亞馬遜封號(hào)潮或持續(xù)，跨境賣(mài)家如何利用社交媒體合規(guī)引流？

對(duì)電商而言，線上流量的重要性相信不必多言，但符合網(wǎng)絡(luò)交易公平原則的引流渠道和方法，才是跨境電商可持續(xù)發(fā)展之路。 跨境電商云集的平臺(tái)亞馬遜，今年4月起對(duì)濫用評(píng)論的賣(mài)家暫停銷(xiāo)售權(quán)限、凍結(jié)賬戶資金，掀起一輪封號(hào)潮，甚至牽涉社交媒體Facebook這類(lèi)站外引流平臺(tái)。 

亞馬遜的聲明稱，不少跨境電商將虛假評(píng)論的招數(shù)帶到社交媒體，通過(guò)回傭形式讓用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并給予好評(píng)，違規(guī)引流，F(xiàn)acebook也因此收緊了廣告投放政策，更一度停止中國(guó)區(qū)開(kāi)戶業(yè)務(wù)。如何公平、公開(kāi)且合規(guī)矩地運(yùn)用社交媒體引流才是跨境電商在亞馬遜等電商平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的解決辦法。

這篇文章將為跨境賣(mài)家分享6個(gè)利用社交媒體引流的有效且合規(guī)的實(shí)用技巧，做好做大跨境電商生意。

1. 把握話題風(fēng)向，加入相關(guān)話題標(biāo)簽（hashtag）

把握社交媒體話題風(fēng)向，在相關(guān)的宣傳貼文中加入正確的標(biāo)簽，是跨境賣(mài)家最直接簡(jiǎn)單吸引更多客戶的方法。  Facebook、Instagram和YouTube都可以加入標(biāo)簽，其中以Instagram的標(biāo)簽功能發(fā)揮最大功效。 

需要注意的是，標(biāo)簽數(shù)量在不同社交媒體作用不同。YouTube對(duì)標(biāo)簽加入有限制，太多標(biāo)簽反而會(huì)減低發(fā)布的內(nèi)容排序；Instagram則截然相反，有研究顯示在Instagram中加入越多相關(guān)標(biāo)簽，就能獲得越多點(diǎn)贊，并且發(fā)現(xiàn)，具有30個(gè)標(biāo)簽的圖片相對(duì)只有幾個(gè)標(biāo)簽的圖片，能夠收獲3倍點(diǎn)贊數(shù)。 

其中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)供應(yīng)商TrackMaven曾研究稱， 帶有9個(gè)標(biāo)簽的Instagram貼文互動(dòng)率最高。 

2. 舉辦線上活動(dòng)，收集并展示真實(shí)評(píng)價(jià)

此外，電商賣(mài)家可以舉辦線上活動(dòng)，邀請(qǐng)買(mǎi)家以文字或者圖片形式分享用戶體驗(yàn)，在之后的貼文/視頻中展示“買(mǎi)家秀”。這算是粉絲互動(dòng)和主題標(biāo)簽的延伸，不僅提升用戶粘性，還為你的產(chǎn)品帶來(lái)口碑。 

比如，以重視用家體驗(yàn)為宗旨的住宿預(yù)訂平臺(tái)Airbnb，就經(jīng)常在其Instagram上發(fā)布用家提供的住宿圖片，從用戶分享的角度展示其平臺(tái)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

圖片來(lái)源：Instagram

3. 以問(wèn)答形式增強(qiáng)粉絲互動(dòng)

社交媒體互動(dòng)性和參與性強(qiáng)，跨境賣(mài)家可以多發(fā)布包括提問(wèn)、投票甚至比賽在內(nèi)的貼文/視頻，以折扣碼、優(yōu)惠券等作為獎(jiǎng)品，在進(jìn)一步了解客戶需求的同時(shí)，也增加流量轉(zhuǎn)化。 

在Facebook的專(zhuān)頁(yè)中，貼文的受歡迎程度會(huì)以點(diǎn)贊、分享和留言等互動(dòng)來(lái)計(jì)算，從而提升貼文在平臺(tái)的受關(guān)注度。 若想提升留言率，不妨以提問(wèn)形式發(fā)布與業(yè)務(wù)相關(guān)的貼文。

比如如果你的電商業(yè)務(wù)是服裝相關(guān)，可以配圖提問(wèn) “又到星期五，可以穿休閑服飾上班，你會(huì)穿什么呢？” ，相當(dāng)于一次快速高效的市場(chǎng)調(diào)研，從而了解粉絲的衣著偏好和購(gòu)買(mǎi)傾向； 也可反向使用提問(wèn)功能，運(yùn)用Facebook近期加入的「你問(wèn)我答」功能，了解追蹤用戶關(guān)心的問(wèn)題，提升用戶粘度，Instagram也可以通過(guò)限時(shí)動(dòng)態(tài)展開(kāi)同樣的問(wèn)答。

