PayPal怎么一收款就凍結(jié)？教你如何與客服溝通，如何避免踩坑！

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

做跨境的小伙伴都知道，PayPal幾乎是繞不開(kāi)的收款方式。海外使用PayPal的用戶就和我們國(guó)內(nèi)使用某寶一樣常見(jiàn)，為了滿足用戶的付款體驗(yàn)感，PayPal是很多獨(dú)立站商戶和外貿(mào)B2B商戶首選的收款方式。使用PayPal收款遇到最煩的問(wèn)題，莫過(guò)于賬戶凍結(jié)或?qū)徍?，那么遇到凍結(jié)如何與客服溝通，以及怎樣盡量避免踩坑呢？今天小捷來(lái)和大家聊一聊。

一.賬號(hào)受限，資金被凍的原因

1、新注冊(cè)的PayPal賬號(hào)，通常有21天的風(fēng)險(xiǎn)考察期，在此期間的余額是不可提現(xiàn)的，也就是大家說(shuō)的一收款就凍結(jié)了。這其實(shí)是PayPal為了防止新賣家不發(fā)貨，發(fā)假貨，貨不對(duì)板等爭(zhēng)議糾紛處理，要確保賬號(hào)里有足夠的資金可用于退單賠付處理。這個(gè)期間內(nèi)若無(wú)案件糾紛，賬號(hào)信息無(wú)異常，21天后余額會(huì)自動(dòng)陸續(xù)解封并郵件通知，解封后該筆訂單資金不再凍結(jié)。

2、賬號(hào)未驗(yàn)證、未認(rèn)證、買來(lái)的賬號(hào)、頻繁更換登陸IP以及賬號(hào)被關(guān)聯(lián)等，都會(huì)影響賬號(hào)登陸，甚至遭到封號(hào)。新注冊(cè)了一個(gè)PayPal賬戶后，最好還是先驗(yàn)證，未認(rèn)證賬號(hào)每個(gè)月有10萬(wàn)刀的提現(xiàn)限制，且會(huì)被標(biāo)注為高風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)，很容易觸發(fā)賬戶審核。認(rèn)證方式可用賬號(hào)綁定的銀行卡或信用卡，中國(guó)地區(qū)只能驗(yàn)證有visa或mastercard標(biāo)志的信用卡。

3、從PayPal一次性提現(xiàn)金額過(guò)大或提現(xiàn)過(guò)于頻繁。比如賬戶進(jìn)賬后，由于各種原因需要進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)，把進(jìn)賬的錢款全部提現(xiàn)，這種情況是很危險(xiǎn)的。PayPal一般提現(xiàn)金額在80%相對(duì)比較安全，預(yù)留其中20%為了防止買家退單，最主要還是讓PayPal放心。

除此之外，有一些其他的情況會(huì)觸發(fā)風(fēng)控，可能會(huì)讓你提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、信用卡帳單地址、水電煤氣手機(jī)電話帳單地址、供貨商的信息、進(jìn)貨證明、銷售計(jì)劃等，這大多是PayPal在了解用戶，并不都是自己的違規(guī)操作。遇到這種情況也只有積極整理資料給PayPal，然后坐等早日解封了。

二.服務(wù)、虛擬產(chǎn)品收款被凍結(jié)

要說(shuō)明的是，每個(gè)人的情況都不一樣，且都是人工審核，并沒(méi)有一個(gè)明確的詳細(xì)解決方案來(lái)按部就班，大家不用全網(wǎng)找辦法，只能參考別人的成功思路。

遇到做虛擬產(chǎn)品被凍結(jié)，首先思考一下自己可能被凍結(jié)的原因有哪些，建議找英文功底好的人擬一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)明，然后登錄PayPal后臺(tái)，找人工客服服務(wù)，向客服告知你的情況，再根據(jù)他們的指引進(jìn)行相關(guān)操作。一般還需要收集確認(rèn)收到虛擬產(chǎn)品或服務(wù)的聊天截圖、數(shù)字產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，讓客服盡量了解你銷售的是什么產(chǎn)品。

虛擬產(chǎn)品在發(fā)生糾紛時(shí)由于不能提供物流憑證，所以是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，也是欺詐比較多的行業(yè)，所以針對(duì)虛擬產(chǎn)品，使用PayPal收款發(fā)生凍結(jié)或退款爭(zhēng)議勝訴率不算太高。如果一定要做，那應(yīng)該怎樣盡量避免踩坑呢？

1、日常中積累成功的銷售記錄和聊天截圖，讓PayPal了解到你是一個(gè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，成功訂單率高的商家后，凍結(jié)率自然就少，退款爭(zhēng)議勝訴率也會(huì)高。

2、做虛擬服務(wù)類產(chǎn)品一定要有循序漸進(jìn)的過(guò)程，不建議做成本太高的產(chǎn)品或服務(wù)。

3、每筆訂單及時(shí)進(jìn)行訂單狀態(tài)的說(shuō)明，選擇服務(wù)或虛擬產(chǎn)品并確認(rèn)訂單狀態(tài)。不然，PayPal的規(guī)則自動(dòng)把你當(dāng)成實(shí)物類商品銷售，要你提供進(jìn)貨證明、品牌授權(quán)證明，就會(huì)平添許多麻煩。

三.PayPal風(fēng)控的幾種類型

1、欺詐風(fēng)險(xiǎn)審核：PayPal懷疑注冊(cè)身份信息造假，沒(méi)有發(fā)貨（無(wú)物流更新，這也是虛擬產(chǎn)品容易中招的原因）、發(fā)不對(duì)版的貨或假貨等。

