退貨管理指南：跨境電商如何尋找退貨出路？

圖片來源：Fulfillment Bridge

對電商來說，退貨不可避免。根據Invesp公司公布的數據顯示，網購的退貨量高達總銷量的30%。退貨成為了網購時代的新常態。尤其對跨境電商賣家來說，他們需要面臨更大的退貨挑戰。

退貨管理是品牌出海的重中之重，合理部署好這一環節，才能讓商家實現可持續發展，在出海浪潮中砥礪前行。

一、中東地區網購退貨的常見原因

只有在了解消費者行為并洞察退貨原因的情況下，才能制定出穩定且簡化的退貨流程和有效的退貨政策，最終提高客戶滿意度。

以下是中東地區網購商品出現退貨情況的常見原因。

1、商品被損壞

消費者在收到損壞的商品后，不可避免地會提出退貨的要求。商品被損壞，可能發生在運輸過程中，也可能在離開倉庫前就已存在。為了避免商品被損壞，貨物在交付前需要仔細謹慎地包裝。Fulfillment Bridge提供旗下所有倉庫的包裹保險，為客戶提供所需的經濟保障，避免經濟損失。同樣的，Fulfillment Bridge還提供包裝服務，會在包裹中增加墊料，保護貨物。

2、商品描述不符

消費者收到商品后，發現商品與網上的描述不符，也會提出退貨的要求。例如，衣服尺碼不合適，電子產品不兼容。錯誤或不完整的商品描述，都會導致商品被退，也給消費者帶來不好的購物體驗。

為了應對這種情況，Fulfillment Bridge可以幫助賣家為消費者提供重要的產品信息，提供導購服務。

3、發錯貨

做電商并不簡單，工作范圍大而雜，從客戶下單、商品存儲、補充庫存、商品轉移、商品定位到數量管控等等。要管理好一切，難上加難。因此，有時候會漏發或發錯貨（尺寸，顏色）。 那么，如何盡量避免此類情況發生？賣家要利用先進的技術，智能的管理方法。

Fulfillment Bridge的智能化庫存管理系統能夠幫助到你。我們利用先進的技術為賣家簡化了整個過程，有效管理庫存，提供清晰準確的信息，從而讓消費者獲得更加滿意的購物體驗。

4、收貨時間過長

訂單延遲也是增加退貨率的主要原因之一。有一些商品交易具有時效性，如果賣家花了太長的時間來完成交貨，或者由于各種原因延遲交貨，顧客就會放棄這場交易。

雖然延誤不可避免，但是賣家可尋找值得信賴的物流，提高交付率。

Fulfillment Bridge的直達路線解決方案，有效提高交付率，為賣家提供專門的應用程序，利用物流追蹤功能，實時查看物流進度，讓賣家的業務拓展到世界每個角落。

二、3大策略降低中東市場退貨率

退貨是每個電商賣家的噩夢。想象一下，如果賣貨到中東市場，但退貨率很高，這是一件多么令人頭疼的事情。在這種情況下，賣家需要采取一些行動，包括調整營銷策略，定期進行市場分析以跟上當前的市場趨勢，保持競爭優勢，并制定讓消費者滿意的退貨政策。

1、專注市場營銷

做好營銷是降低退貨率的有力解決方案之一。

首先是內容營銷。與退貨相關的所有細節，都應該得到重視。例如，應當呈現詳細的商品描述，包括商品的材料、用途、特點和亮點，讓消費者清楚地知道他們訂購的是什么。 再比如，對于服裝行業來說，最好的做法之一就是提供一個國際尺寸表。

其次是用戶口碑營銷。賣家可以設置一個評分系統，鼓勵客戶留下評論。對中東消費者來說，他們很樂于留下詳細的產品評論，向其他客戶提供有價值和準確的反饋。評分系統還可以幫賣家留住更多對購買行為負責的客戶。

久而久之，退貨率將會逐漸降低。

2、做好市場分析，用數據說話

持續的市場分析至關重要。賣家做好中東市場分析，能夠洞悉中東消費者的行為和經濟趨勢，從而確定和不斷優化進入海灣合作委員會市場的商業方案。

我們可以舉一個早期的成功案例——SHEIN。SHEIN在2016年進軍中東市場，銷售額在短期內就突破2億元。而且，SHEIN目前在阿拉伯聯合酋長國和沙特阿拉伯這兩個中東主要市場的購物應用中排名前十。

