賣家為什么要在巴西市場保持良好的聲譽？

（圖片來源：圖蟲創意）

中國賣家在巴西面臨的主要挑戰之一是贏得買家的信任，這對降低取消訂單率和提高轉化率至關重要。

巴西消費者希望線上購買過程簡單輕松，他們希望不受限制地購買產品。因此，他們對線上公司的聲譽要求非常嚴格，因為他們希望產品按時送達，質量過關，且無需支付額外費用。

然而，在Americanas和Mercado Libre 等購物網站中，巴西消費者會遇到幾十個名字不熟悉的賣家，甚至許多賣家都沒有任何線上業務。

消費者最關心的問題

盡管巴西的電子商務正在蓬勃發展，但大多數巴西消費者對電子商務還比較陌生，并且對跨境購物持謹慎態度。

以下是巴西消費者在跨境平臺上購物時最常擔心的一些原因：

首要問題是稅費。如果包裹在清關時被攔截，巴西消費者會擔心他們要付一筆高昂費用。出于多種因素影響，發往巴西的包裹常被海關扣留，例如包裹收件地址信息不完整或標簽模糊。

另外一個普遍的問題就是銀行欺詐。從Serasa-Experian收集的數據來看，2021年巴西經歷了380萬次銀行欺詐。所以消費者正是顧慮到這點才更加謹慎，從而選擇有一定聲譽和售賣記錄的店鋪，而不是選擇新店鋪。

最后一點也同樣重要，消費者擔心買到假冒、質量差的產品。

解決以上問題的方法就是為店鋪贏得良好的聲譽并取得消費者信任。

如何建立良好的店鋪聲譽？

巴西消費者經常會找賣家評論來篩選店鋪，再通過產品評分決定是否在這家店鋪購買產品。

在巴西，一家名為 Reclame Aquí 的平臺深受賣家喜愛，根本原因就在于 Reclame Aquí 會對賣家和店鋪進行排名。這一點為該平臺積累了超過三千萬的注冊用戶，和每月超過1400萬的訪問量數據。

Reclame Aqui允許消費者對店鋪提出投訴，對賣家的回應進行評分，或者為賣家好評點贊。超過90%的巴西消費者會在購物前查看該網站，他們更傾向于在排名靠前的店鋪下單。

這就意味著，Reclame Aqui在消費者線上購物的決策環節扮演著至關重要的角色，而在該網站上保持高分也非常重要。為了店鋪在Reclame Aqui上擁有較高的分數，賣家要提供優質的葡語客戶服務，及時響應，解決消費者的疑問。

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Nocnoc在過去數年中，不僅和各大主流平臺保持緊密的戰略合作關系，也它們保持信任，從而最大限度地提高平臺店鋪曝光。

Nocnoc擁有專業的市場團隊，知道如何通過營銷活動和合適的價格為巴西消費者提供想要的產品。

Nocnoc不僅提供葡語賣家支持，還提供一系列完整的服務，包括預售、售后、清關、退貨和訂單取消。

多年來，Nocnoc在Reclame Aqui上獲得了高分評價。與其他同類平臺相比，Nocnoc響應時間更快，而且分數遠遠高于平均水平。

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（編輯：江同）

（來源：Nocnoc）

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