美國(guó)：網(wǎng)購(gòu)破壞圣誕禮物神秘感，消費(fèi)者敦促亞馬遜改進(jìn)服務(wù)

西方人在贈(zèng)送圣誕禮物和新年禮物時(shí)，非常喜歡制造神秘氣氛，在對(duì)方毫不知情的情況下，出其不意亮出禮品，與對(duì)方共享驚喜。然而，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正在破壞這一美好的送禮傳統(tǒng)，讓神秘氣氛蕩然無(wú)存。當(dāng)快遞員將網(wǎng)購(gòu)包裹送達(dá)家門口時(shí)，包裝暴露了一切真相。送禮人還來(lái)不及拆開包裹，收禮者已經(jīng)知悉了一切；當(dāng)妻子偷偷地給丈夫購(gòu)買禮物時(shí)，付款郵件提醒和基于商品瀏覽記錄的推薦購(gòu)物廣告暴露了行蹤，丈夫提前知悉了自己將收到什么禮物。

為了不破壞送禮的神秘感，亞馬遜和百思買等網(wǎng)絡(luò)零售商紛紛行動(dòng)起來(lái)，推出各種“不破壞禮品神秘性”的服務(wù)。百思買推出“網(wǎng)上購(gòu)買，實(shí)體店提貨”的服務(wù)，亞馬遜的服務(wù)則讓已購(gòu)禮品的標(biāo)志顯示為未購(gòu)狀態(tài)。

一些消費(fèi)者建議，亞馬遜應(yīng)該提供一個(gè)“這是禮物，請(qǐng)不要發(fā)郵件提醒”的選項(xiàng)，以保持禮物的神秘感。

網(wǎng)購(gòu)讓神秘的送禮氣氛蕩然無(wú)存

雨果網(wǎng)從外媒“greenbaypressgazette”12月24日的報(bào)道中了解到：美國(guó)人本?赫伯特決定買臺(tái)新電視機(jī)，將那臺(tái)古董級(jí)的顯像管電視替換掉，并以此作為給老媽的圣誕禮物。現(xiàn)在，赫伯特上網(wǎng)買了一臺(tái)40英寸的平板電視，并已經(jīng)運(yùn)到了母親家里。

當(dāng)電視機(jī)送到母親家門口時(shí)，包裝已經(jīng)暴露了“秘密”。“貨物放在那么大的箱子運(yùn)送，大家都猜得到是電視，太明顯了。本來(lái)想給老媽一個(gè)圣誕驚喜，看來(lái)是沒門了。”赫伯特說(shuō)。

今年圣誕期間網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模前所未有，創(chuàng)下各種高新記錄，一度令黑色星期五黯然失色。然而，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)便利性的同時(shí)也讓以前購(gòu)物的一些“快感”也消失了。以前圣誕節(jié)的時(shí)候，大家會(huì)把圣誕禮物藏在盒子里、衣柜或后備箱，然后帶著神秘感將禮物獻(xiàn)給受禮者，這一傳統(tǒng)給人帶來(lái)驚喜和快樂。然而，這種快樂正逐漸消失，配送員將包裹送上門給對(duì)方時(shí)暴露了一切，讓送禮時(shí)神秘感蕩然無(wú)存。

為此，一些消費(fèi)者不得不在半路提前截住快遞員，把快遞單據(jù)藏起來(lái)，掩蓋網(wǎng)購(gòu)的跡象，并且使用禮品卡支付，以免自己的伴侶好奇地追問自己買了什么，或者他們會(huì)通過(guò)信用卡支付記錄了解到禮品的詳情。

即使是精通網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者也很容易暴露出來(lái)，因?yàn)樽约旱膼廴撕苋菀卓吹较嚓P(guān)商品推送廣告而獲知真相。如今，搜索引擎經(jīng)常根據(jù)客戶的搜索記錄來(lái)推薦商品。

