速賣通買家拒付怎么辦？拒付訂單處理有技巧！

為提升賣家體驗，幫助賣家朋友們更好的了解和處理速賣通平臺上銀行拒付訂單，速賣通小二特地整理了賣家們對海外買家拒付較關心的相關知識和常見問題。相信這些內容一定有助于賣家朋友們更好地了解拒付、處理拒付以及減少拒付！

PART 1 了解拒付

1.拒付是什么?

拒付也稱為退單、撤單，是指買家要求信用卡公司撤銷已經結算的交易。買家可以根據信用卡組織的規則和時限向其發卡方提出拒付。

拒付實際上是信用卡公司給予持卡人的一種權利，并不是通過速賣通/支付寶提出的。在拒付的爭議處理過程中，裁決最終由信用卡公司做出，速賣通/支付寶無法控制結果。

拒付的常見原因包括：

- 物品未收到：買家付款后未收到物品。

- 物品顯著不符：買家付款后收到的物品與期望的顯著不符。

- 未經授權使用：買家的信用卡卡號被盜或被以欺詐方式使用。

拒付必須依照信用卡組織的規則在規定的時限內提出。接受信用卡付款的所有賣家都要承擔收到拒付的風險。拒付是接收信用卡做國際貿易時一種不可避免的成本。許多賣家已將這種成本納入其業務的風險模式之中。

2.拒付的流程是怎樣的?

通過國際信用卡付款的拒付方式

1)買家向信用卡公司提出拒付申請。

2)買家的信用卡公司向速賣通/支付寶的商家銀行通報拒付，并向速賣通/支付寶扣除相應資金。

3)速賣通/支付寶暫時凍結被拒付的交易。

4)速賣通/支付寶立即向賣家發出電子郵件，要求其提供附加信息，用于對拒付提出抗辯。

5)速賣通/支付寶會判責拒付的承擔方，如賣家無責，則速賣通/支付寶會解除先前凍結的交易。如賣家有責，速賣通/支付寶可按賣家要求提起抗辯并等待買家信用卡公司對抗辯的反饋。

3. 拒付和速賣通平臺糾紛有什么區別?

當買家要求信用卡公司撤銷已經結算完畢的交易時，即構成拒付。買家可能會根據信用卡組織的規則和時限向其發卡方提出拒付。

速賣通平臺糾紛是買家在速賣通平臺進行投訴的第一步。此時買賣雙方可以通過速賣通平臺互相進行溝通，努力尋找雙方均可接受的問題解決方法。當一定時間內雙方仍舊無法達成一致時，速賣通平臺會依據平臺糾紛規則給予裁決結果。

拒付實際上是信用卡公司給予持卡人的一種權利，并不是通過速賣通/支付寶提出的。在拒付的爭議處理過程中，裁決最終由信用卡公司做出，速賣通/支付寶無法控制結果。

4. 買家付款后為什么那么長時間還會發生拒付?

某些法律和信用卡組織的政策可允許買家在初次交易發生數月后提出拒付，通常情況下為180天。

5.當買家提出拒付時，速賣通平臺如何通知賣家?

當買家提出拒付時，買家的信用卡公司會通知速賣通/支付寶的商家銀行。我們的商家銀行會通知我們有人提出拒付，而我們會立刻向賣家發送電子郵件以及站內信通知。

溫馨提示：您可以登錄“消息中心-業務通知-拒付通知”(如下圖)查看相關訂單的拒付通知。

6. 如果收到拒付，賣家的資金會受到什么影響?

