【TikTok每日一講】TikTok Shop如何降低店鋪差評(píng)率？

差評(píng)率是消費(fèi)者對(duì)于賣家店鋪經(jīng)營(yíng)好壞最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，一旦差評(píng)率過高，不僅意味著該店鋪所提供的產(chǎn)品及服務(wù)不及預(yù)期，也將直接打擊后續(xù)消費(fèi)者下單和重新購(gòu)買的信心。

在 TikTok Shop 平臺(tái)上，官方對(duì)于這類指標(biāo)的考核非常嚴(yán)格，如果跨境賣家發(fā)布的商品負(fù)面率過高，TikTokShop也將采取管理措施，嚴(yán)重者甚至?xí)M(jìn)行封號(hào)處理。

1、 TikTok Shop 店鋪差評(píng)率過高的主要原因

一般來說，TikTok Shop的客戶可以在物流完成后60天（含60天）內(nèi)提交評(píng)論。一兩顆星是差評(píng)。根據(jù)TikTok Shop的官方標(biāo)準(zhǔn)，該店的負(fù)面評(píng)論主要包括對(duì)物流、其他和商品的負(fù)面評(píng)論。

物流評(píng)估不佳：

1） 包裝損壞

2） 物流交付慢/接收時(shí)間長(zhǎng)

其他負(fù)面評(píng)論：

1） 商家售后服務(wù)態(tài)度差

2） 沒有明確原因的差評(píng)

商品差評(píng)：

1） 商品安全評(píng)價(jià)差

I類：窒息、爆炸、燙傷等

II類：幾乎引起火災(zāi)、幾乎爆炸、幾乎燒傷、致癌、禁用和限制化學(xué)成分、皮膚發(fā)紅、有毒物品、割傷

第三類：皮膚瘙癢和過敏

2） 商品質(zhì)量評(píng)價(jià)差

產(chǎn)品質(zhì)量差、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)差、功能差、版本錯(cuò)誤、夸大宣傳和假冒產(chǎn)品。

如何定義關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)？賣家可以關(guān)注以下四個(gè)維度：

1） 商品安全評(píng)價(jià)差

指過去60天內(nèi)收到的商品安全負(fù)面評(píng)論數(shù)量。

2） 訂單差異率（包括物流差異率）

它是指過去60天內(nèi)收到的某一商品的非物流負(fù)面評(píng)論占該商品已完成/已關(guān)閉訂單數(shù)量的百分比。

3） 商品不良評(píng)價(jià)率

指過去60天內(nèi)對(duì)某一商品所有商品的負(fù)面評(píng)價(jià)占該商品總評(píng)價(jià)的百分比。

4） 門店責(zé)任評(píng)價(jià)率低

它是指過去60天內(nèi)商店收到的所有商店負(fù)面評(píng)論（不包括物流負(fù)面評(píng)論）占商店評(píng)論總數(shù)的百分比。

2、如何降低 TikTok Shop 店鋪差評(píng)率

為了避免對(duì)安全和質(zhì)量的負(fù)面評(píng)價(jià)，賣方應(yīng)確保貨物符合目的地國(guó)家的產(chǎn)品安全要求，并清楚顯示貨物的使用方法。如果賣家不清楚他在目的地國(guó)家經(jīng)營(yíng)的品類的規(guī)格，他可以去TikTok Shop商學(xué)院看看。

1） 貨物必須符合目的國(guó)的安全標(biāo)準(zhǔn)（例如，銷往英國(guó)的產(chǎn)品需要獲得CE認(rèn)證）

2） 在業(yè)務(wù)詳情頁面中添加產(chǎn)品圖形描述和操作視頻

3） 低質(zhì)量的商品需要由供應(yīng)商更換，以找到符合標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量商品

4） 正確包裝以減少損壞。以熱銷的水晶為例。對(duì)于內(nèi)包裝，每個(gè)晶體樣品都需要用泡沫膜單獨(dú)保護(hù)。如果需要組合填料，填料應(yīng)無凸起；對(duì)于外部包裝，如果使用紙箱，則要求紙箱完全填充泡沫膜。沒有抖動(dòng)、抖動(dòng)和空間冗余。最好推廣泡沫袋（需要使用紙張），它體積更重，成本更高。

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封面圖片/圖蟲創(chuàng)意

（來源：跨境愛T哥）

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