亞馬遜listing被投訴侵權怎么辦，賣家應該這樣做

亞馬遜上選品很難，好不容易選了個爆款還沒有開始賣多少就收到了郵件投訴侵權，然而侵權也很很多種，不單單只是產品侵權，被投訴之后也有很多種方法可以處理，不一定就著急著要刪掉listing，還是要根據實際情況來。

Listing侵權被投訴是運營中最經常發生的事情，也是導致賬號受限幾率最高的誘因。賣家除了需要在選品階段做好潛在侵權要素評估之外，在日常運營中，一旦遭遇被投訴，也要積極分析原因，并采取有效的應對措施。

下面以一個賣家收到的亞馬遜系統通知郵件為例，分析作為賣家該如何應對一條Listing的被投訴問題。

某賣家收到的亞馬遜系統通知郵件：

Hello,

We are contacting you because we received a report of infringement from the rights owner listed below. Sellers on Amazon.com are not allowed to create listings or detail pages that infringe intellectual property rights. We removed the following content:

ASIN: XXXXXX，.......

We may let you list this content again if we receive a retraction from the rights owner. Their contact information can be found below.

Anne Grethe Nielsen

enforcement@patrade.dk

If the rights owner agrees to retract their complaint, they must send the retraction to us at notice-dispute@amazon.com.

If you believe that the reported content does not infringe the rights owner’s intellectual property rights, you may email notice-dispute@amazon.com with supporting information.

We consider allegations of intellectual property infringement a serious matter and your account is under review. If we receive more complaints about your listings, we may not allow you to sell on Amazon.com.

To learn more about this policy, search for "Intellectual Property Violations" in Seller Central Help.

Complaint ID: 1XXXXXXX

Sincerely,

在郵件中，亞馬遜首先告知賣家投訴方投訴的原因是“infringe intellectual property rights”，所以，賣家此時就應該首先考慮的是關于知識產權方面的因素。什么是知識產權呢?一般設計的是產品專利方面的問題，所以，面向專利方向的分析就是一個大方向。

對應的是，因為不同的投訴，可能會涉及不同的問題，比如商標、版權、盜圖等等，賣家處理這樣的問題第一步就是分析清楚問題之所在。

在亞馬遜的系統通知郵件中，一般還會發郵件告知你投訴方的聯系方式，提醒賣家聯系投訴方進行協商解決，此時，賣家要分析投訴方的郵箱，比如上面系統通知中的郵件是以dk結尾的，那么我們可以知道投訴方式一個丹麥的權利方，這樣的投訴，相對于來自于明顯一眼就識別出是中國的投訴方要更可信一些。

根據投訴方的信息，賣家應該做一個基礎的判斷，判定對方是惡意投訴呢還是自己確實侵犯了對方的權益?；诔醪降呐卸?，賣家要做的第一步是聯系供應商，反饋信息到供應商處，以便于從供應商那里獲取更進一步的信息。結合投訴方的信息和供應商反饋的信息，進行進一步的判定，看自己的問題究竟出在哪里了。

有了基本的判定后，賣家要主動和投訴方聯系，如果前述信息已經讓你明白了問題之所在，那么就在郵件中向投訴方道歉，盡可能得到對方的諒解，如果獲得的信息并不能做出有效的判定，賣家也可以在郵件中向投訴方詢問情況，比如要求投訴方提供相關的侵權資料等。

如果投訴方回應，賣家可以根據投訴方回應的內容做出應對，比如停售該產品，也或者如果庫存數量多的話，也可以繼續和投訴方協商，看能否以給投訴方出一定傭金的方式來獲得繼續銷售的授權。

如果投訴方不回應，賣家也可以根據從供應商處獲得的可能的對自己有利的資料，聯系亞馬遜官方，把自己可以提供的證據提供，以得到亞馬遜官方的認可和支持，這樣的話，有可能獲得重新銷售的權利。

當然，如果既沒有收到投訴方的回應，也無法提供證據說服亞馬遜官方，那賣家就只能刪除Listing，對FBA庫存產品進行撤倉處理了。

畢竟，損失一條Listing的庫存的影響要比賬號被移除銷售權限要小得多。

《亞馬遜運營必備的10項技能》詳細講解了商標查詢及品牌備案的方法，還有一些侵權投訴的處理辦法分享給大家。

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