2、信用風(fēng)險(xiǎn)審核：不及時(shí)發(fā)貨、庫(kù)存不足、訂單激增等容易引發(fā)信用風(fēng)險(xiǎn)。這種情況一般PayPal會(huì)事先發(fā)郵件和你溝通，然后發(fā)出警告進(jìn)行限制（可以收款但是不能提現(xiàn)或使用PayPal進(jìn)行支付）。

3、品牌風(fēng)險(xiǎn)審核：比如侵權(quán)（產(chǎn)品LOGO、圖片、內(nèi)容）、違禁品、被投訴（觸發(fā)品牌風(fēng)險(xiǎn)最大可能性）。PayPal是明確禁止出售仿牌或者假貨的，國(guó)外對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)非常重視，一旦國(guó)際品牌商投訴PayPal，后果不堪設(shè)想。

總結(jié)部分應(yīng)對(duì)方法：

1、品牌侵權(quán)的話，有授權(quán)的情況下，提供品牌方出具的銷售授權(quán)書(shū)，無(wú)法提供授權(quán)且影響不大的可以全部下架侵權(quán)商品，然后回復(fù)PayPal已經(jīng)處理，看是否能夠找回賬號(hào)。

2、PayPal賬號(hào)要養(yǎng)，要從少到多，盡量讓PayPal了解你之后，再去增加產(chǎn)品金額或增加促銷計(jì)劃。

3、不管你有沒(méi)有銷售計(jì)劃，發(fā)展方案，建議都盡量提前準(zhǔn)備好一份完善的發(fā)展計(jì)劃書(shū)，PayPal喜歡長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、有計(jì)劃的商家，不喜歡只是倒賣商品的賣家。

4、網(wǎng)站不要只有一個(gè)Paypal收款，可以多接入幾種收款方式，分散風(fēng)險(xiǎn)。

5、如果銷售計(jì)劃有變動(dòng)，比如你計(jì)劃促銷，產(chǎn)品金額和銷量都可能有較大變化，建議提前告知到PayPal。

6、最后，PayPal的事件大家要及時(shí)處理，任何的小事件，不處理都可能升級(jí)為大事件。消極對(duì)待，超出一定時(shí)間不處理，都可能是永久凍結(jié)賬戶。

四.PayPal常見(jiàn)問(wèn)題的整理匯集

還有一些用戶經(jīng)常問(wèn)到的PayPal相關(guān)問(wèn)題，小捷一起整理給大家啦，拿走不謝！

1、一個(gè)身份證可以開(kāi)通幾個(gè)PayPal賬號(hào)？可以有2個(gè)，個(gè)人賬號(hào)和企業(yè)賬號(hào)。創(chuàng)建個(gè)人賬號(hào)后也可以升級(jí)為個(gè)人獨(dú)資企業(yè)或新建單獨(dú)企業(yè)號(hào)。注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)聯(lián)系人需是公司法人，企業(yè)名地址等和營(yíng)業(yè)執(zhí)照一致，國(guó)內(nèi)企業(yè)只能是大陸地址，香港和臺(tái)灣不行。

2、企業(yè)賬號(hào)必須要綁定對(duì)公銀行賬號(hào)嗎？可以不用，綁定企業(yè)法人銀行賬號(hào)即可。不過(guò)對(duì)公或者對(duì)私銀行賬號(hào)都需要去開(kāi)通美元賬戶。

3、PayPal賬號(hào)注冊(cè)時(shí)要用梯子嗎？絕對(duì)不要，不然IP變化你的賬號(hào)極易被封。在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中也要注意IP地址變化不能過(guò)大和過(guò)頻繁。

4、需要多個(gè)PayPal賬號(hào)嗎？看你的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，正規(guī)經(jīng)營(yíng)一般不需要，多個(gè)賬號(hào)要注意PayPal也有關(guān)聯(lián)機(jī)制。

5、PayPal個(gè)人賬號(hào)能不能用于獨(dú)立站收款？個(gè)人賬戶一般來(lái)說(shuō)是可以用于收款的，也能收信用卡的款項(xiàng)，具體取決于系統(tǒng)是否支持。

6、Shopify能支持個(gè)人賬號(hào)收款嗎？不支持，Shopify的PayPal賬號(hào)必須是企業(yè)賬號(hào)?？梢赃x國(guó)內(nèi)SHOPYY建站平臺(tái)，支持個(gè)人和商家賬號(hào)收款。

7、獨(dú)立站PayPal收款測(cè)試不成功？如是用自己或朋友的賬號(hào)進(jìn)行測(cè)試，是不會(huì)成功的，因?yàn)椴恢С謬?guó)內(nèi)地區(qū)和賬號(hào)進(jìn)行網(wǎng)站電子商務(wù)交易。

8、PayPal出現(xiàn)提現(xiàn)付款延遲？這是PayPal進(jìn)行的一個(gè)驗(yàn)證，針對(duì)全部用戶都可能會(huì)有，你需要盡可能讓PayPal系統(tǒng)熟悉你的各種情況，避免觸發(fā)該驗(yàn)證。

9、客戶付款PayPal管理后臺(tái)顯示“待確認(rèn)”狀態(tài)？訂單金額過(guò)大、新賬號(hào)、客戶賬號(hào)有風(fēng)險(xiǎn)、其他貨幣支付等等，都就可能觸發(fā)驗(yàn)證，手動(dòng)確認(rèn)即可。

10、PayPal賬號(hào)被永久凍結(jié)后賬戶余額還能取出嗎？PayPal賬戶永久凍結(jié)，可在凍結(jié)180后開(kāi)啟取出余額。凍結(jié)期間如果客人申請(qǐng)退款， 余額會(huì)用于退款。180天后取出PayPal余額的賬戶永久不可再用。

（來(lái)源：小捷聊跨境）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?