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2023-02-22 18:24
2023年，對許許多多中國出海企業而言，是大展拳腳全力出擊的一年。隨著國內疫情防控政策的調整以及多項扶持政策的陸續出臺，國內的出口外貿企業按下了出海的快進鍵，紛紛開啟“全球搶單”的狂飆模式。然而，在出海搶單的熱潮下，宏觀環境的不確定性仍然不容忽視。在全球經濟增長放緩的大背景下，消費者需求的調整與減弱將成為外貿企業不得不面對的現實，在這樣的背景下，出海企業不僅需要主動出擊，更要洞察消費者當前的消費心理與行為。
近期，Google與市場調研機構益普索（Ipsos）開展了多項針對全球消費者購買行為與心理的調研，從而揭示了消費行為的幾大變化趨勢，而這些觀察或許可以給出海企業提供一些線索與啟發。因為在當前的經濟現實情況下，消費者在購物季中展現出的心理與行為變化還將在2023年持續。
調研發現，在不確定性持續的大背景下，消費者在購物季的購物行為變的更加具有目的性，并且會花費更多的時間研究產品選項。從具體的調查數據來看，有80%的購物季消費者表示在購物交易之前做過調研或瀏覽過信息，相比之下，有20%的消費者有過沖動購買行為。在獲得家人和朋友建議前，消費者最主要通過線上評分、評價、以及價格比較等方式進行購買決策。
趨勢一：消費者密切關注新品牌
對那些希望觸達正在擴展考慮集合（consideration set）人群的商家而言，消費者有目的性的購物行為提供了一個機遇。2022購物季，在已調查的市場中有超過1/3的消費者表示，他們會接受此前沒有購買過商品的品牌和商家。這樣的機遇也同樣存在購買行為不活躍的人群中：那些已調查人群中有近乎一半的人表示，即使目前還不打算購買該品牌的商品，他們仍然會密切留意新的品牌。對品牌和企業而言，這是一個可以利用的時機，確保使消費者了解到所提供的商品。
圖片來源：圖蟲創意
趨勢二：權衡價格與質量
折扣一直是購物季的重要推動力，這并不奇怪，因為消費者正在考慮進一步縮減他們的預算。調查顯示，全球1/2的購物季消費者表示，他們將會根據哪個商家有最劃算的優惠、折扣，或促銷活動來選擇在哪里購買禮物。
然而，盡管折扣是消費者在購買產品和選擇商家時影響決策的重要工具，但并不是全部。事實上，眾所周知的行為科學準則和相關策略，比如展示高分評價或承諾免費配送和退貨等，甚至能夠產生比折扣更好的效果。具體來說，對美國消費者來說，在一個選定的商品類別中使用兩個最有影響的行為科學準則，比提供10%的折扣更能影響他們的選擇決策。
如今，消費者在決定是否購買時，會同時權衡價格和質量。例如，在美國有81%的“黑色星期五（Black Friday）”和“網絡星期一（Cyber Monday）”的潛在消費者表示，購買到最劃算價格或價值最高的商品非常重要。然而，80%也表示，購得質量最優的商品同樣重要。因此，雖然評估價格和折扣對于任何營銷策略來說都是重要部分，但它并不是唯一的工具。
趨勢三：消費者轉向線上資源
無論消費者在了解商品還是尋找便宜商品時，數字資源都非常重要。在已調查的市場中，86%的消費者表示在線資源有助于他們做出更明智的決策。
消費者不僅利用數字渠道進行網上購物，還利用這一渠道為他們光顧實體店提供信息。2021年，回歸實體店購物的消費者數量已接近疫情前的水平，但他們的數字渠道使用率仍顯著高于2020年的水平，比如：72%的消費者使用智能手機進行搜索，51%的消費者觀看在線視頻，32%使用在線地圖進行搜索。
縱觀2022購物季的調研發現，籠罩消費者的不確定性感覺可能會延續到新的一年，導致他們在購買時更加深思熟慮，擴展考慮集合，并大量使用數字資源來幫助他們做出決定。這種新的消費形勢給品牌和零售商帶來了很大挑戰，但它同時也是一個令人振奮的機會。對斗志昂揚的外貿企業和出海品牌而言，只有敏銳洞悉消費者心理與行為的微妙變化，及時調整自己的產品與營銷策略，才能在充滿不確定性的環境中找到成長的空間，將商機真正轉化為企業的增長。
（來源：叫我趨勢菌）
