PayPal怎么一收款就凍結？教你如何與客服溝通，如何避免踩坑！

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做跨境的小伙伴都知道，PayPal幾乎是繞不開的收款方式。海外使用PayPal的用戶就和我們國內使用某寶一樣常見，為了滿足用戶的付款體驗感，PayPal是很多獨立站商戶和外貿B2B商戶首選的收款方式。使用PayPal收款遇到最煩的問題，莫過于賬戶凍結或審核，那么遇到凍結如何與客服溝通，以及怎樣盡量避免踩坑呢？今天小捷來和大家聊一聊。

一.賬號受限，資金被凍的原因

1、新注冊的PayPal賬號，通常有21天的風險考察期，在此期間的余額是不可提現的，也就是大家說的一收款就凍結了。這其實是PayPal為了防止新賣家不發貨，發假貨，貨不對板等爭議糾紛處理，要確保賬號里有足夠的資金可用于退單賠付處理。這個期間內若無案件糾紛，賬號信息無異常，21天后余額會自動陸續解封并郵件通知，解封后該筆訂單資金不再凍結。

2、賬號未驗證、未認證、買來的賬號、頻繁更換登陸IP以及賬號被關聯等，都會影響賬號登陸，甚至遭到封號。新注冊了一個PayPal賬戶后，最好還是先驗證，未認證賬號每個月有10萬刀的提現限制，且會被標注為高風險賬號，很容易觸發賬戶審核。認證方式可用賬號綁定的銀行卡或信用卡，中國地區只能驗證有visa或mastercard標志的信用卡。

3、從PayPal一次性提現金額過大或提現過于頻繁。比如賬戶進賬后，由于各種原因需要進行資金周轉，把進賬的錢款全部提現，這種情況是很危險的。PayPal一般提現金額在80%相對比較安全，預留其中20%為了防止買家退單，最主要還是讓PayPal放心。

除此之外，有一些其他的情況會觸發風控，可能會讓你提供營業執照、信用卡帳單地址、水電煤氣手機電話帳單地址、供貨商的信息、進貨證明、銷售計劃等，這大多是PayPal在了解用戶，并不都是自己的違規操作。遇到這種情況也只有積極整理資料給PayPal，然后坐等早日解封了。

二.服務、虛擬產品收款被凍結

要說明的是，每個人的情況都不一樣，且都是人工審核，并沒有一個明確的詳細解決方案來按部就班，大家不用全網找辦法，只能參考別人的成功思路。

遇到做虛擬產品被凍結，首先思考一下自己可能被凍結的原因有哪些，建議找英文功底好的人擬一個詳細的說明，然后登錄PayPal后臺，找人工客服服務，向客服告知你的情況，再根據他們的指引進行相關操作。一般還需要收集確認收到虛擬產品或服務的聊天截圖、數字產品說明書等，讓客服盡量了解你銷售的是什么產品。

虛擬產品在發生糾紛時由于不能提供物流憑證，所以是高風險行業，也是欺詐比較多的行業，所以針對虛擬產品，使用PayPal收款發生凍結或退款爭議勝訴率不算太高。如果一定要做，那應該怎樣盡量避免踩坑呢？

1、日常中積累成功的銷售記錄和聊天截圖，讓PayPal了解到你是一個長期經營，成功訂單率高的商家后，凍結率自然就少，退款爭議勝訴率也會高。

2、做虛擬服務類產品一定要有循序漸進的過程，不建議做成本太高的產品或服務。

3、每筆訂單及時進行訂單狀態的說明，選擇服務或虛擬產品并確認訂單狀態。不然，PayPal的規則自動把你當成實物類商品銷售，要你提供進貨證明、品牌授權證明，就會平添許多麻煩。

三.PayPal風控的幾種類型

1、欺詐風險審核：PayPal懷疑注冊身份信息造假，沒有發貨（無物流更新，這也是虛擬產品容易中招的原因）、發不對版的貨或假貨等。

2、信用風險審核：不及時發貨、庫存不足、訂單激增等容易引發信用風險。這種情況一般PayPal會事先發郵件和你溝通，然后發出警告進行限制（可以收款但是不能提現或使用PayPal進行支付）。

3、品牌風險審核：比如侵權（產品LOGO、圖片、內容）、違禁品、被投訴（觸發品牌風險最大可能性）。PayPal是明確禁止出售仿牌或者假貨的，國外對知識產權的保護非常重視，一旦國際品牌商投訴PayPal，后果不堪設想。

總結部分應對方法：

1、品牌侵權的話，有授權的情況下，提供品牌方出具的銷售授權書，無法提供授權且影響不大的可以全部下架侵權商品，然后回復PayPal已經處理，看是否能夠找回賬號。

2、PayPal賬號要養，要從少到多，盡量讓PayPal了解你之后，再去增加產品金額或增加促銷計劃。

3、不管你有沒有銷售計劃，發展方案，建議都盡量提前準備好一份完善的發展計劃書，PayPal喜歡長期經營、有計劃的商家，不喜歡只是倒賣商品的賣家。

4、網站不要只有一個Paypal收款，可以多接入幾種收款方式，分散風險。

5、如果銷售計劃有變動，比如你計劃促銷，產品金額和銷量都可能有較大變化，建議提前告知到PayPal。

6、最后，PayPal的事件大家要及時處理，任何的小事件，不處理都可能升級為大事件。消極對待，超出一定時間不處理，都可能是永久凍結賬戶。

四.PayPal常見問題的整理匯集

還有一些用戶經常問到的PayPal相關問題，小捷一起整理給大家啦，拿走不謝！

1、一個身份證可以開通幾個PayPal賬號？可以有2個，個人賬號和企業賬號。創建個人賬號后也可以升級為個人獨資企業或新建單獨企業號。注冊企業賬號聯系人需是公司法人，企業名地址等和營業執照一致，國內企業只能是大陸地址，香港和臺灣不行。

2、企業賬號必須要綁定對公銀行賬號嗎？可以不用，綁定企業法人銀行賬號即可。不過對公或者對私銀行賬號都需要去開通美元賬戶。

3、PayPal賬號注冊時要用梯子嗎？絕對不要，不然IP變化你的賬號極易被封。在運營的過程中也要注意IP地址變化不能過大和過頻繁。

4、需要多個PayPal賬號嗎？看你的網站經營性質，正規經營一般不需要，多個賬號要注意PayPal也有關聯機制。

5、PayPal個人賬號能不能用于獨立站收款？個人賬戶一般來說是可以用于收款的，也能收信用卡的款項，具體取決于系統是否支持。

6、Shopify能支持個人賬號收款嗎？不支持，Shopify的PayPal賬號必須是企業賬號?？梢赃x國內SHOPYY建站平臺，支持個人和商家賬號收款。

7、獨立站PayPal收款測試不成功？如是用自己或朋友的賬號進行測試，是不會成功的，因為不支持國內地區和賬號進行網站電子商務交易。

8、PayPal出現提現付款延遲？這是PayPal進行的一個驗證，針對全部用戶都可能會有，你需要盡可能讓PayPal系統熟悉你的各種情況，避免觸發該驗證。

9、客戶付款PayPal管理后臺顯示“待確認”狀態？訂單金額過大、新賬號、客戶賬號有風險、其他貨幣支付等等，都就可能觸發驗證，手動確認即可。

10、PayPal賬號被永久凍結后賬戶余額還能取出嗎？PayPal賬戶永久凍結，可在凍結180后開啟取出余額。凍結期間如果客人申請退款， 余額會用于退款。180天后取出PayPal余額的賬戶永久不可再用。

（來源：小捷聊跨境）

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