消費(fèi)者泰勒?西維爾表示，他被亞馬遜發(fā)來(lái)的郵件提醒吵醒了，然后立馬推斷自己的妻子在網(wǎng)購(gòu)。原來(lái)妻子正使用他的電腦上網(wǎng)為他購(gòu)買圣誕禮物。妻子原本想為他制造一個(gè)驚喜，可是便利的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓這種驚喜瞬間當(dāng)然無(wú)存，只能在收到禮物之前開心一笑。

西維爾說(shuō)：“遇到這種情況，我不會(huì)告訴我的妻子，我已經(jīng)從亞馬遜的郵件提醒得知她在為自己準(zhǔn)備圣誕禮物，而是裝作不知道，讓妻子好好給自己一個(gè)驚喜。”

根據(jù)CivicScience公司最近對(duì)15000人展開的調(diào)查，大約27%的美國(guó)成年消費(fèi)者表示，今年假日購(gòu)物季他們打算盡可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買東西。與此同時(shí)，29%的消費(fèi)者表示假日季里一半以上的東西都會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買。

據(jù)美國(guó)零售協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，和去年假日購(gòu)物季相比，今年十一月份和十二月份的線上銷量將分別增長(zhǎng)8%和11%，給零售商帶來(lái)1050億美元的銷售收入。

消費(fèi)者必須知道的是，相比實(shí)體店購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)更容易暴露隱私。如果消費(fèi)者共有電腦或移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)購(gòu)，他們之間通過(guò)這些電子設(shè)備上瀏覽記錄就能得知對(duì)方的消費(fèi)傾向和購(gòu)物狀況。

然而，通過(guò)實(shí)體店購(gòu)物時(shí)可以不留蛛絲馬跡。但是上網(wǎng)購(gòu)物的話，其他人很快就能發(fā)現(xiàn)你去哪里購(gòu)物，購(gòu)買了什么。所以，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者必須更加警覺和精明。為了不讓別人發(fā)現(xiàn)自己的消費(fèi)行蹤，消費(fèi)者必須更有意識(shí)去掩蓋自己在電子設(shè)備上留下的蹤跡。

亞馬遜出招維護(hù)禮物神秘感

百思買和亞馬遜等零售商現(xiàn)在開始為消費(fèi)者提供掩蓋消費(fèi)相關(guān)狀況痕跡的方法。

在百思買，消費(fèi)者可以使用“網(wǎng)上下單、實(shí)體店提貨”的方式，保持大屏幕電視、平板電腦等禮品的神秘感。今年這種方式非常流行，百思買為此延長(zhǎng)了在全美范圍內(nèi)服務(wù)時(shí)間，允許消費(fèi)者在當(dāng)日下午四點(diǎn)前線上下單，當(dāng)日六點(diǎn)前到店里提取。另外，百思買為此投入更多的人力為消費(fèi)者服務(wù)到位。

百思買每家分店新增五六個(gè)雇員專門為到實(shí)體店提貨的消費(fèi)者服務(wù)，這些新增雇員要么幫忙到貨架提貨要么幫忙消費(fèi)者結(jié)賬。百思買線上營(yíng)業(yè)額的40%來(lái)自選擇“線上下單、實(shí)體店提貨”服務(wù)的顧客。

百思買負(fù)責(zé)人Prevatt稱：“一般我們?cè)谑昼妰?nèi)就能搞定該項(xiàng)服務(wù)，消費(fèi)者不用擔(dān)心貨品能否在圣誕節(jié)前送達(dá)。很多消費(fèi)者不遺余力地保持圣誕禮品的神秘性。有些妻子為丈夫購(gòu)買禮品，卻用孩子的姓名贈(zèng)送?！?

