你問沃答 ｜ 12月速遞，那些你最關心的事

十二月的你問"沃"答如期而至！

本期你問沃答 FAQ 依舊圍繞多數賣家的高頻提問和困難點；聚焦運運營、入駐、賬號申請、物流四個方面，為您提供最有效的回答；其中入駐還將為您解答關于合規的常見問題。本期一共18個問題精華，期望幫您掃清障礙，一起往下看吧。

關于店鋪的經營細節您是否有以下疑問？一起往下看看如何解決。

Q1：請問如果消費者取消了訂單，賣家是否需要在48小時之內退款給消費者？如果賣家沒有及時退款，平臺是否會自動退款？

答：如果退貨已經抵達您的退貨中心，您必須在收據顯示已交付掃描后的48小時內退款給消費者。

注：如果您未能在48小時內發起退款，沃爾瑪將代您發放退款，同時會影響您的賣家績效，因此建議您主動按時操作退款。

Q2：請問同一個 Listing 是否可以設置 WFS 一個價格，自發貨一個價格？

答：不可以，自發貨物流服務和 WFS 物流服務使用的是同一條 Listing，價格會保持一致。

Q3：上架產品時，是否必須上傳產品的 ASIN 碼？

答：平臺建議您上傳產品的 ASIN 碼，便于匹配產品在其他平臺的價格，并可以幫助您后續獲得 Pro Seller Badge 等更多權益。若您未添加正確的 ASIN 碼，系統可能會錯誤識別其他產品，從而增大產品下架風險。建議您添加正確的 ASIN 碼，正確的 ASIN 碼可以提升店鋪的績效表現。

申請賬號前先看看下面的解答，可以減少您申請時的困擾哦。

Q4：現在可以一次性同步申請北美站點、加拿大站點和墨西哥站點嗎？

答：不可以，目前需要您分開申請三個站點。請您在【沃爾瑪全球電商】公眾號“沃要開店”菜單欄選擇想要申請的站點即可。

Q5：請問現在申請入駐沃爾瑪平臺需要進行視頻驗證嗎？

答：目前沒有強制要求您進行視頻驗證，但是審核過程中如果審核人員發現有疑點可能會要求您提供法人視頻、其它平臺賬號后臺視頻等資料以進一步核實信息。

入駐前先來看看這些問題解答，能讓您更了解沃爾瑪的平臺規則，更快上手經營！

Q6：為什么我無法登錄賣家大學進行學習？

答：新店鋪激活后（狀態為 active 且完成商品上傳）的賣家，會在激活后的周五收到賣家大學賬戶激活的郵件，這代表您解鎖了進入賣家大學的權限。請您點擊郵件內鏈接即可快速進入賣家大學。

或者您也可以通過公眾號菜單欄“與沃成長”-“賣家大學”進入；以及通過小程序【Walmart全球電商】首頁﹣“賣家大學”進入。請確保您輸入了正確的的用戶名和密碼。（用戶名為您的 Partner ID ，初始密碼為您的注冊郵箱）

Q7：Growth Opportunities 里的評分多久更新一次？如何知道是否有改善？

答：Growth Opportunities 中的評分一般是24小時更新一次。具體請留意 Growth Opportunities 頁面右上角的提示。即“Last Updated MMDDYY. Updates may take up to 24 hours to reflect”字樣。

Q8：如店鋪需要休假，如何避免出現消費者在此期間下單卻無人運營店鋪且無法按時發貨的情況？

答：您可以設置休息日。如果您因節假日或運營原因而需要額外的休息時間，并希望繼續接收訂單，請設置額外休息日。在此期間，您將繼續收到訂單，但配送日期將在您結束休息日之后。

請在后臺右上角-Setting- Shipping template - General Shipping- Additional Days Off 中，將一般物流設置選擇一個日期將其設置為休息日。藍色標注的日期將出現在 Office Closure Dates 部分。點擊 Office Closure Dates，可以查看一年中您選擇的休息日。如需刪除之前選擇的日期，請點擊日期右邊的藍色短線。

