新蛋中國產品部總監施以君：一站式購物是主流，人性化體驗是亮點

【編者按】：雨果網在近期推出系列新聞策劃《2015，跨境進口電商風起云涌》，專訪跨境進口電商行業的領軍人，針對目前市場主流進口電商平臺進行分析，包括平臺誕生、創業故事、公司未來規劃布局、對當前進口電商行業的分析及看法以及進口電商行業的趨勢分析等進行深入專訪。第三篇，我們專訪的是新蛋中國產品部資深總監施以君女士。

雨果網：請您闡述下，從早前“灰色地帶”的“海淘”到當下備受關注的“跨境進口電商”，推動其發展的因素有哪些？

施以君：其一是電子商務的發展讓人們越來越習慣于在網上購物。其二是人們的生活水平的提高以及國內食品安全等問題，使得人們的購物范圍從國內擴展到了海外，這一點在海外母嬰產品特別暢銷上可以看出。最后，海外平臺的一些特價商品相比較國內非常具有價格優勢，也是用戶愿意為之付出漫長的物流等待時間的原因。

雨果網：相比傳統的“海淘”，進口電商的優勢及可取之處都有哪些？

施以君：在價格方面，由于我們新蛋網本身在美國，臺灣，澳大利亞，墨西哥等國家都具有一定的銷售規模，因此我們所給到的商品價格也往往非常優惠的，有時候一波活動甚至可以比該國的網站前臺價更低。而在物流穩定方面，進口電商為方便用戶購物往往會采取一站式購物，這種購物模式會幫用戶省去了找物流公司，找支付工具等一系列瑣碎的事情，節省了大量時間，購物體驗上更人性化。

在庫存穩定方面，我們在各國都具有多個倉庫，凡在中國生成訂單，我們會直接拋單給當地國家，由收單國家進行安排發貨，因此在整個物流體系和流程上，相比較個人買手，我們的處理訂單時間更短，發貨更快。

雨果網：請您總結下，2014年中國跨境進口電商的整體情況及所面臨的問題？

施以君：首先，物流是海淘中最不確定的因素，幾乎每個海淘用戶都有做好延遲收貨的準備。其次在整個購物體驗中步驟太過繁瑣，很多海淘用戶為了購買海外商品，需要先辦理海外信用卡，再聯系轉運公司，過海關時被征稅的時候還需要個人去海關辦理相關事宜，耗時且步驟繁瑣。

雨果網：從2014年下半年開始，進口電商融資火熱，您覺得這樣的趨勢還會持續下去嗎，為什么？

施以君：我覺得這是一個今后電商平臺發展的趨勢，如今用戶對于生活的品質，價格，質量等要求越來越高，而海淘可以滿足這類用戶的購物需求，也是一塊待開墾的處女地。

雨果網：您認為，融資所得金額，將會投入到進口電商的哪些環節？

施以君：應該還是在廣告投放這塊，因為如今海淘在大部分用戶的購物理念中，還是一個新興的產業，而我們所需要做的是希望更多的用戶知道我們，并且接受我們，并使用我們。

雨果網：新蛋為何會開辟進口電商分支？

施以君：在海淘這塊，新蛋網有得天獨厚的優勢，我們有現成的海外網站，有非常具有競爭優勢的產品價格，還有穩定的供貨商和成熟的物流系統，因此新蛋對于海淘業務的開展是完善了新蛋網全球購的購物體系，是必然的一個發展趨勢。

雨果網：新蛋中國與其他進口電商平臺最大的不同及特點是什么？

施以君：現在很多的進口電商都主攻母嬰產品，化妝品百貨等，而新蛋網海淘發展之初便以3C數碼產品作為主打，采取了差異化營銷。并且我們所提供到的海淘特賣商品，有時候比美國新蛋網的前臺價更低。而在售后保障這塊，我們目前凡質量問題訂單，全部采取全額退款的處理方案，因此在發展海淘的同事，我們也保障了顧客的權益。

雨果網：在建立平臺初期，你們做了哪些準備？

施以君：我們與美國新蛋網直接進行系統對接，同步了美國新蛋網的庫存信息和促銷價格，從而可以做到中國的商品價格與美國同步，如果產生了訂單，我們直接系統拋單到美國，有美國新蛋網直接發貨?？梢哉f在人力維護，和訂單處理效率上做到了很大的改進。

雨果網：在選品方面，新蛋中國是如何進行考量的，哪些品類是你們的首選，參考依據是什么？

施以君：由于新蛋網是3C數碼起家，在3C數碼這一塊的商品也好，價格也好，我們都非常具有優勢，因此在初期選品上，我們也是拿我們優勢產品給到廣大用戶。當然我們現在也在擴展百貨以及母嬰產品，希望可以獲得更多的用戶喜歡。

雨果網：為何選擇做多品類？

施以君：因為新蛋網的發展方向始終是綜合類電商平臺，而且我們是希望可以盡可能滿足所有用戶的購買需求，用戶對于我們信任來我們網站購物挑選，我們也希望他能選到自己心意的商品回家。正如我們的服務口號：新蛋，讓購物成為享受。

雨果網：能否介紹下目前都有哪幾種進貨渠道，并分析其中利弊，同時貴平臺為何選擇此種方式？

施以君：我們目前主要的供貨渠道還是新蛋的自營渠道，我們所有的訂單都是從訂單發貨國家的新蛋倉庫進行直發貨，這樣對于商品的質量和庫存我們也能更好的控制和把握。也正因為此，我們可以做到質量問題全額退款的保證。

雨果網：如何看待自貿區帶來的商業機會？

施以君：其一，它很大程度節省了跨境電商的物流成本。原先的傳統海淘流程，是由商家一單單地發貨，由海外直郵至國內，而如今我們可根據商品的熱銷程度批量囤貨至自貿倉，大大降低了海外直郵中國的運費成本。其二，它大大降低了我們的通關時間，從自貿倉直接發貨至用戶手中平均可降低3到4天的通關時間。

雨果網：您認為，2015年跨境電商還將會有什么新的發展亮點？

施以君：那一定是購物更人性化，現在的跨境電商更著重于一站式購物，以用戶的此購物體驗進行評估。并且由于跨進電商的加入，相信今后的海淘在售后上也會更有保障。例如，新蛋網目前如若遇到商品質量問題是可以全額退款，送至美國返修的。

雨果網：目前還存在哪些亟需解決的短板？

施以君：我們會抓緊盡快在百貨和母嬰上面進行產品的擴充和突破。相信在年底，我們可以發展成為一個更為完善的綜合性海淘購物網站。

雨果網：新蛋中國在2015年將會有什么新的舉措、計劃或者是布局？

施以君：在未來的一年，我們會往全球海淘的方向發展，不但完善美國海淘頻道，更會嘗試開通德國，荷蘭，澳洲，韓國，日本甚至寶島臺灣。將一個嶄新的綜合性購物網站新蛋網展現在全國消費者眼前。(文/雨果網 何志勇)