- 拒付會引發一系列連鎖反應：買家銀行從速賣通/支付寶的商家銀行提走資金，速賣通/支付寶的商家銀行從速賣通/支付寶提走資金，而我們會凍結賣家的交易。

- 如果根據速賣通/支付寶政策，賣家無需對該拒付負責，速賣通/支付寶會解凍您的交易，并將把相關資金到賣家支付寶賬戶。

- 如果根據速賣通/支付寶政策，賣家需要對該拒付負責，賣家的交易會被繼續凍結。賣家和速賣通/支付寶可以協同工作，就拒付向買家的信用卡公司提出抗辯。如果速賣通/支付寶和賣家最終在拒付抗辯中取勝，速賣通/支付寶將不會扣除賣家相應資金。反之，與拒付相關資金將會從國際支付寶賬戶扣除。

- 一旦收到拒付，我們希望賣家都能夠重視并迅速響應，積極和買家溝通解決問題以盡量減少或避免資金損失。

溫馨提示：在您收到拒付原因通知時，請您務必查看站內信相關通知內容，若信用卡公司需要您提供資料來對此筆拒付做出判責時，為盡量降低您的損失，您需登陸“消息中心-拒付通知”點擊站內信通知中的申訴鏈接(如下圖) 并按照頁面提示提供盡量完整地相關資料以完成信用卡公司對此筆訂單的拒付調查。

注：需申訴的拒付訂單，您需要在收到拒付原因通知(如下圖)的3個工作日之內及時提交申訴資料，逾期提交或未提交，銀行將默認為您放棄此筆訂單的申訴，拒付款項將會被退款給買家。

在此小編再次提醒賣家親，對于需要申訴的拒付訂單要及時的提交申訴，若是因未及時提交申訴材料以致拒付訂單敗訴，那就太可惜了~~

7. 速賣通/支付寶收到拒付后如何保障賣家權益?

實際上，所有拒付都是獨立于在速賣通/支付寶系統以外提出的，即拒付的判責是銀行卡組織判，不是我們平臺決定的。所以在此速賣通/支付寶向賣家提供拒付申訴技巧，幫助賣家朋友們了解、回復以及駁回毫無根據的拒付。

我們還成立了一個拒付專家團隊，小二將幫助賣家收集必要信息，以對拒付提出抗辯。

具體場景如下：

-如果買家就一筆通過速賣通/支付寶完成的信用卡交易向您提出了拒付，那么在信用卡公司與我們聯系后，我們會立即給您發送電子郵件以及站內信通知。

-在我們和您共同努力與買家的信用卡公司解決拒付的過程中，相關交易/資金會被臨時凍結。

-如果您就拒付提出抗辯，我們接受過專門培訓的客戶服務人員會幫助您在事件中贏得有利地位。

-如果信用卡公司做出有利于您的決定，速賣通/支付寶會立即將相關的交易/資金解凍。

8. 收到拒付是否會影響賣家在速賣通上的信用評價?

不會。賣家收到拒付，并不會對該賣家在速賣通上的信用度有負面影響。

拒付由第三方信用卡公司提供，與速賣通信用評價無關。提出拒付不會影響買家對賣家做出信用評價。

9. 拒付仲裁手續費是什么?

當賣家對拒付提交抗辯之后，如果信用卡公司不同意速賣通/支付寶代表賣家提出的抗辯，那么拒付將可能進入到仲裁階段。如賣家希望通過信號卡公司繼續申訴，則賣家需預先繳付仲裁手續費，該費用是用來支付給信用卡組織，而非速賣通/支付寶。仲裁是由信用卡組織進行中立裁決，如果裁決賣家敗訴， 則仲裁手續費及拒付訂單金額都會被扣除。如裁決賣家勝訴，速賣通會將訂單正常放款，且速賣通/支付寶將會將賣家預繳的仲裁手續費退回。

PART 2 賣家如何應對拒付

1.賣家如何查看訂單是否被拒付，以及拒付原因?

速賣通/支付寶在接到銀行給出的拒付通知后，會立刻凍結訂單同時發送拒付通知信息給賣家，賣家可通過以下方式查看拒付訂單以及拒付原因。

1) 登錄“交易-訂單詳情-資金詳情頁面” (如下圖)

2)登陸“消息中心-業務中心-拒付通知”查看通知內容(如下圖)

3) 查看速賣通注冊郵箱中的相關郵件

2. 如果希望對拒付提出申訴，應如何提交拒付申訴資料?

