【Shopee新手開店】Shopee臺灣站點賣家物流操作手冊

1. Shopee賣家發貨流程

1.1 Shopee線上操作流程

1.1.1 單件發貨

在待出貨訂單中點擊“列印寄件單”或“查看寄件編號”——“列印配送標簽”，下載相應的pdf 文件并按要求打印面單，貼在包裹上。

Step 1：

Step 2：

1.1.2 批量發貨

在待出貨訂單頁面中點擊“出貨”，在頁面中點擊“下載寄件單”，轉換到批量打印頁面。

下載相應的 pdf 文件并按要求打印面單，貼在包裹上。

Step 1：

Step 2：

1.1.3 面單要求：

10*10cm 的熱敏紙或 A4 紙，確保條碼清晰、完整，可被掃描儀識別。

1.2 Shopee線下發貨流程

線上操作以及包裹的各項準備工作完成后,賣家需要將包裹發貨至圓通深圳轉運倉，具體地址如下：

收件地址：廣東省深圳市寶安區機場九道 1082 號圓通深圳轉運中心國際部

聯系方式：0755-23451126 、13670167465

收件人：高先生

可使用的快遞：圓通（推薦）、天天、匯通、順豐、郵政、快捷、全峰、國通

注意：1、其他快遞公司不能派送到此地址；2、不接受到付。

1.2.1 填寫貨物交接單

線下發貨時，需要商品需要連同“貨物交接單“一同發出，將“貨物交接單“和其他小包裹放置于同一個大包裝袋內。

包裝要求：

所有包裹必須使用不透明的包裝袋包裝，包裝袋確保結實、無破損。每一件小包裹外面貼上唯一的面單，和貨物交接單一起打包成一個大包裹寄去深圳圓通國際倉。

Step1：每一個小包裹外面貼上唯一的面單，注意不要一個小包裹貼兩個面單。

Step2：將貨物交接單放進大包裹內。

Step3：將貼好面單的小包裹放進大包裹內，注意不要將面單直接放入大包裹內，必須貼在小包裹上。

注意：

外包裝不能貼兩個面單，必須套多一個包裝袋再發貨。

不能捆綁包裹發貨，如要捆綁，必須捆綁后放入一個大的包裝袋內。

寄件要求：

(1)店配包裹材積需 < 45cm*30cm*30cm，最長邊 < 45cm；若有一邊長度為 30~45cm，其他兩邊則需均 < 30cm；黑貓宅配三邊合計<150cm；店配重量不得超過 5 公斤，宅配不得超過 20kg，體積和重量不符合要求的會歸為超材件，并退回至賣家。

超材例子：

(2)包含有特貨的包裹必須走特貨渠道，在清關過程中發現特貨走普貨渠道，則全部轉為特貨發出，所產生的額外費用由賣家負責

(3)充電寶、純鋰電池以及香水、發膠、指甲油、精油等液體產品，以及麥克風、藍牙音箱、平衡車不可拆電池又容易觸碰到開關導致發光發熱發出聲響的帶電產品均為違禁品，不能發出。

注意：不符合如上包裝和寄件標準的包裹可能會被截留，并產生退貨費用及導致延誤！

(退貨使用圓通到付，價格：深圳及廣東省地區到付件 6 元(首重)+1 元/kg； 其它地區到付件 10 元(首重)+1 元/kg）

1.2.3 發貨環節重點強調問題

(1)包裝及寄件要求是否符合

(2)特貨是否有勾選，面單上普特貨是否正確

(3)買家姓名是否為繁體真實姓名且齊全（姓名不全會影響店配取貨）

(4)面單上條碼是否清晰（可用手機掃一掃）

2.Shopee 物流追蹤

除了在 Shopee 平臺上可以查詢包裹貨態外，賣家還可以通過圓通官網或者圓通客服查件。

3. Shopee異常件處理流程

3.1 發貨至出貨階段

3.1.1 貨物已發至圓通國際倉，買家取消訂單

處理方法：

-請撥打圓通客服電話攔截，若商品仍然留在國內倉庫可以攔截，若商品已經出倉轉運至臺灣則不可攔截。

-攔截失敗的 COD 訂單，客人取貨后，shopee 平臺會自動撥款。

-攔截失敗的非 COD 訂單 shopee 暫無退貨渠道提供，且貨款在取消訂單時即刻原路返還至買家賬戶，請私下聯系買家協商處理。

3.1.2 賣家不按 Shopee 要求，違規發貨

處理方法：違規發貨包括超材、重單（多個包裹用同一個面單）、違禁品、配送信息不全

名字不全、雙面單（一個包裹貼兩個面單）等，請提供退貨地址、收件人、聯系電話給

客戶經理，每周統一到付退回。無頭件會統一退回深圳蝦皮 office 由客戶經理幫賣家認領退回，無人認領會在一周后銷毀處理。

3.2 出貨至配送階段

3.2.1 買家要求更換送貨地址

處理方法：店配渠道無法更改地址，宅配渠道請聯系圓通客服更換地址

3.2.2 買家到門市無包裹

處理方法：請買家確認是否是去訂單中的門店取件，確認無誤后請買家立即聯系臺灣Shopee 客服

Email：support@shopee.tw

聯系電話：（02）6636-6559

處理方法：讓買家直接聯系臺灣蝦皮客服，更改門市（注：除了門市關轉的情況，其他情況買家均不能更改門市）

Email：support@shopee.tw

聯系電話：（02）6636-6559

3.2.4 店配取貨條形碼無法識別

處理方法：請買家聯系臺灣 Shopee 客服

Email：support@shopee.tw

聯系電話：（02）6636-6559

3.3 如有其他特殊情況，請與您的Shopee客戶經理聯系