中東電商增量藍海市場，有哪些挑戰急需解決？

圖片來源：Fulfillment Bridge

為了防止新冠疫情蔓延，政府下達了強制封鎖和管控的決定。同時，政府降低了辦理電商許可證的要求，這樣做是為了鼓勵新企業投資物流和其他相關產業鏈。盡管如此，入駐中東電商市場還是有著不少的挑戰。

一、海關規則復雜

海關費用由關稅組成，關稅是對進口產品的征稅，通常是產品價值的一個占比。進口增值稅是對進口產品和運費以及關稅的征稅，額外費用可能包括檢查費、處理費、儲存費，甚至X光費。

在阿拉伯聯合酋長國（阿聯酋），每個酋長國都有通關規定，統一由聯邦海關管理局監管，阿聯酋國內外都要遵從。阿聯酋有七個酋長國，包括阿布扎比、迪拜、沙迦、阿治曼、武穆哈伊馬和富查伊拉，每個酋長國都制定并規范著海關法規。

解決方案：海關登記、清關和文件支持

不僅是阿聯酋，整個中東和非洲（Middle East and Africa，MEA）地區的海關程序都相當復雜。每個國家和地區都有進口、增值稅、清關等法規，產品很難進入國際市場。

Fulfillment Bridge的本地解決方案解決了這一問題，因為它擁有一支經驗豐富的隊伍，可以幫助合作伙伴促進通關以及減少文書工作。因此，3PL合作伙伴的任務就是提供透明的價格，避免任何隱藏的額外費用。

二、滿足消費者的期望

在中東地區，保持良好的訂單交貨時間，是一項具有挑戰性的任務。

由于各大洲距離遙遠，電商賣家最苦惱的問題就是沒有定期且穩定的中東航班，特別是在旺季或航班短缺時期。然而，消費者只關注包裹是否能及時配送。

交付期由三個階段組成，空運時間、清關時間及最后一英里交貨時間。

在中東，由于海關法規復雜多樣、交貨地址缺乏標準化結構、文化限制以及存在偏遠地區，清關和最后一英里變得與空運一樣重要。

解決方案1：選擇提供定期國際B2C航班并保證包裹保險的3PL

2022年，Fulfillment Bridge已經設立了從中國和中國香港到中東地區的直線和特殊的全英里線路，還有定期飛往阿聯酋，包括沙特阿拉伯、埃及、巴林、科威特、卡塔爾和摩洛哥的航班。憑借最長7天的交付保障，該解決方案使國際電商賣家增加了他們的利潤和擴大了業務范圍。

為了確保在這些國家和地區完成最后一英里的交付，Fulfulment Bridge與關鍵利益相關者建立了合作伙伴關系，他們的專業水平在維持客戶滿意度上，起著重要作用。

解決方案2：尋找涵蓋不同類別的運輸公司

Fulfillment Bridge不僅運輸服裝、化妝品、家具等商品，還定期運輸電池和非電池產品，這使中國電商賣家徹底改變了中東的電子商務市場。

最重要的是，Fulfillment Bridge還提供了一項從廣東地區的供應商處免費提貨服務，幫助電商賣家的業務蓬勃發展和降低運輸成本。

三、語言障礙和文化理解

要進入中東市場，賣家必須對當地的語言、文化、習俗禮儀有充分的了解。宗教滲透在阿拉伯人生活的方方面面。想要更專業，賣家必須要了解穆斯林的日?；顒?。而且，比起英語，中東的消費者喜歡用阿拉伯語進行交流。此外，中東的性別角色很微妙，為了避免不必要的冒犯，人們往往會行使恰當的禮儀。

解決方案：外包CSM給專業的3PL

供應鏈管理中，至關重要的環節是跟進包裹的狀態。3PL合作伙伴可以專業地完成此任務。Fulfillment Bridge的CS團隊可以使用多國語言溝通，對中東市場的深入了解皆源自多年的實際操作經驗。他們能夠在同時處理多個消費者需求，還提供24小時在線客戶服務，深入了解中東文化并使用本地方言溝通，可幫助賣家服務好客戶。

四、最后一英里配送的不確定性

由于中東地域遼闊，購買力水平不一，送貨員之間很難劃分配送區域。在中東，要做好最后一英里配送，不僅要了解配送路線，還要理解人們的日常生活。例如，沙特阿拉伯王國的企業在薩拉特期間完全關閉，在此期間不安排配送。

最重要的是，由于缺乏直接影響遞送率的通用尋址系統，中東尋址系統以不可預測性而聞名。例如，在迪拜，如果買家未能提供住宅或商業場所的街道地址，配送前只能用郵政信箱作為參考。無法使用GPS是所有需要發貨的電商的一個難題，這也是為什么只有少數快遞公司在該地區取得成功的原因。

解決方案：利用技術提高覆蓋率

中東地區以復雜的地理環境聞名，特別是薩哈里亞地區。事實上，有些中東的新興城市、郊區、農村和偏遠地區，被歸類為孤立或無法到達的地區。即使這樣，Fulfillment Bridge在該地區的最后一英里交付服務始終表現不俗，這主要歸功于他們理論與實踐的完美結合。為了避免在地址方面出現任何誤解，Fulfillment bridge選擇了一款超智能的地理編碼引擎，該引擎能將最令人困惑的地址轉換為精確的地理定位，使最后一英里送貨過程順利，讓客戶和消費者滿意。

五、高退貨率

研究表明，跨境電商的訂單退貨率高達30%?？蛻粝Ｍ?/span>對產品能提出退貨并獲得退款，這給跨境賣家帶來入了兩難的境地，他們想要繼續經營公司，首先要解決逆向物流渠道、處理在訂單履行中心和本地倉退回的貨物，以及提供快速更換服務。

解決方案：整合正向和反向物流

隨著消費需求不斷提高，企業用工成本不斷增加，第三方物流平臺將是這些企業的不二選擇，它可以協助企業主在單一門戶網站下管理交付和退貨，也讓他們可在屏幕上直觀地看到并更改計劃，實現關鍵績效指標。

事實上，基于云架構Fulfillment Bridge有一套靈活、集成、安全的物流解決方案，協助企業管理訂單和退貨。

Fulfillment Bridge：中東電商的成功保障

中東市場是一個巨大的藍海市場，充滿挑戰，Fulfillment Bridge的3PL應運而生。在市場起步階段，先行者需要發現問題并解決問題。Fulfillment Bridge擁有解決方案，是中東電商的成功保障。

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（編輯：江同）

（來源：Fulfillment Bridge）

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