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2022-08-10 18:31
（圖片來源：MessageBird）
下半年開啟，標志著大大小小購物季的臨近，此時正是形形色色的購物季營銷廣告鋪天蓋地的時候。
2022 主要購物季一覽：
9 月 Días sin IVA（哥倫比亞）
9 月 9 日 雙 9 購物節 （東南亞）
10 月 Cyberlunes（哥倫比亞）
10 月 Días sin IVA（哥倫比亞）
10 月 10 日 雙 10 大促（東南亞）
10 月 24 日 排燈節（印度）
10 月 31 日 萬圣節
11 月 Días sin IVA（哥倫比亞）
11 月 18 日-21 日 El Buen Fin（墨西哥）
11 月 24 日 感恩節
11 月 25 日 黑色星期五
11 月 27 日 白色星期五（中東北非）
11 月 28 日 網絡星期一
12 月 Días sin IVA（哥倫比亞）
12 月 25 日 圣誕節
對出海品牌來說，營銷部門的重點放在制作吸睛的廣告以及廣告投放。而廣告投放帶來的流量如何轉化？怎樣才能恰到好處地引導消費者下單？這是很多跨境品牌迫切想要解決的棘手難題。
MessageBird 提供的多渠道能力，可以幫助品牌主打造一個面面俱到的“導購”，讓廣告投放帶來的流量順暢地轉化為訂單。
強強CP：WhatsApp + Flow Builder
WhatsApp 在全球擁有超過 20 億用戶，是不可或缺的交流工具，在 WhatsApp 上推廣信息以即時消息形式發送，大大降低了信息被忽視的概率，有效促進了企業和顧客之間的雙向溝通；同時搭建無縫的用戶體驗，無需用戶來回切換。
實踐證明，WhatsApp 消息的閱讀率可高達 75%。
MessageBird 是 WhatsApp 企業解決方案提供商，能夠幫助企業通過 WhatsApp 完成購物季促銷消息的發送，以及快速實現銷售轉化，一起來看看是如何做到的。
一、購物季營銷方案，讓促銷“立竿見影”
為了在購物季實現商品爆賣，品牌需要發布大量的優惠促銷信息和會員活動，吸引購物人群。
通過 WhatsApp Business API，品牌可以群發吸睛的亮眼的優惠促銷，觸達用戶，搭載客戶體驗流程編輯工具 Flow Builder，企業可以通過直觀的“拖拽”方式，活用語音、短信、即時即使消息、郵件等多渠道構建用戶體驗。不論用戶點擊消息內容，還是發送消息直接咨詢，每一個用戶行為都能通過預先規劃好的路徑，以最快速的方式，引導用戶達到想要的結果，從而避免客戶在不順暢的體驗中流失。
配合 Flow Builder 提供的第三方集成，商家能夠通過調用第三方平臺的信息，發送“遺棄購物車”提醒，在購物季提醒客戶及時下單商品。
（圖片來源：MessageBird）
二、輕松應對集中爆發的客服負載
購物季激增的流量和訂單量會產生大量的物流問詢、退換貨需求、產品咨詢資訊，讓人工客服常常處于超負荷狀態。這時，搭配使用 MessageBird 的客戶體驗流程編輯工具 Flow Builder 和客服統一收件箱 Inbox、聊天機器人和自動回復可以有效解決人工客服負載，同時為品牌節省人力成本。
在客服的使用場景中，Flow Builder 可幫助企業打造自助服務菜單，使用數字或關鍵字引導顧客通過自己偏好的服務渠道獲取信息，無需人工和電聯即可提供有效服務。
針對用戶問詢，MessageBird 還提供聊天機器人，通過關鍵詞識別，幫助企業將常見的、重復的問題答案設置成 AI 自動回復，或通過發送鏈接和相關信息解決顧客問題。在流程中，客服也可以在需要的時候接管自動回復。
MessageBird 跨渠道溝通產品 Inbox 是一款“統一收件箱”產品，可將多渠道聊天消息集中在一個對話窗口，幫助服務人員了解客戶的完整需求，迅速提供針對性支持，包括訂單信息、交付進度、預約和預訂等；內置的語種、語義、情感和意圖的自動分析，能有效避免服務人員在溝通時“踩雷”。Inbox 模版定制和快捷方式讓效率翻倍，內置報表分析功能用于評估工作和優化指標，達成業績長虹。
三、如何讓你的營銷信息捕捉精準流量？
在 WhatsApp 上搭配 MessageBird 使用，讓營銷信息精準觸及用戶，實現品效合一。
細分用戶，發送定制化信息
利用 Flow Builder 和 CRM 接口，將用戶細分，針對不同群體明確需要發送信息的類別，讓用戶自行選擇，如訂單提醒、產品推薦等，減少用戶因消息過度打擾，從而屏蔽賬號的風險。
（圖片來源：MessageBird）
善用模版消息
WhatsApp 企業賬號可發送文字和多媒體消息，多媒體消息因包含圖片、視頻、語音、文檔等視覺內容，可更好地傳達產品信息和吸引購買。
而支持CTA按鈕、快捷回復菜單的互動消息往往是企業的必然選擇。
這里需要注意的是，模版消息需要實現獲得許可才可以使用，MessageBird 平臺上則提供了豐富的消息模版供選擇。
其他備戰購物季小貼士：
確保已經取得用戶opt-in同意，避免發送超客戶預料之外的信息。如果只取得了客戶接受交易信息提醒的同意，就需要追加客戶同意，之后才可以發送促銷之類的信息。此外需要明確退訂方式。
利用已有數據細分用戶群，發送更有針對性的營銷信息。
群發時，可以先設置少量用戶，收集一定的反饋并進行調整，再大規模群發。
監控質量數據，利用Business Manager 工具或者API監控設備級別的質量（綠、黃、紅）情況。
您可以觀看這個視頻，直觀地感受具體的使用場景。
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（編輯：江同）
（來源：MessageBird）
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