欺詐成本高達20億美元？大賣成功的秘密是什么？

（圖片來源：圖蟲創意）

根據Retailers數據顯示，在2021年，全球電子商務欺詐成本超過了20億美元。與2020年的 175 億美元相比，損失增加了 18%，預計中國將成為全球最大的電子商務欺詐市場，到 2025 年將占全球電子商務欺詐損失的 40% 以上，超過 120 億美元。

電商欺詐的成本可能比我們想象的要大得多，因此風控方案對每個想要獲得成功的賣家而言至關重要。Vesta將會幫助賣家辨別導致賣家業績降低的關鍵領域，并提供解決這些問題的最佳方案。

1、退款費用

與電商欺詐關系最密切的無疑是退款。 行業專家稱，在2020年底之前預計將產生310億美元的退款。然而，在2016年，該數據僅為70億美元。

通過計算，我們可以看到在這四年間退款率有近500％的增長。

其中，有些退款是合理的。 例如客戶對產品或服務不滿意要求退款，這是所有電商企業都應實現的承諾，這一類型的退款應該只是作為沉沒成本。

但是，還有不誠實的購物者試圖利用買家優勢來退款。他們下單之后，立即向信用卡公司申請退款。這些欺詐者試圖使用這種方式來實現“零元購”，現實中，這種情況頻發，甚至超過了均值。

如何減少退款產生的成本？

降低退款費用最有效的其中一種方法是提前布局退款報銷保護欺詐解決方案。例如，Vesta payment guarantee服務提供零詐騙責任保證，100%保護商家的收入免受所有欺詐行為傷害。如果Vesta批準交易后，持卡人索賠、欺詐性退款，我們將為您承擔損失和任何相關費用。

2、被遺棄的購物車收入

另一個與電商欺詐密切相關，并且鮮為人知的成本是產品被“遺棄”在購物車而造成的損失。

聰明的電商賣家通對欺詐威脅通常持謹慎態度，但這種解決方案很可能會拒絕正常購物的客戶。例如，使用嚴格的、提前制定的規則的傳統欺詐預防工具，通常會將如果購物車價值高于某個值的訂單標記為欺詐。

過多的身份驗證步驟會增加電商的購物車放棄率。如果您的網站結賬時有過多步驟來降低欺詐風險，那么很可能過于復雜的步驟會影響客戶的體驗、甚至放棄購買。因此，電商零售商需要在管理欺詐風險和保證用戶體驗之間取得平衡。

如果您在使用新的欺詐檢測工具后，發現購物車遺棄率高于平時，那么是時候尋找新的金融風控解決方案來更準確地識別訂單了。

3、防守是最好的進攻

打擊欺詐的最佳方法是確保你的防御方式是合理的。Vesta端對端的防欺詐解決方案可以幫助電商賣家完全消除欺詐風險，并使賣家能夠專注于增加收入、發展業務。

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參考資料：

1、E-commerce fraud to surpass $20B in 2021, an 18% jump over last year, report finds，PAYMENTSDIVE，Vaidik Trivedi

（編輯：江同）

（來源：Vesta）

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