跨境電商的噩夢(mèng)：如何規(guī)避四大常見陷阱？

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)賣家來說，跨境電商是尋找新市場(chǎng)的理想途徑。電商賣家可以很輕松地解決一些明顯的問題，比如針對(duì)不同文化消費(fèi)者用當(dāng)?shù)啬刚Z推銷產(chǎn)品、根據(jù)國(guó)家不同向消費(fèi)者提供定制化產(chǎn)品、或創(chuàng)建當(dāng)?shù)芈?lián)系方式。但是，還有一些陷阱，如果不能提前預(yù)料并正確解決，將會(huì)大大妨礙賣家的跨境電商業(yè)務(wù)。

向國(guó)際市場(chǎng)擴(kuò)張需要做一些賣家可能沒意識(shí)到的準(zhǔn)備。下面是賣家進(jìn)軍國(guó)際必須規(guī)避的一些陷阱：

噩夢(mèng)1：初創(chuàng)跨境網(wǎng)站

你最近在巴西創(chuàng)建了一個(gè)跨境電商網(wǎng)站，看起來一切都進(jìn)行得很好。產(chǎn)品有吸引力，價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，開始不斷收到新的訂單。但是很快，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)維持不下去了，因?yàn)橛懈鞣N各樣的稅項(xiàng)等著你付，從營(yíng)業(yè)稅到進(jìn)口稅。購(gòu)物者也開始抱怨貨物沒有按時(shí)投遞。哪里出錯(cuò)了呢？

解決方案：

當(dāng)向新的市場(chǎng)開拓跨境業(yè)務(wù)時(shí)，仔細(xì)調(diào)查當(dāng)?shù)馗鞣N稅費(fèi)規(guī)定，是規(guī)避這類噩夢(mèng)的根本方法。比如，在巴西，有至少7種不同的營(yíng)業(yè)稅。更讓人頭疼的是，這些稅務(wù)是累積繳納的（也就是說，第七種營(yíng)業(yè)稅必須在前六種都繳納后才能計(jì)算）。

另外，使用巴西境外云服務(wù)的商家需將發(fā)票金額的40%上繳，作為附加稅。巴西還針對(duì)價(jià)值3000美元以上的商品征收60%的進(jìn)口稅。買家需提前付這些稅項(xiàng)，如果沒有及時(shí)繳納，貨物配送過程就會(huì)被延誤。如果賣家不清楚這種稅收，也就不會(huì)知道在繳稅之前貨物無法投遞。

規(guī)避這種噩夢(mèng)的最佳解決方案是：進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)之前，向熟悉目標(biāo)國(guó)家稅收和關(guān)稅制度的專家咨詢。雇傭一些專業(yè)人士，比如會(huì)計(jì)師和律師，幫你處理這些當(dāng)?shù)貑栴}也是個(gè)聰明的辦法。

噩夢(mèng)2：當(dāng)?shù)厥走x支付方式

你的跨境電商網(wǎng)站終于創(chuàng)建好了。它經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，對(duì)消費(fèi)者很有吸引力，你提供很大的折扣想爭(zhēng)取訂單。網(wǎng)站有很多訪客，但是轉(zhuǎn)化率卻一直很低。是什么原因?qū)е沦?gòu)物車被大量遺棄？

解決方案：

很多商家沒有意識(shí)到，迎合目標(biāo)國(guó)家消費(fèi)者偏好的支付方式對(duì)跨境電商業(yè)務(wù)有非常大的影響。當(dāng)跨境商家很自然地把國(guó)際信用卡設(shè)置為支付方式時(shí)，很多地區(qū)的人們可能更偏愛其他各種各樣的支付選項(xiàng)：電子錢包、借記卡、手機(jī)支付、甚至貨到付款。如果不能為不同地區(qū)消費(fèi)者提供他們認(rèn)為“安全”的支付方式，可能會(huì)導(dǎo)致購(gòu)物車的大量遺棄。

下面是不同國(guó)家消費(fèi)者偏好的支付方式：

日本：便利店支付，一種當(dāng)?shù)氐闹Ц斗绞剑陔娚讨Ц哆x項(xiàng)中幾乎占1/6比例。

西班牙：幾乎所有的電商支付方式都是Visa信用卡、萬事達(dá)信用卡和美國(guó)運(yùn)通卡。而在法國(guó)，這一比例接近60%。

德國(guó)：僅30%的消費(fèi)者喜歡信用卡。這個(gè)國(guó)家基于借記卡創(chuàng)建了完善的電商生態(tài)系統(tǒng)，信用卡滲透率并不高。

印度和其他亞洲國(guó)家的消費(fèi)者比較喜歡貨到付款。

噩夢(mèng)3：物流

你在拉丁美洲創(chuàng)建了新的跨境電商網(wǎng)站，訂單情況也不錯(cuò)。你在自己國(guó)家創(chuàng)建的網(wǎng)站可以提供快速投遞服務(wù)或在任何銷售點(diǎn)提供自主領(lǐng)取包裹柜，但是你在跟蹤庫存和組織跨境配送貨物方面會(huì)遇到大麻煩。如何解決這些問題呢？

解決方案：

在拉美，在創(chuàng)建電商網(wǎng)站之前，必須要了解到物流費(fèi)用大約是所售商品價(jià)值的15%。由于運(yùn)輸不連貫，國(guó)外商家可能要與無數(shù)物流公司接觸，既復(fù)雜又浪費(fèi)時(shí)間。

與熟悉這一市場(chǎng)的當(dāng)?shù)匚锪鞴?yīng)商合作，可以大大提高成功的機(jī)率，但是提供快速配送服務(wù)有點(diǎn)難度。

噩夢(mèng)4：數(shù)據(jù)外泄

你已經(jīng)創(chuàng)建了跨境電商網(wǎng)站，提供當(dāng)?shù)叵M(fèi)者偏愛的付款方式。你還向當(dāng)?shù)貙＜易稍?，確保一切符合國(guó)際和當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)。你了解當(dāng)?shù)囟愂照?，而且可以提供快速配送服?wù)?？雌饋砟阋呀?jīng)做了所有必要的準(zhǔn)備。理論上來說，銷量應(yīng)該會(huì)很好。潛在買家訪問了你的網(wǎng)站，但是很少真正下訂單。是什么讓他們猶豫？

解決方案：

國(guó)際消費(fèi)者，在進(jìn)入新的購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)都比較擔(dān)心財(cái)產(chǎn)安全問題。為了成功運(yùn)行電商，零售商需要了解最新型的資料外泄情況，然后制定相應(yīng)的安全防范措施。欺詐常見案例和安全操作方式要清晰地在網(wǎng)站上寫明，以確保消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。

還有一個(gè)獲得國(guó)外消費(fèi)者信任的方法，將付款頁面與品牌網(wǎng)站無縫銜接起來。如果一個(gè)網(wǎng)站讓消費(fèi)者感到舒服和安全，消費(fèi)者可能就有付款的想法，然后還會(huì)再次來網(wǎng)站購(gòu)物。只有產(chǎn)生了信任感，消費(fèi)者才會(huì)對(duì)品牌忠誠(chéng)。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）