

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）