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2015-07-01 09:17
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【編者按】在海外成熟市場，習慣了零售商便捷退換貨服務的消費者們希望在網購時也能獲得同等標準的退換貨服務。這向賣家提出了挑戰。為此，小編推出了系列跨國交易退貨實戰指南。
今天，小編要說的是，面對買家的退貨申請時，應該如何決定是否提供全額退款、部分退款或接受退貨？技能全get，退貨不再愁！
面對買家的退貨申請，可以選擇拒絕：
可以拒絕退貨，但是，前提一定是，要讓買家滿意！這點很重要，賣家需要解釋清楚為什么不能接受退貨（例如，超出退貨期限等）。
如果在超過退貨期限后仍愿意接受退貨，我們建議賣家接受，因為這樣可以提供最佳的買家體驗。
另外，即使賣家不接受退回物品，也可以考慮禮節性地向買家提供部分退款。
一旦接受了退貨申請，并且物品被順利退回：
賣家需要在安排好退貨運送后，提醒買家上傳跟蹤號碼。
不要忘了提醒買家應如何包裝物品（如為易碎品）。
最好繼續與買家溝通，讓他相信，賣家一收到退回的物品就會退還物品款項。
如果懷疑退貨跟蹤信息有誤，請聯系買家。如果沒有回應，賣家可以要求eBay介入。
一旦物品退還, 賣家一定要在6個工作日內向買家退款。如有可能，在核實物品無問題后盡快退款。這是為了避免沒耐心的買家升級個案。
那么，什么情況下選擇全額退款或者部分退款呢？
對于低價物品（如10美元以內），可以選擇全額退款關閉退貨請求。
如果選擇與買家協商部分退款，請務必在發送提議前與買家溝通，協商好具體金額。請注意此提議是一次性的。
如果買家拒絕部分退款提議，而同時本來的SMIR（Seller Make It Right，即賣家自行解決問題）期限尚沒有過，您可以改為接受退貨或者提供全額退款。這樣做可以避免個案升級。
