跨境電商：贏了價格，輸了物流？

“讓平價海外商品不再遙遠”——這或許是當前越來越多跨境電商的慣用標語。目前跨境電商在國內各地都已雨后春筍般興起，并吸引了越來越多的消費者。

作為一種新型商業模式，跨境電商到底有多火，一組數據可以給出相關答案。統計顯示，去年我國跨境電商進口貿易達206億美元，同比增長60%，進口貨物增加了近80億美元。

與傳統電商相比，跨境電商究竟“新”在哪里？它的發展過程中又存在哪些問題和機遇？記者近日針對廣州多家跨境電商展開調查，試圖還原當下跨境電商的真實樣態。

化妝品價格比代購便宜近一半

一般情況下，進口跨境電商售賣的貨物都是進口產品，主要分為兩種形式：一種是只有網絡平臺，另外一種是結合實體店和官方網站，后者設立門店可讓消費者體驗商品。

據記者了解，包括已營業以及公布選址在建的，廣州的跨境電商實體店已達到16家。廣州摩登百貨的崗頂店，就是最近新開的一家跨境電商實體店。

記者發現，這家實體店大概800平方米，商品單品數量1600多種，以母嬰用品、日化用品、化妝護膚品、食品保健品等為主。此外，商品分為完稅和保稅商品兩大類，完稅商品是已經交稅完畢，可在實體店里直接購買和取走的商品；保稅商品則未完稅，只能通過網絡購買、郵寄到家的產品，兩者比例約為3:2。

記者看到，保稅商品主要是奶粉和化妝品，由于這些產品只能通過網絡購買，為了讓消費者對產品有更多的了解，店里開設了體驗區，顧客可試用化妝品和查看奶粉的產地等信息。

“第3次買了，覺得國外的奶粉品質可能更有保障”，家住廣州的黃先生買了2罐奶粉。他告訴記者，跨境電商售賣同款的奶粉要比普通母嬰店便宜三四十元。

記者對比了摩登百貨崗頂店的一款日本紙尿褲，店內售價139元，而一般的進口商店賣到188元。該店的王店長告訴記者，由于是跨境電商產品，稅率比一般進口商店的商品稅率要低15%左右，所以價格比較便宜。

無獨有偶，在廣州的另一家跨境電商美悅優選內，鄧小姐指著一款面膜的圖片說：“這款面膜的價格比代購要便宜80多塊?！痹瓉?，鄧小姐曾委托別人到臺灣購買一款補水面膜。美悅優選將不能在實體店購買的產品信息打印成紙，懸掛在店內，紙上包含產品圖片、價格及二維碼。消費者可掃描圖片上的二維碼對產品作進一步了解或購買。

種類少物流慢成 “ 吐槽點 ”

都說“便宜沒好貨”，鄧小姐當場下單買了3盒面膜，她表示并不擔心產品質量問題?！翱缇畴娚痰纳唐焚徺I系統是和海關對接的，每一筆交易都有海關監督，這樣可以保證產品的真實和質量，避免跨境電商出售偽造虛假商品。這也是跨境電商和電商最大的不同?！泵缾們炦x的副店長麥小姐告訴記者。

盡管商品質量受到消費者青睞，但跨境電商的商品種類少卻讓許多消費者不滿意。

記者查看了廣州的各大跨境電商官方網站，面膜、奶粉等消費者需求量大的商品只有七八個品牌，許多商品顯示“賣光了”的標簽。實體店由于只出售完稅商品，種類更少。

朱先生想給侄女買點零食，但發現店內只有餅干和麥片，而且麥片只有一款是適合兒童吃的。 “種類太少了，想買的都買不到，還得去超市?！敝煜壬x了幾款商品就離開了。

有電商相關負責人坦言，目前跨境電商最大的問題就是商品種類少?！皩嶓w店是讓消費者體驗商品的，但商品種類少，就會影響消費者購物體驗?！?

除了商品品種少，跨境商品到貨慢也成為許多消費者的“吐槽點”。

記者在走訪某家跨境電商實體店時發現，一位消費者電話投訴“到貨慢”的問題。店員告訴記者，通過系統，查到這位消費者一星期前在官網上買了2瓶防脫洗發水，寄往哈爾濱，至今未到貨。當被問及到貨慢原因時，店員告訴記者，如果保稅倉有貨，兩三天就能發貨，但是如果保稅倉沒貨，在消費者下單后才從國外或者國內調貨，這種情況下，物流配送時間就會很長了。

對此，某百貨商場副總經理表示，種類少和物流慢的確是跨境電商當下要解決的難點， 跨境電商方興未艾，行業內都在積極尋求解決辦法。

“ 政策紅包 ” 發布促發展

跨境電商存在的問題似乎并不影響其迅速發展。根據《2014年中國電子商務報告》數據顯示，2014年，跨境電商企業超過20萬家，平臺企業超過5000家。商務部預測，2016年中國跨境電商進出口貿易額將達6.5萬億元，未來幾年跨境電商占中國進出口貿易比例將會提高到20%，年增長率將超過30%。

綜合來看，跨境電商作為一種新興的商業模式，盡管仍有許多不完善的地方，但它的出現卻解決了市場中的一大痛點，即消費者想買進口產品而沒有渠道。因此，跨境電商作為一種有潛力的商業模式，又該如何找準方向呢？

“首先要有足夠的后續資源支撐?！睆V州商業總會秘書長羅志杰認為，如果要做跨境電商的話，關鍵是后續資源能不能支撐，包括資金、貨源、營銷的團隊都很重要?！袄缒笅氘a品市場已經做得很專業，每一個跨境電商都在考慮做這個，那就得考慮自己有什么優勢?！?

其次，要在經營渠道和規模上下功夫?！坝辛艘幠２拍鼙ＷC商品的種類、價格以及服務，進而拉動業績的增長?！鄙虡I專家黃文杰說。

業內人士表示，由于跨境電商剛放開，很多配套服務都跟不上，商家一時也不敢進太多的貨。一方面要考慮資金占用問題，另一方面還有退貨的風險?！爱斍半娚掏素浡势骄凳?.3%，但目前我們的退貨率已達3%，非常高?！边@也是跨境電商商品種類少的原因之一。

此外，相關政策需要及時跟上?！澳壳翱缇畴娚痰暮芏鄦栴}都緣于行業規則不夠?！敝袊嗣翊髮W商學院貿易系副主任王亞星表示。

記者走訪發現，多家跨境電商經營者坦言，有關部門的監督速度慢是物流慢的原因之一。據了解，目前全國進出口報關單大概是3000多萬單，把零售這塊加進去將超過1億單，以目前的報關方式一一查驗，將耗費大量的人力物力?！昂ｊP的人員編制是按一般貿易配置的，跨境電商這么大的量進來，海關壓力很大?！睒I內人士指出。

隨著市場潛力的日益強盛，跨境電商成為新一片藍海，充滿商機。為此，國務院前不久發布了“政策紅包”：2015年6月1日起，部分日用消費品的進口關稅稅率平均降幅超過50%。此外，國務院常務會議提出，將對跨境電子商務出口商品簡化歸類，采用“清單核放、匯總申報”的監管新方式，盡可能提高通關時效，減輕企業負擔。

目前這種方式已經在廣東東莞等地實施，未來有望在全國更大范圍推廣。