B2B和B2C的這些不同點，你從中能學到什么？

雨果網從外媒近日的報道中了解到，說到電商，你通常會想到網購。然而你知道嗎，B2B銷售額幾乎是B2C的兩倍。

電商崛起是B2B營銷的一大趨勢，而且沒有放緩的跡象。據悉，B2B市場規模到2020年達6.7萬億美元。

在買家購買商品的每一個階段，B2B和B2C之間都存在不同。以下就是這些不同點：

是工作還是樂趣？

B2B和B2C一個最基本的不同點就是，對許多B2B買家來說，采購是他們工作的一部分。他們購物不是為了放松，是因為別人付工資讓他們這么做，購物花的也是別人的錢。他們通常表現十分急躁，致力于尋找阻力最小的道路。敞開來說，就是他們希望工作快點完成，把事情辦好，然后繼續做工作表上的另一項任務。

B2B買家的目標清晰，方向準確，所以B2B網站的轉化率更高，有10%，而B2C網站只有3%。這表明一旦買家發現他們尋找的東西，動作就完成得非常迅速。

企業可以從這里獲得一點啟發：那就是B2B電商網站要讓買家獲得簡單、直觀和快速的購物體驗。根據Hubspot的調查顯示，76%的消費者表示網站設計時，最重要的一點是要讓他們能很容易找到自己需要的商品。

這對B2B網站更重要。過濾導航和分面搜索這兩種方式都可以提供高度簡化的用戶體驗。

價值和頻率

一般B2C消費者可能會一次買兩三件物品，而在B2B交易中，買家一次購買成百上千件商品很常見。平均每筆B2B交易額是491美元，B2C為147美元。

那么這意味著什么？

這意味著B2B定價更流暢。商家通常有很多種批量折扣，配送政策也會根據買家所在地而變化。這些信息在最后計價時都要反應給買家，而且需要保密。買家要用特別的加密登錄才能獲得這些信息。

審核流程

B2B訂單量大，隨之而來的一個結果就是審批更加嚴格。通常B2C交易只涉及到消費者，B2B交易會有好幾個利益相關者，其中包括下單者和財務采購等。

所以B2B電商網站要意識到這一點，要讓多個用戶可以使用同一個企業賬號。要給每個獨立賬號分配正確的權限，并展示相關產品。

這可以確保審核工作流暢，讓每一個相關用戶都能無縫參與到過程來。

經常二次購買

B2B交易的一個本質是，買家之后會經常再購買，甚至定期購買。所以B2B再下單的相關功能設施就很重要，理想狀態下，買家要能登陸并輕松再下單、查看或者編輯之前的訂單。如果這個過程太復雜，賣家肯定會蒙受損失。

支付

B2C支付非常簡單，網上支付方式很受歡迎。B2B平臺通常有自定義付款方式、Net30、Net60和purchase order。所以B2B企業要盡可能提供多的支付方式，滿足客戶的要求。

用戶體驗

越來越多的企業在網上采購，所以用戶體驗對B2B電商平臺來說很重要。便利性是人們網購的主要推動力，最要不得的就是讓用戶覺得非常復雜、難懂。

關于B2B電商的用戶體驗可以寫一大堆文章，不過有一個底線——盡可能簡化過程。要讓顧客在不同的設備上都能流暢地下單或者補充庫存。當然要做到這一點可能不容易，畢竟B2B的購買行為更加復雜，所以設計和創建絕佳的體驗需要你花費時間、耐心，還要使用強大的工具。

然而你必須拋棄紙表格、打印的目錄和傳真訂單，要保證讓你的線上顧客迅速、方便的完成過程。

產品目錄

B2C網站通常只有一個目錄視圖，B2B網站根據客戶群分成好多個。比如一個B2B企業有3-4個客戶類型，其中一個客戶登錄時，他們在賬戶中能看到對應的目錄。這也意味著產品標價會因客戶類型和訂單數量而有所不同。

B2B電商正成為一個巨大的行業。所有電商網站都要簡單、易于導航、直觀，而很重要的一點是，那些希望獲得B2B買家的賣家也正在提供B2B電商特定的一些功能。（編譯/雨果網 張凱燕）