跨境電商賣家如何選擇ERP系統之——微觀篇

近年，跨境電商發展迅速，賣家規模以及整個行業規模都在迅速壯大，相伴而生的是對行業專業ERP系統的大量需求。由于目前跨境電商的從業者大多屬于年輕的創業者、初創公司，普遍缺乏ERP經驗以及流程管理經驗，導致在ERP選擇過程中出現對自身需求不清晰、對ERP的專業性不了解的情況。前面在《跨境電商賣家如何選擇ERP之——宏觀篇》從幾個大的方面做了分析，在此從微觀角度，既具體的功能、流程方面做一些分析，為跨境電商的賣家提供一些參考意見。

跨境電商的從業者大多為年輕創業者，講求務實直接，體現在ERP的要求就是簡單、易用、實用?？缇畴娚?a href="http://www.623j.cn/Article/12987" target="_blank" rel="nofollow">ERP系統涉及訂單管理、物流管理、進銷存管理以及CRM模塊，從具體功能模塊來說說選擇ERP時需要留意以下幾個方面：

一、訂單管理——多平臺、多賬號管理，智能規則歸類分配，發貨信息及時交運平臺。

跨境電商普遍涉及多平臺多賬號的經營，ERP在訂單管理方面要求對多平臺、多賬號有良好的支持，對于涉及關聯問題的平臺做到絕對的防關聯，大家留意選擇與平臺官方合作，通過平臺官方的API數據接口與平臺進行數據交互，這類系統可以完全規避賬號關聯問題；

跨境電商賣家在訂單發貨時由于訂單類別、目的地國家、物流時效、物流價格等因素，通常涉及到多種物流方式、多家貨代同時使用的情況，因此在選擇ERP系統時，跨境電商賣家需關注ERP系統是否具備智能高效的物流分配規則，具體而言，物流分配規則要具備多種可供篩選的條件（國別地區、訂單金額、重量、具體SKU、商品分類、來源平臺、來源賬號等等）、多種條件可組合篩選 、多種規則可以自由調整優先級。

隨著訂單量的日益增長，線下發貨之后在平臺標記發貨、錄入跟蹤號成為一項繁瑣且耗時的工作。因此在ERP選擇時需要留意系統是否能自動高效的回傳的功能，并且具備絕對的防關聯性能。

二、物流管理——物流方式充足可選擇性強，獲取物流免單、跟蹤號及時準確

前面提到，賣家通常會使用到多家貨代、多種物流方式。因此，物流管理成為跨境電商ERP系統必需且十分重要的模塊。物流管理方面，賣家一方面需要關注常規的物流方式以及使用比較廣泛的貨代是否接入，其次ERP系統與各家物流供應商的的數據交互是否全面，比如自動調取物流商的物流面單格式、跟蹤號等。

三、進銷存管理 ——智能、自動化聯動維護進銷存數據，倉儲制度智能高效

1，庫存數據實時自動維護——跨境電商做的是零售的生意，要求出貨及時，進而需要庫存實數據時更新實時準確實時精準；同時，賣家出貨都是單件、小批量的形式，人工維護庫存繁瑣耗時缺乏準確性與及時性。因此賣家需要選擇具備根據出貨訂單實時自動維護庫存、對于配貨訂單預留發貨庫存功能的ERP系統。

2，先進的倉儲管理制度設計——常見的ERP在倉儲管理方面的設計思路主要兩種——動態庫位管理和固定庫位管理。在此建議大家選擇實行動態庫位管理的系統，動態庫位管理制度也是Amazon倉庫管理制度的精髓；至于固定庫位管理，目前并不適合跨境電商的管理需求，在此不作贅述。

3，大數據支持的決策性智能采購建議——筆者供職賽兔oms，接觸大量賣家。發現大部分賣家在采購環節通過定量庫存預警來開展采購，然而這并不是一種穩妥有效的方式。一項采購決策的產生，需要綜合考慮交貨周期、最低采購量、近期銷售趨勢、日均銷量、庫存情況，單純的定量庫存預警的機制無法適應銷售趨勢的變化。

四、配套的CRM是否完善

跨境電商日常很大部分工作是處理售前賣家咨詢以及售后的“客戶關懷”，ERP中具備CRM模塊十分必要。相關的CRM內容賣家選擇時需留意以下幾方面：

1，基礎的多平臺、多賬號站內信、留言溝通要完善——大多賣家都多平臺、多賬號操作，部分平臺涉及關聯問題，站內信不便于進行有效的集中管理，基于此種狀況賣家務必選擇支持多平、多賬號客服消息支持優秀的ERP；

2，“客戶關懷”要及時——發貨時的及時通知買家，妥投時及時通知賣家以便于索取好評。這里涉及到系統的具體功能就是ERP發貨時要能及時通知買家已發貨，同時已發貨掛號包裹要實時跟蹤更新物流狀態，既便于賣家及時了解包裹妥投情況，及時跟進相關客服工作。

在這里字不成文的寫了這么多，只為能給跨境電商的賣家們提供一點選擇系統方面的參考，少點迷茫、少點人云亦云、少走彎路。之前我們在宏觀方面說了一些，在此說道了微觀方面具體的功能，當然還不夠細致很多方面也沒說到，接下來還會在我們的公眾平臺做更多細致的講解，讓大家在ERP選擇方面做到心里有數，不被忽悠。

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