注：周末默認為休息日 ，不會出現在 Office Closure Dates 。 您可能出于某些原因而需要暫停處理新訂單，包括但不限于休假或暫時中斷店鋪運營。如果此時您必須暫停運營，且無法配送新訂單，您應停止接收新訂單。若休假超過一個星期，您應設置額外休息日或清空庫存 。此外，您應該在休息日期間設置暫停接單，以免休息日結束時收到太多的積壓訂單。

有效使用 WFS 服務能讓消費者有更好的物流體驗。下面是關于 WFS 問題的系列解答，看看你是否有這些疑問。

Q9：是否有工具可以幫助我確定什么產品適合用 WFS 服務？

答：我們為賣家提供了 WFS Item Conversion 報告，能夠根據銷售記錄、市場需求等大數據來幫助賣家識別店鋪中最適合使用 WFS 的商品，并為推薦的 SKU 預估滿足未來30天銷量的入庫數量。

報告的下載路徑為：Seller Center - WFS - Reports - WFS Item Conversion - Download。

Q10：我如何了解我的訂單/產品使用自發貨和沃爾瑪配送的比例？

答：您可以使用 WFS GMV Penetration 報告。該報告以每日、每周以及每個 Item 的維度提供 WFS GMV 占店鋪所有 GMV 的比例。報告的下載路徑為：Seller Center - WFS - Reports - GMV Penetration - Download。

Q11：我如何知悉我的 WFS 庫存中顧客下單情況？

答：您可以登錄 WFS 后臺，進入 Manage Inventory 頁面，產品表格中有一列 “Reservations” 即為“顧客下單但尚未發貨”的庫存數量。計算產品 Available to Sell 數量時，Reservations 數量將被排除。您也可以將鼠標懸置于 Reservations 文字右側的圖標 “i” 處查看詳細的解釋。

Q12：店鋪被關閉，怎么把 WFS 的庫存移出？Case 界面沒有入口，WFS 界面的移除選項也沒了。

答：請進入沃爾瑪 Seller Help 網站（不要登陸），按下面路徑去開 WFS 庫存移除的 Case。

Support - Password or other access issue - other access issue - Open Case via Email

賣家申訴 Case 需要提交什么材料？官方回復周期是多久？希望下面關于入駐合規的常見問題解答能夠幫到您。

Q13：如果賣家想要對審核結果進行申訴， Case 中需要提交額外的補充材料嗎？

答：請再次提供與注冊要求一致的資料，并確保您的資料真實可信，我們將盡快受理您的申訴，屆時請保持電話暢通。如后續有進一步材料補充需求，合規團隊將和您取得聯系。

Q14：一般入駐合規相關的申訴 Case，需要多長時間能得到回復？

答：通常情況下，我們的合規同事將在7-10 個工作日內受理您的申訴，請盡可能保證資料一次性完備，以便順利處理。

Q15：如果收到合規郵件提醒要提交補充材料，賣家回復時需要注意哪些事項？

答：請保證您所提供資料的真實性和完整性，并把清晰的文件按要求回復/抄送相關人員。如有疑問，請直接聯系您的招商經理，并抄送她/他以知曉進展。

Q16：合規部門進行電話驗證時，是否有固定的號碼字段？

答：沃爾瑪官方合規審核員會通過“ 0755-2151-xxxx” 固定字段的號碼聯系您，請在提交申請后務必保證電話暢通。

Q17：因為合規問題，賬號被凍結(Suspend)了，賣家應該怎么做?

答：賣家仍然可以按照既有流程進行申訴。

Q18：針對合規郵件要求提交補充材料，是否有相應的范本？

答：根據郵件要求，保證提供的材料真實有效即可，如有其他問題，招商經理會主動聯系您。

以上是十二月的你問“沃”答，希望能夠切實為各位賣家解答疑惑。如果還有其他疑問，歡迎關注我們每月的熱點速遞，里面有平臺的最新動態，助您跟上節奏實現更好經營。