1) 查看消息中心-拒付通知或查收拒付郵件： 查看transaction_seller@notice.aliexpress.com發送的拒付通知郵件，了解拒付原因以及拒付金額。

2)準備申訴資料：如果您有合理的證據對拒付發起抗辯，可按照拒付通知內容中的要求，準備申訴資料。

3) 回復： 在3個工作日內，按照申訴鏈接中(如下圖)具體的要求進行申訴資料的填寫和上傳(若拒付理由是，您需要在3個工作日內提供完整的拒付申訴資料發至拒付通知郵件中的指定郵箱chargeback@aliexpress.com)。請務必保證填寫的相關資料和證據的準確性，一份申訴資料對應一筆訂單。

3. 賣家提供什么信息能夠增加在拒付抗辯中獲勝的機會?

賣家可根據拒付通知郵件中的要求提供抗辯所需要的基本信息。而以下類型的附加信息能夠增加賣家在拒付抗辯中獲得有利裁決的機會：

- 送貨證明，如在線跟蹤號、在線物流妥投簽收記錄

- 物品原始說明或競拍說明的復印件，包括任何圖片

- 已向買家退款的證明

- 已為買家更換物品的證明

- 與買家的通信或買家的反饋

- 買家購買時簽訂或接受的任何協議

- 告知買家的任何退貨規則

以下表格可提供參考：

注：下方表格中的“實際情況”，無法從拒付原因的描述中直接獲知，賣家需要通過與買家取得聯系或結合其他信息判斷。

4.速賣通/支付寶是否會就每一筆拒付都向買家的信用卡公司提出爭議?

根據賣家提供的證據，速賣通/支付寶會有專業的團隊進行審核。對于抗辯不太可能成功的資料，平臺將保留不對拒付提出抗辯的權利。

PART 3 如何最大限度減少拒付

您可以通過以下兩種方式最大限度地減少拒付：

1. 減少因物品爭議產生的拒付

- 公平披露信息：盡可能詳細、準確地描述您所出售的物品。附上照片、規格(如果有)以及其他相關的具體信息。

- 提供聯系信息。如果出現問題時買家能夠通過某種方式聯系到您，他們可能就不會提出拒付。提供電子郵件地址或電話號碼有助于消除誤解。如果您銷售的是高價物品，可能還需要主動與客戶聯系。

- 及時做出回復：不要讓買家覺得他們的問題未被解決。請務必提供對所有查詢都做出迅速而專業的回復。

- 保留溝通記錄：盡可能多地保留與交易和客戶相關的信息，包括電子郵件或其他通信往來。

- 正確發貨：將物品運送到“交易詳情”頁面上列出的買家地址，并保留可以在線跟蹤的送貨證明。

- 合理退貨規則：在網站上清楚發布退貨規則。同時，請在向客戶發送的電子郵件中附上您的退貨規則。請注意，某些法律和信用卡發卡方政策規定，買家對任何未發貨或有缺陷的商品都有提出拒付的權利，即使您已事先說明所有交易都不得反悔且不允許退貨也是如此。所以建議您設置合理的退貨規則。

2. 減少“未經授權使用”產生的拒付

“未經授權使用”理由的拒付，是指持卡人報稱他人非法利用自己的信用卡信息進行交易。欺詐者通常會利用非法獲取的銀行卡在速賣通上進行交易，然后持卡人發現后會向銀行報告，并提出拒付。

速賣通/支付寶采用以下工具和措施，在幕后保護賣家免遭“未經授權使用”產生的拒付：

- 全天候交易監控

速賣通/支付寶的風控部門會對買家的資金作審核，如果發現資金來源有問題，平臺會關閉交易。

- 地址風險監測工具

若賣家朋友在風控審核后仍對訂單存在疑問， 可登錄“交易-管理訂單-地址風險檢測” 提交相關訂單進行檢測。對于安全檢測結果為有風險的訂單，平臺會在24小時內進行訂單的關閉。

Tips：以下注意事項，可幫助賣家朋友檢查交易中是否存在可疑

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