0 門檻實現客戶體驗流程，Flow Builder 究竟有多好用？

（圖片來源：圖蟲創意）

出海大勢下，面對多市場多語言、現有和潛在顧客量倍增的出海環境，效率和服務是出海企業制勝的關鍵，如何走在時間的前面，為顧客提供服務？Flow Builder 將為你打開一道出海的新世界大門。

一、什么是 Flow Builder？

Flow Builder 是一款可視化客戶體驗流程編輯器，也是 MessageBird 的明星產品。即便是沒有程序開發經驗的非技術人員，也可以創建語音、短信和 Webhook 等工作流，“零代碼”實現自動化流程的配置，讓企業與客戶的交互更為便捷。MessageBird 的云平臺提供了 Flow Builder 操作面板，可以快速構建客戶溝通流程的自動化配置、設計和集成。

（圖片來源：MessageBird）

二、打破渠道次元壁

擔心渠道太多管理不過來？Flow Builder 包含世界主要通信渠道，不論顧客通過語音、短信、WhatsApp 或其他社交聊天工具渠道聯系企業，都可以獲得無縫的服務體驗，從而游刃有余地管理顧客關系。

三、簡單易用，無需技術門檻

Flow Builder充分考慮到了企業客戶的使用體驗，用戶只需進行模塊拖拽，就能配置一整套服務流程，IT小白也能輕松設置。

四、AI 黑科技，打造智能化流程

Flow Builder 支持自助服務聊天機器人，內置的強大 AI 功能，可以自動進行 100 多個語種的迅速識別和自動翻譯，還可以分析顧客發送來消息的情感和意圖，從而匹配按照預先規則指派的客服，打造智能服務，釋放人工客服壓力，提升效率。

五、第三方集成

Flow Builder 支持從第三方系統導入數據，如 Salesforce、Toky、Google Calender 等，為使用不同通信平臺的使用場景設置流程。

六、多樣化使用場景，0 距離 0 障礙溝通

Flow Builder 簡單易用，可設置多種觸發機制，不同行業，不同場景，不同渠道，均可完美適配。對跨境電商企業，Flow Builder更能幫助其實現從獲客到轉化的無縫流程。

七、可提醒有遺留購物車的顧客

場景：顧客將產品加入了購物車，卻遲遲未付款，離銷售成功僅一步之遙。

解決方案：針對購物車未付款的顧客行為設置 Flow Builder 觸發器，Flow Builder 即可自動向顧客發送消息，利用優惠信息重新吸引顧客或提醒顧客完成付款，提高銷售轉化率。

八、自助菜單服務

場景：顧客想要咨詢產品細節、庫存詳情和物流狀況，除了打電話，不知還能用什么方式得到回復。

解決方案：Flow Builder 可幫助企業打造自助服務菜單，使用數字或關鍵字引導顧客，讓他們通過自己偏好的服務渠道獲取信息，無需人工和電聯即可提供有效服務。

聊天機器人

場景：咨詢的顧客太多，人工坐席太少，顧客遲遲等不到答復，降低服務質量，甚至導致客戶流失。

解決方案：不是每一個顧客的問題都需要通過人工客服解決，Flow Builder 聊天機器人，通過關鍵詞識別，幫助企業將常見的、重復的問題答案設置成 AI 自動回復，或通過發送鏈接和資源來解決顧客咨詢。

九、迅速實現新用戶注冊

場景：新用戶想通過企業社交平臺主頁進行快速注冊。

解決方案：Flow Builder 可識別用戶首選的溝通渠道，通過首選渠道發送注冊入口，輕松完成操作。

十、在線預約安排

場景：用戶想要在線預約服務或者取消預約。

解決方案：創建預約入口，用戶使用 Flow Builder ，可連接預約系統或撤銷并手動重新預約。 Flow Builder配合手機聊天 App 的自動定位和導航功能，快速推送時間地點信息，極大方便用戶。

Flow Builder + WhatsApp=效率加倍

作為 WhatsApp 企業服務提供商（BSP），MessageBird 是 WhatsApp 官方認可，且在全球范圍內擁有 WhatsApp 開放平臺專業知識的第三方解決方案提供商。MessageBird 可以幫助企業通過 WhatsApp Business 開放平臺與顧客溝通，而Flow Builder + WhatsApp ，則可以讓出海企業體會到效率加倍的快樂！

來看看 MessageBird 如何與客戶一起，利用 “Flow Builder + WhatsApp” 實現業務增長。

案例一：Matahari 觸達175萬客戶，送達率98%

Matahari (全稱 PT Matahari Department Store Tbk) 是印度尼西亞最大的零售平臺之一，為了用 WhatsApp 營銷來提升銷量，優化營銷策略，Matahari 借助 MessageBird 的 WhatsApp 企業解決方案提供商的百萬級消息發送能力，通過 WhatsApp API 投放營銷廣告，觸達100多萬客戶。客戶收到 WhatsApp 營銷消息后，在 Flow Builder 的強大個性化服務支持下，能夠以簡單便捷的方式回復和互動，獲取優惠信息并與客服實時聊天，了解感興趣的產品信息，增加下單率。

MessageBird 還幫助 Matahari 向潛力細分群體推送專屬優惠。借助 MessageBird 的機器學習和人工智能，客戶支持團隊能檢測出垃圾消息并進行標記，讓 Matahari 專注于服務真正有意向咨詢的客戶。

案例二：Houm 銷售線索數量增長 64%

Houm 是一家為智利、墨西哥和哥倫比亞市場服務的在線房產租售平臺。為了跟進數量龐大的有購房或租房意向的潛在顧客，Houm 通過 MessageBird 打造自動化的溝通流程，使用消息模板跟進潛在顧客，并分配給空閑的客服，將自動預約提醒發送給顧客常用渠道，減少客戶爽約幾率。

顧客可直接在 WhatsApp 上安排和管理預約，無需提前聯系中介。自動發送消息給錯過預約的潛在顧客，重新激活顧客意愿。同時，Houm通過MessageBird獲得了智利、墨西哥和哥倫比亞的當地電話號碼，合并成為一個公司統一號碼與顧客進行溝通，取得潛在顧客信任，同時帶來始終如一的服務體驗。

借助MessageBird進行WhatsApp信息發送，Houm實現合格銷售線索數量增長 64%，而NPS 調研完成量超出了過去三個月的總數。

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（編輯：江同）

（來源：MessageBird ）

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