【干貨】年度最詳細非標行業糾紛常見處理，不可錯過?。ㄒ唬?/h1>

速賣通

跨境平臺

講師小二云集于此，指導如何參與大促，分享更多運營實操，第一時間解析平臺規則。

2015-08-24 15:05

編者按：在跨境電商行業中會遇到各式各樣的問題，其中最讓人頭疼的就是糾紛問題。一旦糾紛過多，就會影響產品的曝光，使客源流失，影響正常經營，賣家的利益也將受到影響。今天，雨果網小編就和大家一起看看速賣通大學講師如何處理非標重點行業的糾紛--《非標行業糾紛常見

編者按：在跨境電商行業中會遇到各式各樣的問題，其中最讓人頭疼的就是糾紛問題。一旦糾紛過多，就會影響產品的曝光，使客源流失，影響正常經營，賣家的利益也將受到影響。今天，雨果網小編就和大家一起看看速賣通大學講師如何處理非標重點行業的糾紛--《非標行業糾紛常見處理思路課程》。

本次課程將從非標行業五大行業進行講解，主要分析行業前景和糾紛類型。

一、燈具行業

1.燈具行業糾紛現狀

2.燈具行業糾紛應對措施及預防

2.1燈泡

主要問題分為四大類：無法正常工作，描述不符，產品破損，缺少認證

主要是描述不符：

2.2室內裝飾燈

2.3手電筒

2.4舞臺燈及戶外燈

2.5 總結

燈具：最主要的是描述不符，以及無法正常工作，產品破損等問題。

建議賣家在發貨前做好產品質量檢查，提前拍照備份，以及包裝問題，并且注意發易破損配件時要多注意。另外，在產品詳情描述位置要多根據實際情況進行描述。

二、箱包

1.箱包行業糾紛集中分布點

2.糾紛原因提起主要占比及處理原則

2.1產品破損：產品破損 劃痕

根據買家投訴點不同進行處理：

糾紛處理原則：問題嚴重度，修復可能性，對買家使用和購物體驗的影響

金屬部件壞損：如果破損嚴重到使用，但有修復可能性。

皮質破損：如果破損嚴重到使用，但有修復可能性。

2.2與描述不符：款式、顏色、材質、尺寸不符合計

根據買家投訴點不同進行處理：

糾紛處理原則：不符的程度，對買家使用和購物體驗的影響

內襯顏色不符：顏色不符程度嚴重，對購物體驗影響大

建議：注意避免燈光導致的色差，實拍圖；賣家上傳顏色圖時，要注意對應的英文單詞說明，避免因此發貨失誤。

款式不符：建議：注重詳情頁面細節說明，注重箱包各角度和關鍵細節的拍攝圖和文字說明

尺寸不符：對使用和購物體驗影響較大  

2.3貨物短裝：原因：缺少背帶，小包，部件

產品短裝：處理原則根據短裝占比數量，對買家使用和購物體驗的影響。

2.4收到假貨：原因：高仿賣高價；高仿與賣家給予的圖片不符

糾紛處理原則：問題嚴重度，對買家使用和購物體驗的影響。

如果買家舉證圖片中顯示有logo并且買家明確表示投訴該產品為假貨，那即使賣家產品頁面無品牌宣導，平臺也會要求賣家給出相應授權證明，如果賣家無法提供，按假貨成立跟進，全額退款。

真假皮問題：材質不符程度，對買家使用和購物體驗的影響。

如果材質嚴重不符，即使產品對買家有部分使用價值，但是一般會給予買家全額退款。

2.5產品有污漬：原因：物流和出貨問題

糾紛處理原則：問題嚴重度，修復可能性，對買家使用和購物體驗的影響

三、珠寶手表

1.行業糾紛現狀

主要是集中在貨物破損、不能正常工作、貨物短裝、型號與描述不符。

2.典型糾紛場景

2.1珠寶

描述不符：款式不符如鏈子粗細，珠子大小，款式，圖案等；顏色不符如色彩，收貨顏色不符等；尺寸不符如長度、大小問題；材質不符如半寶石變塑料，貴金屬不符等。

質量問題：做工差如圖案雕刻質量差；破損如掉鉆，刮擦問題。

短裝問題如產品重量不符，數量不符。配件問題

建議：產品圖片不要調色過度，詳情頁細節如實描述，發貨前檢查，標注size寫清各國不同的碼數參照，發貨前包裝確認拍照。

對于成對出售的產品，不要單只出售，注意單位問題。

2.2手表

描述不符：顏色不符如手表色差，表殼，表帶，表針等；尺寸不符如表盤，表帶長寬等問題；材質不符；款式不符如男女款發錯，logo問題，刻度樣式等；功能不符如動力模式不符，日歷功能不符。

質量問題：破損產品如有劃痕、鏡面破損；質地差如產品生銹。

無法正常工作：手表無法正常工作，無法調節時間，表針問題等。

建議：發貨前檢查，拍照確認，如實描述，不夸大功能宣傳，不給予買家引導誤會。對于可調整長度的表帶，可在頁面描述中標清楚。

3.解決方案建議總結

商品如實描述，品質保障，發貨前質檢，保留包裹面單，積極響應。

四、美容

1.行業趨勢

主要分布國家在俄羅斯，巴西，美國，英國

2.類目

2.1  Make up

原因：主要是顏色、數量不符；破損；無法正常工作

解決方案：破損：泡沫柱&賣家發貨重視度

顏色、數量不符：SKU屬性圖片&產品實拍圖的描述認真對待

無法正常使用：不專業，不懂商品，眼影和閃粉分不清

2.2 Nail

原因：破損；顏色、數量不符

解決方案：破損：珍珠棉

顏色、數量不符：SKU屬性圖片&產品實拍圖的描述認真對待

2.3美容健康小電器

原因：無法正常工作；破損；假貨

解決方案：無法正常工作：電壓&插頭問題需要說清楚；是否包含需要電池的問題，建議文字+圖解釋

3.總結

賣家需要重視包裝；產品實拍要注意；設置顏色分類且上傳圖片；在詳情頁中講清楚電壓，插頭和電池問題；做懂實拍的專業賣家

五、鞋子

1.鞋子行業常見糾紛分析

尺碼問題

顏色與描述不符，款式與描述不符

產品破損

收到假貨

2.鞋子行業發展方向

（整理/雨果網 李宇航）

速賣通官方合作入駐通道

一個賣家賬號可售賣全球 230 多個國家和地區

申請入駐

相關標簽：

糾紛 速賣通 運營實操

本文章被收錄至：

頻道名稱

進入頻道

分享到：

--

--