歐美賣家必看！歐美電商消費者6大差異

（圖片來源：圖蟲創意）

美國和歐洲是目前主流的電商市場。但它們并不相同，文化、語言和法規的差異使得很難比較這兩個市場。

2022年8月，暢路銷對美國的 1,000 名買家，以及歐洲三大電商市場英國、德國和法國的 3,000 名買家進行了調查。我們問的都是相同的問題，所以現在是時候仔細看看他們的回答并查看所揭示的內容，尤其針對那些擁有全球電子商務業務的人。

在本文結束時，您將清楚地看到歐洲和美國買家的區別。您還將獲得調整銷售和營銷策略的技巧，包括識別新客戶、了解他們選購的因素以及提高客戶獲取率和滿意度。

1、電商品類的受歡迎程度差異很大

在網上購物時，歐洲人和美國人有不同的偏好。這兩個地區有不同的購物習慣和文化。這些不同的偏好可能成就，也可能不利于您的業務。對比歐洲與美國，不同電子商務類別的產品，它們受歡迎的程度并不相同。

我們詢問了受訪者在過去 12 個月里他們在網上購買了哪些類型的產品，發現了一些明顯的差異。

與美國人相比，歐洲人不太可能在網上購買這些類別的商品：

? 日用品（可能性降低 40.0%）

? 汽車、機動車、船舶 (-39.5%)

? 雜貨、美食 (-13.8%)

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2、通貨膨脹使得歐洲電子商務支出增大

通貨膨脹是近期的一個大問題，但它不僅僅關乎價格上漲，它還影響消費者如何花錢。截至2022年9月，美國除食品和能源外的所有種類的通脹率為 6.6% 。同期，法國、德國和英國的平均值較低，為4.5%。

但當被問及他們的線上支出與12個月前相比如何時，37.7% 的美國受訪者表示他們的支出增加了，而歐洲人的這一比例僅為 28.6%。

對即將到來的假日季節，32.4% 的美國受訪者表示，鑒于通貨膨脹，他們會比2021年更偏向于網上購物，但只有 23.0% 的歐洲人表示有相同的計劃。

總之，在這個通貨膨脹時期，美國購物者似乎更有可能轉向電子商務以節省他們的可自由支配支出。

3、英國和法國購物者對品牌的忠誠度更高

品牌是重要的電子商務參與者，隨著直接面向消費者的渠道越來越受歡迎，它們的重要性也越來越大。

以下是品牌在規劃其國際電子商務戰略時應考慮的美國和歐洲買家之間的一些主要區別：

許多法國和英國的電子商務買家認為，獲得準確的產品信息最值得信任的就是通過品牌官網（分別為 31.0% 和 40.1%）。相比之下，美國人的這一比例僅為 23.7%。

32.8% 的法國和 35.4% 的英國電子商務買家，計劃大部分假日購物都使用品牌網站，而美國人的這一比例為 22.2%。

4、在定價方面，文化差異舉足輕重

希望接觸歐洲買家的美國賣家，將不得不處理不同的貨幣。但更具體地說，他們必須了解與價格相關的文化差異。我們的研究表明，歐洲客戶購買前在多個網站上比較價格的可能性比美國客戶低 7.2%。但他們使用價格比較網站的可能性幾乎是美國客戶的兩倍（1.95 倍）。

5、社交媒體商務沒有那么重要

新的電子商務趨勢正在左右涌現。但采用與否因地而異。近年來，通過社交媒體發現產品就是其中之一。我們詢問了受訪者是如何發現他們在過去 12 個月內購買的產品的，近三分之一 (31.2%) 的美國受訪者提到了社交媒體信息流，例如Facebook、Instagram、TikTok，但只有 18.5% 的歐洲人提到了社交媒體。同樣，20.4% 的美國人表示，社交媒體上的廣告和網紅帖子引導了產品發現和購買，但只有12.4%的歐洲人這樣做。

歐洲人也不太可能在社交媒體上研究產品，比起美國買家，他們使用Facebook進行產品研究的可能性降低了 39.6%，使用Instagram的可能性降低了26.5%。

6、亞馬遜在歐洲的份額很大，但沒有那么突出

亞馬遜在美國地位非同小可，并且在歐洲也有業務。當然，它在法國、英國 和德國都有本地站點，它也在意大利、西班牙、荷蘭、瑞典和波蘭運營。

在美國，高達52.2% 的受訪者表示，他們想購物時，一開始通常會在亞馬遜上搜索產品。而歐洲只有 43.4% 的買家從亞馬遜開始。在亞馬遜上看到廣告后，57.0% 的美國人在亞馬遜上就購買了商品。但在亞馬遜上看到廣告后，只有 44.7% 的歐洲人購買了該商品。

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數據來源：

https://www.channeladvisor.com/resources/library-webinars/2022-online-consumer-behavior-global-report/

（編輯：江同）

（來源：暢路銷）

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