【運營實操】Lazada后臺管理全攻略①

【編者按】：自去年入華招商以來，Lazada吸引了眾多出口電商賣家的關注。關于Lazada的相關運營內容，比如訂單的管理以及如何提高發貨效率一直是新手賣家的關注的熱門問題，對此雨果網小編整理了系列的Lazada運營實操，看看Lazada大學的官方實操是如何指導操作的。

一、訂單流程狀態

1.進入后臺查詢訂單狀態：點擊Orders，選擇Manage Orders。

2.對訂單進行處理，客戶下單（且Lazada驗證付款有效），訂單創建成功，顯示在“Pending”（待處理）頁面。需要注意的是，如果庫存不足，訂單必須取消。因為Lazada不會跟任何客戶聯絡提供產品或解決方案。因此，切記實時更新庫存。

3.更新訂單。賣家必須在訂單創建后48小時內在Pending頁面點擊 “Ready to ship”，將訂單更新到“Ready to ship”頁面。不要點擊”Canceled”（取消），除非賣家庫存不足或未及時發貨。

4.隨后關于發貨問題，若使用3PL（第三方物流），Lazada在確認運單號有效后，系統會將訂單更新到“Shipped”（送貨中）頁面。若使用LGS（Lazada物流解決方案），在包裹運抵目的地國家物流中心后，系統會將訂單更新到“Shipped”（送貨中）頁面。需要注意的是在此頁面，請勿點擊后邊的”Delivery failed”，否則即便 客戶收到包裹，Lazada也不會結算付款。

5.客戶簽收包裹后，訂單狀態根據物流信息自動更新到“Delivered”（妥投）

頁面。另外，賣家中心的訂單狀態可能會延誤2天才更新。只有訂單狀態為妥投，Lazada才會啟動付款和運費計算

注意事項:

1.賣家必須于48小時之內在賣家中心輸入運單號，并將訂單狀態轉為“Ready to Ship”；否則，Lazada可能會取消訂單，賣家可能會受到懲罰。平臺會發送每日待處理訂單郵件通知賣家。

2.已被取消的訂單，不要發貨。不要合并訂單發貨。

3.在任何情況下都不要直接聯絡客戶。如需幫助請聯絡PSC HK合作伙伴支援中心。如果付款方式為COD（現金支付），請不要發貨。

4.付款方式為“No  Payment”，若客戶是選擇（比如優惠券）支付，這種情況可正常發貨。賣家如果庫存不足就只能自己取消訂單。

5.賣家必須確保在賣家中心輸入正確、可追蹤的運單號。如果賣家輸入錯誤的運單號碼，必須在狀態更新為“ready to之 后ship”48小時內到以下網址 https://lazada.formstack.com/forms/change_tn填寫在線表格，提供正確、可追蹤的運單號

6.Invoice必須和產品一起放入包裹內發送，并在包裝外上貼上正確的運單

7.避免由于庫存不足而導致訂單取消。任何由于庫存不足而取消的訂單，會導致賣家受到懲罰。

二、重要海關規定及地址格式示例

東南亞地區國家眾多，各國直接的相關海關規定卻又不同。同時，國家較為分散，因此對于地址的格式也需要格外注意。

重要海關規定：

1.產品必須符合貨物接收國家的海關條例

2.請勿錯誤申報貨物(例如：如果是手表，請申 報為手表，而不要申報為襯衫）

3.申報時，請勿將貨物的價值報低：牢記申報 正確的價值。

如果所申報貨物的價值高于以下各項，請使用DDP（完稅后交貨）貿易條件：

馬來西亞：500馬幣；新加坡：400新加坡元；泰國：1500泰銖；菲律賓：20美元；印度尼亞西：40美元。注意以上申報貨物的價值信息有可能變動，僅供參考。

4.注意關稅的變化

關于地址個事方面的示例：

（整理/雨果網 李宇航）