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2016-05-16 15:04
全球網購數量正持續大幅攀升，而退貨的數量也在不斷增長。據UPS網購調查顯示，有45%的消費者曾把貨物退回，其中42%的人在退貨過程中又在網上重新下單。然而網上還是存在不少沖動型的買家，秉持著“不喜歡就退”主義，而eBay近期推出的30天退貨政策（主要針對優秀評級賣家），會讓這部分買家更肆無忌憚嗎？
雨果網從eBay官方了解到，自2016年5月1日起，優秀評級賣家在刊登物品時，必須提供至少30天的退款保障政策，才能獲得超優秀評級物品刊登折扣和印章。30天呢！給了買家充分的時間考慮是否退貨，雖然大部分買家其實是不會去看退貨時間的，他們甚至都沒有認真看過產品細節。但這30天的期限，給了沖動型買家和體驗型買家，尤其是一些惡意買家很大的空子。想象下一個產品使用大半個月后發起退貨將給賣家帶來怎樣的麻煩？賣家們紛紛表示，如果必須提供30退貨期限，那就采取收取退貨費的方式，以期阻止沖動型買家退貨欲望和頻度。
有賣家向雨果網表示，他們為此設置了10%退貨費以減少損失。其表示，不接受任何退貨也不現實，如若買家真心想退貨，可以向平臺發起“貨不對版”退款。但也有賣家表示，設置退貨費并不能嚇跑惡意買家。一些經常退貨的買家總是抱著投機取巧的心態，甚至常常發起“貨不對版”以達到申請全額退款的目的。但賣家們也不能束手就擒，業內相關人士表示，不可縱容惡意退貨事件發展，建議賣家向平臺提交報告，嚴厲反擊虛假指控。
當然，30天退貨政策并非受到一味地抵觸，也有賣家表示30天退貨政策并未影響到退貨率。他們表示，退貨延期增加了消費者的購物信任度，通過記錄測試，有部分賣家表示，此舉不但沒有影響銷量，反而促進了他們銷售轉化率的提高。