另外，亞馬遜也推出“不要破壞禮品神秘性”的服務(wù)，該服務(wù)讓已購(gòu)禮品的標(biāo)志顯示為未購(gòu)狀態(tài)。蘋果的線上零售店也推出隱藏最近消費(fèi)項(xiàng)目的服務(wù)。不過(guò)有些消費(fèi)者抱怨沒辦法取消亞馬遜的郵件提醒服務(wù)，郵件提醒也會(huì)暴露相關(guān)消費(fèi)狀況。

消費(fèi)者Geskey專門開了第二個(gè)亞馬遜賬戶，因?yàn)樯洗嗡秊槠湮椿榉蛸?gòu)買打火機(jī)和LED燈等禮物時(shí)，自動(dòng)郵件提醒暴露了“目標(biāo)”?！拔艺J(rèn)為，亞馬遜應(yīng)該提供一個(gè)“這是禮物，請(qǐng)不要發(fā)郵件”的選項(xiàng)，這樣才能保持禮物的神秘感。在互聯(lián)網(wǎng)普及之前，我們總是習(xí)慣于在房子里找禮物。如今，一切都自動(dòng)化了，反而缺乏了人情味?！?

不僅如此，圣誕禮品的神秘性消失讓許多孩子因?yàn)椤耙馔獍l(fā)現(xiàn)”而不再相信圣誕老人（Santa Claus）的存在了，連節(jié)日氣氛大打折扣。

有些夫妻想在圣誕期間給對(duì)方一個(gè)驚喜，但是由于夫妻雙方很容易了解到彼此的購(gòu)買消費(fèi)記錄而無(wú)法掩藏禮品。

對(duì)此，銀行從業(yè)人員Bodge建議禮品購(gòu)物者單獨(dú)開立信用卡或銀行卡賬號(hào)，以免伴侶發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的禮品。對(duì)于沒有單獨(dú)賬戶的消費(fèi)者，Bodge建議購(gòu)買禮品卡，然后用禮品卡購(gòu)買圣誕禮物，這樣就能避免被伴侶發(fā)現(xiàn)。對(duì)于與人共用電腦的消費(fèi)者而言，應(yīng)該定期清理瀏覽記錄，清空消費(fèi)歷史。因?yàn)闉g覽歷史會(huì)然你的伴侶了解你看了什么商品，從哪里購(gòu)買。比如消費(fèi)者想購(gòu)買運(yùn)動(dòng)鞋而在網(wǎng)上瀏覽，許多線上零售商馬上蜂擁而至，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)彈出各種各樣的推薦商品，從而暴露了消費(fèi)者本人購(gòu)物的行蹤。

另外，選擇圣誕禮品的送貨地址也有講究。最好不要選擇配送至家中，而是送到工作地點(diǎn)或鄰居家或親戚家，以免被伴侶發(fā)現(xiàn)。此外，消費(fèi)者也可以選擇通過(guò)安裝Slice之列的APP，隨時(shí)了解自己的貨物行蹤，確定貨物送達(dá)時(shí)間，為收貨做更好的準(zhǔn)備。

美國(guó)消費(fèi)者Robin Lee現(xiàn)在仍為三年前的經(jīng)歷感到失望。當(dāng)時(shí)，她為未婚夫網(wǎng)上訂購(gòu)了一臺(tái)Kindle作為圣誕禮物。不過(guò)，貨物送達(dá)當(dāng)天，未婚夫比她更早回家，并發(fā)現(xiàn)裝著Kindle的禮品盒，盒子上面明顯標(biāo)著Kindle字樣而不是亞馬遜無(wú)明顯貨品標(biāo)志的通用禮品盒。還沒親自送給丈夫之前，丈夫就發(fā)現(xiàn)禮品是什么，這讓Robin Lee非常失望。盡管丈夫仍舊覺得很有意思，但Robin Lee卻感到很掃興。當(dāng)時(shí)，他的丈夫試圖偽裝自己不知道禮品是什么，但是Robin Lee看得出丈夫是裝的，這讓喜歡制造神秘感的Robin Lee哭笑不得。原本可以享受禮品神秘感的圣誕節(jié)卻變成一場(chǎng)笑話。從此以后，Robin Lee都選擇把網(wǎng)購(gòu)給丈夫的東西配送到辦公室而不是家中，避免圣誕節(jié)這樣的事情再次發(fā)生。（編譯/雨果網(wǎng) 林權(quán)升 譯審 吳以輝）

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