世界杯帶火雙十二，9大條客服溝通技巧送上！

（圖片來源：圖蟲創意）

2022卡塔爾世界杯，全網掀起“餛飩皮”狂潮！面對諸神黃昏之戰，眾網友格外熱血。不過，開幕才幾天就出現了大冷門——沙特戰勝阿根廷，引得全球爭相報道，將氣氛烘托到頂點。這就是世界杯，其所蘊含的流量無人不心動。

世界杯不光令球迷瘋狂，也帶火了雙12大促，讓跨境賣家沉醉。在此期間，客服如果在溝通話術上進行優化，相信能截取更多世界杯流量，進一步提高轉化率。

泰古倉作為東南亞較受歡迎的跨境物流服務商，今天就來和大家分享一下世界杯的9大客服溝通技巧。

一、開場白

在歡迎語中，帶上世界杯，趁著熱點拉近距離，抓住世界杯流量紅利。

話術舉例：

1、老話術

親，您好，歡迎光臨XX店鋪，很高興為您服務，請問有什么可以幫助您的呢？

2、新話術

您好，歡迎光臨XXX小店，世界杯現場般的熱烈氛圍將你包圍，親親，看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下！

二、繁忙時回復話術

繁忙中的話術回復完，可以發1-2張大力神杯、足球、餛飩皮、卡塔爾王子等圖片，突出下世界杯的氛圍感，提升球迷消費者好感！

三、發貨快遞&物流

利用世界杯這一空前熱點，讓客戶有參與感。

話術舉例：

1、老話術

親，一般48小時內發貨，如遇節假日會另行通知，倉庫會盡快為您發貨的哦！

2、新話術

世界杯撞上雙12，球迷們熱情滿滿，最近XX（地區）對您喜歡的這個產品下單量太大，不過別擔心，一般48小時內會發貨呢。

四、商品質量

世界杯大家熱議的其中一個話題，就是猜球，但往往都以失望告終。而當客戶問到商品質量時，可利用補償心理促成交易。

話術舉例：

1、老話術

我們家店鋪都是正品的哦，一般不會有質量問題的哦，請放心購買。

2、新話術

親，我們出售的所有商品出廠前都經過嚴格質檢，請放心購物，即使心中的球星輸了，我們的產品也不會讓你失望的。

五、顏色/尺碼

當客戶問什么顏色、尺碼適合自己時，我們要給對方選擇題，而非問答題。

因為選擇題更易于回答，在選項上用店鋪的2種或幾種產品具體的材質信息，直擊客戶喜好。

話術舉例：

1、老話術

親，您身高體重多少啊。

您比較喜歡什么樣的產品？

您比較喜歡什么材質的產品？

2、新話術

“您比較喜歡PU皮的還是網布的產品？”

親，您身高體重呢？我看是為您推薦X碼的X還是X尺的X，供您參考呢。

六、支付/催單

催促訂單要注意，買家下單未付款10分鐘內催付較為合適，太早會引起反感。

話術舉例：

1、老話術

親，你的寶貝待付款哦。

2、新話術

世界杯期間，我們支付前XX名，享受X折扣，活動難得喜歡就趕緊下單哦。

七、議價

當客戶問還能再便宜嗎?我們不能總強調已經很便宜，回答要利用從眾心理，并且將重點轉到客戶身上。

話術舉例：

1、老話術

親，現在這款商品正在參加雙12活動，價格很優惠呢，拍下您一定喜歡！

2、 新話術

親，一看您就是有眼光有品位的人，這款商品很多小仙女都覺得劃算，也非常喜歡都拍下了呢，世界杯四年才一屆，這個期間買回去也很有紀念意義呢。

八、結束語

結束語也很重要。比如拍下的客戶客服知道了目的地，可以順便百度下最近天氣，向客戶表示關心，如果客戶是球迷，可以引流到微信，參與有獎競猜等活動；

沒拍的新客，結束語可分2句說，后1句稍微等會發送，算是再次提醒，讓新買家流失的概率降的低一點。

九、老客戶

說到老客的溝通技巧，就要說到粉絲經濟運營了。

一般電商的回頭客都在微信里，客服可借勢世界杯，主動聯系關系好的那些，詢問是否關注世界杯，然后與客戶競猜對賭，盤活客戶。

客戶贏了，郵寄老客年終回饋禮物；你贏了，客戶下單給專享折扣。點擊此處，了解更多。

雙12、世界杯、圣誕節、元旦，都聚集在12月，跨境賣家年銷量是否能提升就看這一舉了，所以快行動起來吧。

泰古倉物流倉儲優勢：

√高效：自有WMS和ERP系統，通過智能化解決客戶需求；

√安全：實時云監控，隨時隨地查看貨物狀態，如因在倉庫出現貨物丟失將全額賠付；

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（編輯：江同）

（來源：泰古倉）

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