10個應用案例，讓ChatGPT全面加速你的電商運營績效

市場研究、文案優化和售后服務，只要你能想到的，不妨先去問問ChatGPT

在過去幾個月里，ChatGPT等人工智能自然語言處理工具作為一種極具潛力的革命性生產力工具越來越多地出現在我們的工作場景中。實際上，ChatGPT可以成為一個非常實用的工具，幫助我們搭建框架，尋找靈感，并且節省我們在文本任務上的時間。那么，在跨境電商領域，我們可以如何利用好這一工具呢？

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這里列出了10種典型的使用方式，通過ChatGPT等AI工具提高效率和節省時間！什么是ChatGPT？ChatGPT等自然語言處理工具（以下簡稱ChatGPT），旨在以自然而連貫的方式理解和生成文本，通過學習和訓練大量的已有文本信息，ChatGPT能夠回應各種請求，進行對話，提供知識，總結要點，甚至進行內容創作。作為一個在過去一年迅速崛起的工具，讓我們一起看看，以法國樂天電商平臺為例，如何讓它在電子商務領域展示其價值！在電子商務中如何使用ChatGPT？它通過“提示詞”（prompts）來運作，即我們向ChatGPT提出的問題或指令。以下是一些您可以為您的電商業務參考使用的提示詞示例：

首先，在開始與ChatGPT交流之前，您可以先發送如下內容開始對話：

請你扮演一個有著20年跨境電商行業經驗的店鋪運營專家，接下來我會交給你一些市場分析和營銷策略的任務，你準備好了嗎？

1. 進行市場研究：ChatGPT可以幫助您在市場研究方面節省寶貴時間，無論是快速分析趨勢還是更好地理解您的目標客戶，以下是一些提示詞，可以幫助您完成商業計劃：

分析行業趨勢：請你針對[產品品類]，進行一個完整的在電商領域的市場趨勢和動態分析。

了解目標客戶：請你針對[產品品類]，根據對消費者的購物偏好和在線購買行為的研究，總結出影響消費者購買決策的關鍵因素。

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識別新的目標人群：這是[產品品類]的簡要描述：[產品簡要描述]。請提供在[地區]，該商品典型消費者的用戶畫像描述，請至少提供[4]組用戶畫像。

2.提升您的商品文案：電子商務中的文案編寫至關重要，無論是提升曝光率，使您的商品更容易被客戶找到，還是提升轉化率，說服消費者最終購買您的產品，用詞的精確性和文案的質量都會起到決定性的作用。ChatGPT可以幫助您出主意和提供文案編寫，您還可以繼續與ChatGPT深度討論，甚至進行一場頭腦風暴，以制定理想的文案策略。

編寫產品描述：撰寫有說服力的產品描述，按結構突出[產品名稱]的獨特賣點。使用有說服力的語言和敘述技巧來吸引潛在消費者并鼓勵購買。因為該商品會面向[法語區]市場，所以請你提供[法語版本]的產品描述，然后用中文向我講解編寫的依據和理由。

請注意，切勿在商品公有listing描述和商品標題中出現買贈和折扣信息

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編寫產品標題：作為電商行業商品營銷的專家，同時精通中文和[法語]，我需要你編寫一個產品標題，目的是增加商品的點擊率和轉化率，[產品]的描述如下：[產品簡要描述]。因為該商品會面向[法語區]市場，所以請你提供[法語版本]的標題，然后用中文向我講解標題編寫的依據和理由。

請注意，切勿在商品公有listing描述和商品標題中出現買贈和折扣信息

SEO優化：我現在需要做該商品頁的SEO優化，請根據該產品描述[產品描述]，梳理出高相關度的關鍵詞和短語，目的是提高搜索自然流量和曝光度，并將這些關鍵詞插入到原有的文案中。因為該商品會面向[法語區]市場，所以請你提供[法語版本]的關鍵詞列表和新文案，然后用中文向我講解編寫的依據和理由。

按特定框架優化文案：

文案框架示例：AIDA (Attention - Interest - Desire - Action)BAB (Before - After Bridge)SSS (Star - Story - Solution)PPP (Picture - Promise - Prove - Push)以專業銷售和營銷文案編寫者的身份行事。使用[文案框架]風格，以[文案目標]為目標，撰寫[X]字的文本因為該商品會面向[法語區]市場，所以請你提供[法語版本]的新版文案，然后用中文向我講解編寫的依據和理由。

編寫產品FAQ：作為電子商務產品專家，請你為[產品名稱]"編寫一份常見問題的FAQ列表。因為該商品會面向[法語區]市場，所以請你提供[法語版本]的FAQ列表，然后用中文向我講解編寫的依據和理由。

3. 售后問題處理

對于跨境電商來說，高效的售后問題處理不僅能提升客戶滿意度，還能增強品牌的口碑。使用ChatGPT可以有效地優化和簡化售后服務流程，提高解決問題的速度和質量。以下是幾種ChatGPT可以幫助提升售后問題處理的方式：

翻譯客戶和客服來信：請你扮演一個有著20年跨境電商行業經驗的店鋪運營專家，同時你還是一個精通[法語]和中文的語言專家，請你幫我翻譯這段文字[來信文字]為中文，并幫我總結要點，對方的訴求是什么？我需要做什么下一步行動？

編寫回信（接續上一步翻譯來信）：請你按照what（回應客戶訴求的解決方案）, when（解決問題的時效）和 how（具體的解決方案）的結構，編寫一份[法語版的] 令客戶滿意的回復。同時，請再給我提供一份中文的翻譯和說明。

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請注意，ChatGPT初次生成的結果未必符合您的要求，但是您可以在檢查后持續提出修改指令，修改到您滿意為止。

在ChatGPT的免費版本和付費版本之間如何選擇？

以ChatGPT為例，命名為ChatGPT 4 / Plus的付費版本將提供更豐富的功能，包括，生成內容基于更新的數據庫，使您能夠在需求高峰時段使用ChatGPT，使用專用插件等。不過，ChatGPT的免費版本已經能夠幫助您完成本文中介紹的使用案例。

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現在，我們已經和您一同嘗試了人工智能技術在市場研究、商品文案編寫，以及售后服務優化方面的應用案例，我們希望這些使用建議能激發您的靈感，增加客戶體驗，提升您的商業績效。我們鼓勵所有電商運營人員嘗試將這些智能工具融入日常工作中，以探索其帶來的各種可能性和優勢。未來的電商世界將更加智能化和自動化，現在正是時候開始準備，邁向更高效、更互聯的商業未來！

（編輯：江同）

（來源：法國樂天）

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