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2024-04-15 15:24
本篇文章將探討如何獲取并分析海外消費者反饋，以獲取對品牌設計、產品開發或其他有助于業務增長的活動及有實際指導意義的洞察。
構建有效的客戶反饋策略的第一步是明確目標。首先要問自己，為什么要收集海外消費的見解呢？
是為了學習如何最好地構建和推出新產品，還是決定產品路線圖上的優先順序？
也許你正在為出海App做海外市場研究？或者你只是想知道外國人對你的品牌有什么看法。
花時間深入研究“原因”并找到收集反饋背后的明確目的。
設定目標將如何影響你的反饋收集策略？
目標可以幫助你確定要收集哪些類型的反饋以及從哪里收集。依次建立關鍵指標，以了解策略是否成功，以及接下來所做的改變是否帶來了具體的改進。
我們將在后續的文章中查看具體的目標和指標示例。如果你想要制定良好的客戶反饋策略，設定目標是必不可少的。
在反饋收集過程中，識別并吸引受眾至關重要。
假設你有一款 SaaS 產品，具有面向個體企業家、中型企業和大型企業的功能。如果你正在為個體創業者用戶構建功能，反饋應該來自他們，而不是整個客戶群。
例如，你可以根據位置、收入或教育等因素來定義反饋收集的受眾?；蛘吒鶕蛻舻挠嗛喖墑e、向你購買產品的頻率或他們的畫像對客戶進行分類。
在這個階段，你將根據預先定義的目標和受眾選擇反饋方法。
反饋主要有兩種類型：定量反饋用于數值洞察，定性反饋用于描述性反饋。你可以將這兩種方法結合起來，以收集有價值的想法來解決客戶痛點。
以下是你應該考慮的客戶反饋收集類型：
投票：投票對于從受眾中快速收集有針對性的反饋很有用。你可以在一天的時間內通過問卷投票進行概念驗證測試、包裝設計測試和應用名稱測試（僅舉幾個用例）！
焦點小組：與客戶進行結構化討論，以獲取更深入的定性反饋?？梢越M織現場的焦點小組討論，這種方式設置起來較為困難且成本較高，或者選擇在線的方式。
調查：客戶反饋調查可以幫助深入調查問題。通過客戶滿意度或CSAT來衡量客戶忠誠度?；蛘甙l起NPS（凈推薦值）調查，了解客戶是否會向他人推薦你的產品。
產品評論：在亞馬遜、G2等評論網站和應用商店上的產品評論是很好的反饋來源。經常查看評論，找出客戶的偏好。
客戶支持：客戶支持團隊也是寶貴的反饋來源。確保支持團隊有一整個體系，可以將有用的想法和痛點轉發給開發人員或GTM團隊。
國外社交媒體：檢查像Instagram、X、Facebook和LinkedIn這樣的社交平臺，尋找提及、評論和反饋?？蛻敉ǔＭㄟ^企業的社交媒體聊天功能提問。并且查看像Reddit和Quora這樣的論壇，以獲取有用的見解。
應用內反饋：如果是一個基于應用的業務，那么應用內調查和提示反饋和評級是至關重要的。這可以幫助你獲得實時反饋并識別可用性問題。
每個渠道都提供獨特的見解，選擇正確的方法將取決于你需要信息的速度和你需要的反饋的深度。接下來，我們將探討反饋收集工具。
獲取可行的產品反饋和其他客戶見解歸結為使用合適的客戶反饋工具。
收集反饋的過程可能耗時且昂貴。如果你因等待數據而延遲產品開發或營銷活動，成本可能會進一步增加。
收集反饋只是第一步，關鍵在于從中挖掘有用的洞察力。
整理好反饋之后，花點時間分析它們，找出其中的模式或趨勢。留意重復出現的主題和需要改進的地方。
如果你使用 平臺，每個調查都會配有 AI 工具，可以自動總結和突出最重要的發現。同時，AI 分析還能識別異常值，并建議接下來可以采取哪些步驟來改善產品或服務。
例如，我們曾經幫助某個美國電商品牌利用用戶反饋來優化其在亞馬遜的listing。通過這些反饋，該品牌不僅搜索排名顯著提升，還利用用戶洞察力打造了品牌工具包。
圖源來源：PickFu
以下是一些分析反饋時需要注意的建議：
客戶提供的負面反饋和正面反饋一樣寶貴。
不要只依賴冰冷的數據。開放式問題的定性數據才是打造更好產品和留住客戶的關鍵。
利用人工智能幫你將反饋按照回復類型進行分類或主題化。例如，你可以將反饋分為正面、負面和中立的。你還可以根據特定的受眾群體或產品功能來尋找主題。
不要忽視客戶反饋，每一條反饋都提供了優化的機會，可以幫助提高核心競爭力。
分析客戶反饋可以及時發現需要改進的領域。這樣一來，你就可以將精力集中在能帶來最大增長的活動上。
收集并分析完海外客戶的反饋后，下一步就是根據獲得的洞察力實施改變。
根據評分和反饋進行一些小的改動，然后繼續下一個階段。一定要建立系統來跟蹤由反饋驅動的改變，以便可以隨著時間的推移衡量其影響。
目標是基于客戶需求不斷改進和優化。通過以客戶為中心的過程，你可以不斷進化產品和服務，讓忠實客戶滿意，讓新客戶對你充滿期待。
以下是一些方法：
定期跟進: 在做出改變后與客戶保持聯系。這表明你重視他們的意見并致力于改善用戶體驗。此外，如果客戶給出負面反饋，及時跟進他們，解決他們的問題并提供解決方案，可以改變他們的看法。
優化客戶體驗: 利用反饋來理解和改善客戶體驗。這可以讓你更深入地了解改變如何影響整體體驗。
根據反饋調整用戶體驗: 不斷改進獨立站或應用程序的用戶體驗，以滿足客戶的需求和期望。這個迭代過程對于保持相關性和競爭力至關重要。
每個階段都征求反饋: 讓反饋收集成為客戶旅程的常態部分，而不是一次性的努力。
讓團隊了解重要性: 確保每個部門都理解閉環反饋的重要性。
通過將這些策略整合到反饋過程中，這不僅可以提升客戶體驗，還可以推動品牌走向更大的創新和成功。
策略并非一成不變。定期評估客戶反饋策略，以提高其有效性。定期回顧工作，并確保反饋收集工作和產品改動能帶來滿意的客戶。
記住，你可能需要調整方法來吸引新客戶并優先考慮他們的需求。
了解你的團隊成員，并征求他們消除瓶頸和保持流程順暢的想法。
在團隊內部關注客戶反饋策略可以幫助你更快地解決客戶問題，提高客戶滿意度評分，并看到其他積極效果。
總結
我們已經總結收集客戶反饋對于改善你的出海品牌、產品、營銷和其他業務領域的重要性。
當產品、服務、品牌Logo或應用程序很好地服務于受眾時，出海的努力也會成功。
（來源：跨境電商Sara）
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