UPS許諾節(jié)日網(wǎng)購(gòu)包裹不再延遲，斥巨資改善服務(wù)

這一兩年來(lái)，美國(guó)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上零售包裹和寄入美國(guó)的跨境電商包裹越來(lái)越多，美國(guó)快遞公司的運(yùn)營(yíng)壓力大增。去年感恩節(jié)和圣誕節(jié)期間，人們一窩蜂上網(wǎng)購(gòu)物，包裹數(shù)量劇增，美國(guó)知名快遞公司UPS來(lái)不及應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致很多人很遲才收到圣誕節(jié)禮物。

UPS痛定思痛，今年將投入1.75億美元，完善各個(gè)系統(tǒng)，以確保下半年節(jié)日購(gòu)物季時(shí)可以及時(shí)送達(dá)節(jié)日禮物。此外，UPS還表示，不排除將來(lái)在高峰期時(shí)收取更高快遞費(fèi)的可能性。

雨果網(wǎng)從美國(guó)《互聯(lián)網(wǎng)零售商》近日的報(bào)道中了解到，在今年感恩節(jié)后的“黑色星期五”那天，UPS所有郵遞服務(wù)和取貨服務(wù)將保持全線開(kāi)放，有望減緩網(wǎng)上賣家們的節(jié)日訂單運(yùn)送壓力。近年來(lái)，在節(jié)假日里上網(wǎng)購(gòu)物的越來(lái)越多，及時(shí)送達(dá)包裹已經(jīng)成為令人頭疼的問(wèn)題。

由于小重量的網(wǎng)上訂單包裹數(shù)量不斷增加，導(dǎo)致美國(guó)包裹日常運(yùn)送量增加了7.4%。UPS SurePost是UPS與美國(guó)郵政的一種合作服務(wù)，在該服務(wù)模式下，UPS將包裹轉(zhuǎn)交給美國(guó)郵政，再由其運(yùn)送到終端消費(fèi)者的手中。UPS SurePost的包裹數(shù)量比去年第二季度同比增長(zhǎng)了60%，幾乎占了美國(guó)包裹增長(zhǎng)量的一半左右。

UPS承認(rèn)，在去年節(jié)日購(gòu)物季來(lái)臨之際，對(duì)激增的網(wǎng)上零售包裹缺乏足夠的應(yīng)對(duì)措施，因此其對(duì)大量圣誕禮物延遲送達(dá)負(fù)有一定的責(zé)任。不過(guò)，UPS現(xiàn)在將投入1.75億美元，改善物流服務(wù)系統(tǒng)，以提高繁忙節(jié)日購(gòu)物季的包裹運(yùn)送效率。

除了在“黑色星期五”保持開(kāi)放，UPS還升級(jí)和增加運(yùn)送車輛導(dǎo)航軟件的使用，以提高臨時(shí)調(diào)整運(yùn)送任務(wù)的能力。其中一半以上的投資額將在第四季度落實(shí)，包括在感恩節(jié)后的星期五啟動(dòng)所有的運(yùn)送和取貨服務(wù)。

UPS首席運(yùn)營(yíng)官艾伯尼說(shuō)：“毫無(wú)疑問(wèn)，這將增加我們的費(fèi)用，但是這將有助于我們適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的需求，同時(shí)會(huì)使感恩節(jié)后一周里的業(yè)務(wù)進(jìn)行的比較順暢，更高的效率將會(huì)抵消一部分成本。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我們的投資行動(dòng)要適當(dāng)加快一些?！?

當(dāng)問(wèn)及高峰期的額外附加費(fèi)用的問(wèn)題時(shí)，UPS CEO斯科特稱，UPS的長(zhǎng)期戰(zhàn)略是每年增加2%-3%的快遞費(fèi)，但是隨著網(wǎng)上零售包裹運(yùn)送數(shù)量持續(xù)增加 ，顯然我們可能在高峰期會(huì)收取附加費(fèi)用。（編譯/雨果網(wǎng) 吳以輝)

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