進入新藍海前，類似的案例研究有助于賣家更好地了解當地市場以及即將面臨的挑戰和機會。市場分析可以讓賣家保持競爭優勢，調整商業戰略，更好地服務用戶。

Fulfillment Bridge的智能庫存管理系統提供庫存追蹤功能，可以生成準確的數據，讓賣家做出基于數據的專業市場分析和決策。

3、制定有效的退貨政策

退貨政策對退貨率產生重要影響。其中，延長退貨期限會讓消費者的緊迫感降低，他們可能會因此改變主意，這樣就能夠減少退貨數量。

在中東地區，退貨有時可幫助品牌宣傳和提高回購率。退貨對賣家來說，本是一件壞事，但是通過退貨服務，可以讓退貨的局面發生轉變。在退貨中，賣家為消費者提供電子郵件和物流單號，可以讓消費者了解他們的退貨和退款或換貨的最新情況，這不僅會在消費者心中留下品牌的好印象，而且會讓他們產生回購的想法。

Fulfillment Bridge還為中東市場的賣家提供退貨翻新服務，讓賣家獲得巨大的競爭優勢。

Fulfillment Bridge可以將退回來的貨物存放在沙特阿拉伯當地倉庫中，當有新的訂單時，再將貨物重新運送到任何海灣國家。如此高效能的解決方案，為電商業務管理提供有效的支持。

三、退回原產地及其影響

退回原產地，Return To Origin（RTO）指的是任何沒有交付給買家客戶的訂單，在托運人的要求下返回原產地。

換句話說，當一個訂單沒有完成履行，從而返回倉庫時，RTO就開始了。因此，額外費用損害了賣家利益。

Fulfillment Bridge始終堅持為客戶提供好的服務，并超越客戶的期望，為客戶提供在沙特阿拉伯的退貨翻新服務。如此一來，Fulfillment Bridge能幫助客戶減少損失，借助翻新服務，讓他們在退中二次盈利。

四、如何簡化退貨管理流程，降低成本？

1、創新的庫存管理系統

商家一直在尋找能夠簡化退貨管理和降低成本的方法。Fulfillment Bridge可以通過提供一系列服務和解決方案，為賣家解決跨境難題，創新的庫存管理解決方案，依托智能云系統，幫助商家有效監控和管理他們的庫存。在技術支持下，客戶在處理訂單、商品存儲、補充庫存、商品移動、商品定位和數量控制等方面，如虎添翼。恰當的庫存管理還可以降低客戶交付訂單時遇到欺詐的風險。

2、高效的退貨管理

Fulfillment Bridge還提供退貨管理服務，高效能的解決方案能夠滿足你的需求，從而幫助賣家增加利潤?？蛻敉ㄟ^移動追蹤應用程序，隨時了解他們的商品狀態。退貨管理服務還包括在目的地存儲退貨，進行退貨翻新，直到達到SKU。Fulfillment Bridge聯合其他企業，提高產品回收率和利潤率。此外，Fulfillment Bridge的專利技術可以讓您快速批準退貨請求，使買家的退貨管理變得更簡單。

3、直通的物流路線

連通全球，專線直達，Fulfillment Bridge搭建值得信賴和可靠的承運商網絡，為客戶實現快速交付，避免退貨。

賦能電商企業是Fulfillment Bridge的使命，提供一流的服務是Fulfillment Bridge的堅持。Fulfillment Bridge讓客戶選擇在中國內地或中國香港取貨，并寄往沙特阿拉伯、阿拉伯聯合酋長國、摩洛哥、埃及、土耳其等多個地方。

4、迅速讓商品回歸銷售周期

當賣家遇到問題時，應當減少抱怨，看清形勢，把握機會。面對退貨這一挑戰，Fulfillment Bridge提供了解決方案，讓客戶從退貨中盡可能獲益。Fulfillment Bridge協助賣家制定退貨并在次要市場轉售的策略。

簡而言之，退貨翻新使客戶最大限度地減少損失，并將其轉化為利潤，提高投資回報率。

結論

對跨境電商來說，進入嶄新市場是一個重要的里程碑。事實上，對某些商家來說，新市場也許已存在具有當地影響力的中國品牌。這些品牌的成功經驗表明，新市場確實是待挖掘的金礦，并且依然具備擴張和增長的機會。

Fulfillment Bridge的解決方案為優化退貨管理流程，吸引和維系更多的消費者，讓賣家順利掘金新藍海！

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（編輯：江同）

（來源：Fulfillment Bridge）

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