圖片來(lái)源：Instagram

網(wǎng)紅美妝博主Snitchery在 Instagram上進(jìn)行直播，并回答早前通過(guò)限時(shí)動(dòng)態(tài)的問(wèn)答結(jié)果直接與粉絲互動(dòng)。

4. 內(nèi)容為王，過(guò)猶不及

高質(zhì)原創(chuàng)的內(nèi)容才是吸引粉絲的重點(diǎn)。  YouTube可供企業(yè)運(yùn)用平臺(tái)發(fā)布視頻內(nèi)容，如教程，產(chǎn)品概述等，受眾現(xiàn)時(shí)對(duì)影像內(nèi)容更為敏感，用YouTube做營(yíng)銷(xiāo)某程度上可以加深受眾記憶度，風(fēng)格鮮明、具有創(chuàng)意的影片也更易獲得轉(zhuǎn)發(fā)。 

相較之下，F(xiàn)acebook和Instagram還是更適合進(jìn)行圖像類(lèi)的產(chǎn)品推廣，以及創(chuàng)意文案。 發(fā)布內(nèi)容的同時(shí)，也要不吝通過(guò)各種方式提醒追蹤者點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，橫向帶動(dòng)更多流量。 例如，德國(guó)自行車(chē)品牌Canyon的YouTube頻道，就提供不同模型的單車(chē)組裝教學(xué)，為觀眾帶來(lái)視覺(jué)享受，并且會(huì)向觀眾征集未來(lái)的內(nèi)容主題，增加與用戶之間的聯(lián)系。

圖片來(lái)源：YouTube

需要留意的是，在社交媒體保持較高的活躍度、經(jīng)常發(fā)布新內(nèi)容非常重要，但也要注意內(nèi)容的質(zhì)量遠(yuǎn)大于數(shù)量，過(guò)度的無(wú)意義的貼文反而會(huì)引起追蹤者的方案甚至令他們?nèi)∠粉櫋?nbsp;

5. 建立KOL互動(dòng)途徑

各社交媒體的KOL們自帶流量，通過(guò)與KOL的合作，讓他們幫跨境電商品牌宣傳，是極為省時(shí)省力的引流途徑。 YouTube和Instagram都是極為常見(jiàn)的KOL合作平臺(tái)，比如跨境電商澳洲牙齒美白及口腔潔凈產(chǎn)品品牌HiSmile，就經(jīng)常邀請(qǐng)“微網(wǎng)紅”及“奈米網(wǎng)紅”（粉絲數(shù)少于五萬(wàn)）為他們宣傳。 

圖片來(lái)源：Instagram

6. 創(chuàng)立站內(nèi)店鋪

Facebook和Instagram都提供商店功能，營(yíng)銷(xiāo)之余方便感興趣的客戶直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，利用「一站式」的服務(wù)，提升商家營(yíng)業(yè)額。商家也可以將購(gòu)買(mǎi)方式鏈接至自己網(wǎng)站或亞馬遜店鋪進(jìn)行結(jié)賬。 

圖片來(lái)源：Facebook

在主動(dòng)采取營(yíng)銷(xiāo)策略，發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時(shí)，處理好客戶反饋也不容忽視。 認(rèn)真回復(fù)重要的評(píng)論，甚至聽(tīng)取客戶意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改善，會(huì)讓客戶提升參與感及對(duì)電商的好感，培養(yǎng)粉絲，收獲粉絲經(jīng)濟(jì)。比如善用粉絲經(jīng)濟(jì)的佼佼者小米，就通過(guò)向客戶開(kāi)放產(chǎn)品需求、測(cè)試和發(fā)布，根據(jù)用戶意見(jiàn)完善產(chǎn)品；經(jīng)營(yíng)其論壇，定期更細(xì)操作系統(tǒng)等方式，收獲大量忠實(shí)“米粉”。

YouTube的評(píng)論主要顯示于影片下方，以公開(kāi)形式呈現(xiàn)，回復(fù)評(píng)論可以向其他觀眾展示商家的態(tài)度。 而Facebook和Instagram，除了公開(kāi)評(píng)論外，還可以通過(guò)私信方式和商家聯(lián)絡(luò)，不要因?yàn)檫@些私信不會(huì)被公眾看到就不予理會(huì)或輕率處理，畢竟網(wǎng)絡(luò)社會(huì)任何白紙黑字都可以截圖作為憑證。

除了上面介紹的三種社交媒體外，TikTok、Pinterest等也是電商營(yíng)銷(xiāo)常用的社交媒體。雖然表現(xiàn)形式不同，細(xì)節(jié)也各異，但善用社交媒體引流的原則其實(shí)大致相同，成功的跨境電商通常都是多線發(fā)展，但最重要的，還是——合規(guī)！ 如果因?yàn)檫`規(guī)刷單、刷評(píng)論導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)已久的專(zhuān)頁(yè)被封，那可真是得不償失。

來(lái)源：匯豐機(jī)匯HSBC VisionGo

（來(lái)源：出海機(jī)匯家）

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