賣家小心！別讓逆向物流成本，蠶食旺季利潤

（圖片來源：圖蟲創意）

6月伊始，美國消費者開始為父親節、返校季、獨立日等多個“剁手節”做準備，必然為跨境賣家們帶來小規模銷量爆發或井噴式銷量增長。

每每旺季之后，退換貨問題也隨之而來。如何管理退換貨成本，搭上利潤增長快車？抓住銷量爆發先機，賣家們準備好應戰了嗎？

銷量爆發=增利？退貨的隱性成本將消磨利潤

跨境賣家為海外買家提供退換貨服務，要付出較大的成本。尤其在通脹上升、勞動力短缺和疫情持續的背景下，每逢節日旺季過后，其高額的逆向物流成本、低效的退換貨管理是賣家需重點攻克的難題。【逆向物流，一招制勝】

對于出海賣家而言，同時銷往多個海外國家和地區，需要找相應國家的物流貨代為其提供逆向物流服務，這個過程是很不容易實現的。因為每一個國家的貨運代理的作業方式有所差異，退換貨管理就成為一項棘手的事情。

部分退換貨商品可以進行檢修和二次銷售，而針對貨物成本比物流費用還低的情況，賣家會直接選擇棄貨。這其中，如何判斷商品是否棄貨處理，或二次銷售，是傳統退貨管理流程中的最大難題，賣家永遠不會知道買家退回來的貨品是不是可以再被二次利用的。

傳統貨代大多數是做正向物流業務，很難提供專業化的逆向物流服務。即便收到退貨的商品，傳統貨代也沒有足夠的人力和經驗幫助賣家拍照、做第一步的篩選、檢驗，更別說把商品的實際狀況回傳給賣家，讓賣家有更多信息決定是否對這些退貨重新貼標，進行二次售賣等精細化服務。

完善的跨境電商退貨解決方案，助力品牌提升退貨效率、降低營運成本

熱銷世界的CuboAi寶寶攝影機在獨立站經營的初期，也遇到了同樣的跨境退貨難題：“我們都是直接從亞洲將產品的零組件運送給海外買家做退換貨，這樣的跨境運送成本是非常高的?！?/span>

然而，CuboAi后續透過ReturnHelper即可快速掌握退貨商品狀況，并有海外倉儲的專員負責檢視被退回的產品，使品牌進一步評估是否維修、翻新、將它們重新添加到庫存中轉售等環節中。這樣一個長鏈條的逆向物流管理解決方案，能為賣家們省下巨大的物流成本。

導入ReturnHelper一站式全球退貨管理系統，CuboAi的逆向物流管理效能大幅優化，其內部人員分享了印象最深刻的3大改變：

1.寄送標簽即時生成，提高了買家的退換貨體驗。買家可快速下載標簽，方便退貨，省去過往退貨的種種不便；

2.品牌能一站式取得全國逆向物流的即時貨態、便利的控管所有退貨案件，一鍵操作退件，省下大量管理時間；

3.提供有競爭力的逆向物流費用。一般來說，品牌若是一個一個單獨與物流商談服務價格，相當耗時耗力，也無法保證能取得很優惠的價格，而ReturnHelper為賣家事先做好這些工作。

高效逆向物流管理，不僅能夠為賣家減負，還能為賣家提高經營效益。退貨也是考驗品牌是否能傳遞良好服務的一項環節，若是無法給予顧客好的退貨保障和方便的退貨流程，容易損壞品牌聲譽，無法累積好口碑。

四大核心逆向物流、退換貨管理服務，有效留住賣家利潤

面對這些逆向物流和退換貨管理難題，賣家們傾向于為其生意找尋組合拳【降本提效，物流無憂】，以滿足各類買家的退換貨訴求：

一，國際/在地物流串接。從寄貨到流回倉庫，輕松串接海外消費者最偏好的退貨方式，可以提升消費者的退換貨體驗，以及品牌客戶的忠誠度。

二，海外當地倉庫退貨。賣家在國內，消費者在美國退貨，是很麻煩的。賣家如果能找一家支持海外倉退貨處理的服務商會更加便捷。海外倉的基本操作包括，退貨換標、二次上架、一件代發等，賣家在選擇時候，需先了解是否自營、倉儲面積、團隊專業度，頭程倉配是否順暢，經驗是否豐富等，賣家需要根據目的國，仔細挑選。除了在歐美澳當地倉庫應援，在香港我們也有免稅倉，世界各地的退件可以在香港先集中起來，再一起召回國內。

三，客制化退貨服務。根據據賣家需求，提供產品檢查、拍照、重新貼標、重新加強包裝、拆件/合箱處理、serial number檢查等多元的客制化服務與檢查。省去寄回出貨地/跨國運送的高昂運費，在海外倉庫一站處理完成。

四，一站式全球退換貨管理系統。消費者退換貨包裹發出后，一站式退換貨管理系統幫助賣家記錄包裹在逆向物流流程中的所有信息，賣家可在線查看商品狀態、在線選擇是否棄貨或流轉回倉庫，計算出商品在各個國家的高效退換貨方案，以及提高退換貨流程管理效能。將包括人力費用、運輸費用在內的退換貨成本，以及流程管理效能提高到數字化水平。

ReturnHelper服務再升級，串接ShopifyAppStore協助更多國際獨立站優化退貨程序

本月，ReturnHelper的自助退貨門戶服務Shopify Portal也即將上架Shopify App Store，將能給能有效協助更多國際的獨立站品牌提升營運、退貨效率，并為買家創造良好的退換貨體驗。

雨果跨境了解到，截至目前，這套系統已成功協助1,000來自不同平臺與網店的跨境賣家，有效為其加速跨境退貨流程，節省運輸及處理成本。

不僅為賣家輕松串接包括eBay、Amazon、Walmart、Shopify、Onbuy.com、樂天等在內的主要跨境電商平臺。還在美國、英國、澳洲、德國、西班牙、法國，意大利等超過10個國家或地區設有海外倉?！?/span>聯系ReturnHelper，馬上搶賺年中旺季！】

（文/雨果跨境馬蘭）

（來源：馬蘭）

本文作者對該作品擁有完整、合法的著作權及其他相關權益。未經許可同意，任何個人或組織不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站內容。轉載請聯系本文觀察員，違規轉載必究！