全球跨境電商市場調查：歐洲規模大、北美受歡迎、亞洲發展快

近日，全球無卡支付網聯合國際支付方案提供商Payvision公司，對投資方、商業服務提供方、獨立銷售組織方、支付服務提供方以及在線商人進行了一次全球性調查。調查結果展示了跨境電子商務在各個地區的發展模式以及新興和成熟的電子商務市場在未來的發展走勢，確認了歐洲的“聯合與增長”商業模型。同時，也驗證了在急速增長的電子商務背景下網上購物者和付款者的最佳組合模式。

歐洲跨境電子商務市場規模最大

歐洲的8.2億居民中有5.3億互聯網用戶，2.59億在線購物用戶。電子商務為歐洲貢獻了大約5%的GDP，歐盟已經決定在2015年之前將這一數字增加一倍。

歐洲跨境電子商務買家的主力軍是斯堪的納維亞國家、比利時、荷蘭、盧森堡等，這些國家的消費者對于從網上購買國外的東西尤為熱衷。

2012年，全球跨境電子商務市場規模超過1萬億美元，同比增長約21%。從區域上看，歐洲地區成為全球最大的跨境電子商務市場。2012年，歐洲電子商務市場規模達到4126億美元，占全球電子商務市場的35.1%;北美地區電子商務市場規模達到3895億美元，占全球的33.1%;亞太地區是全球增長最快的第三大電子商務市場，總交易額達到3016億美元，占全球的25.7%。

歐洲的8.2億居民中有5.3億互聯網用戶，2.59億在線購物用戶。電子商務為歐洲貢獻了大約5%的GDP，歐盟已經決定在2015年之前將這一數字增加一倍。

2012年，歐洲B2C電子商務的稅收同比增長19%，其中61%的稅收由英、德、法這三個國家貢獻。歐盟28國的B2C電子商務銷售額達到了2770億歐元，占了整個歐洲市場的88.7%。歐洲電子商務協會希望，到2016年，歐洲B2C電子商務市場能夠翻倍，達到6250億歐元。

網上交易對經濟的貢獻率逐步增長，互聯網對歐盟GDP的貢獻在迅速增加，尤其是英國，它引領了歐洲電子商務的潮流。除了給GDP作出貢獻以外，電子商務同時也為高失業率的歐洲創造了很多就業崗位。

在歐洲，移動電話滲透率超過了100%，這意味著每個人至少擁有一部手機。5.5%的電子商務交易是通過移動設備進行的，這一數字在將來還會大幅提高。移動設備的應用增加了電子銀行和電子支付的使用，這改變了移動支付的發展前景，一定程度上刺激了電子商務的發展，也給消費者提供了更多購買商品和服務的可能性。

一個統一的歐洲市場能給電子商戶提供巨大商機，但是只有27%的歐洲電子零售店主在跨境銷售他們的產品;在不同地區，消費者的購買速度和商戶的銷售速度存在著很大差異。歐洲跨境電子商務買家的主力軍是斯堪的納維亞國家、比利時、荷蘭、盧森堡等，這些國家的消費者對于從網上購買國外的東西尤為熱衷。

由于相應的稅法和物流因素，在線商戶們似乎還是有點不情愿做跨境電子商務。盡管如此，歐洲仍是世界上最有潛力的跨境電子商務地區和最有希望成為增長最快的跨境電子商務區。

約有47%的零售商表示，貨物被退回的相關法律條款是影響跨境電子商務最主要的原因。歐盟率先通過實行一個聯合的歐洲市場的嘗試，以減少這些阻礙。

現行在線購物的法律框架缺少和諧，給不同國家試圖保護各自消費者權益留下空間。歐洲各國不同的法律和監管體系，給零售商的承諾造成了更大的成本，同時也破壞了消費者對跨境電子商務的信任。

歐洲電子商務市場可以分為北部成熟的市場、南部增長迅速的市場和東部新興市場。一旦資金和物流體系有所改善，東歐將會有很大改變。僅以俄羅斯來說，該國共有6000萬互聯網用戶、1500萬在線購物用戶和很高的移動設備滲透率，電子商務發展環境較好。但俄羅斯較低的信用卡滲透率以及落后的物流服務等，導致了俄羅斯的電子商務仍停留在現金交易階段。盡管如此，俄羅斯的在線零售市場依然有望在2016年達到160億美元。

歐洲立法的多樣性，同時也阻礙了跨境電子商務的進一步發展。埃森哲最近對146家歐洲商戶進行了調研，超過1/4的受訪者認為，如果能夠利用多渠道機會銷售在線和跨境物品，他們的銷售額會增長25%。促進在線商務增長，目前已成為歐盟的經常性議題。歐洲電子商務的市場規模在2012年超過3000億歐元，歐盟已有了一項旨在使這一數字在2015年前翻倍的計劃。為了達到這一目標，歐盟設立了統一數字市場，來消除技術和法律的障礙。

2007年，歐盟立法合作者通過了一項支付服務指導意見，除了為統一歐洲支付提供法律基礎外，這個指導意見還引進了一項新的認證制度，以鼓勵非銀行機構進入支付市場;建立了一個有著高透明度的共同的支付標準;在歐盟及其他地區執行最大限度使用歐元和其他歐洲貨幣支付;針對一些成員國，在供應商和消費者之間引進一種快速責任制來對消費者進行保護。

為了更好地保護和刺激跨境電子商務市場，歐盟執行委員會將這些都移植到了法律中。刺激多渠道跨境電子商務可能會潛在地為歐盟貢獻10%的GDP。電子商務除了可能會帶動經濟增長外，還能減少溫室氣體的排放。

超過一半的歐洲前300強在線零售商都在跨境銷售，歐盟在線買家的數量也在不斷擴大。如果產品和服務是線上銷售，那么產品和服務會是來自美國商戶或是歐洲近鄰的商戶。

在歐洲，我們也能看見由一個共同語言所驅動的跨境電子商務環境;奧地利和瑞士會從德國的電子零售商買貨，比利時的商店會在法國的網站上賣東西，這些都取決于他們有共同的語言。

北美跨境電子商務市場最受歡迎

全球約37%的跨境在線買家集中在北美。美國擁有3.15億居民，2.55億網民，1.84億在線購買者。

美國和加拿大在線總銷售額達到3895億美元，占到全球的33.1%，在在線零售領域，美國是世界上最大的市場。美國電子商務的銷售額在2017年有望達到3700億美元。

全球約37%的跨境在線買家集中在北美。美國擁有3.15億居民，2.55億網民，1.84億在線購買者。美國和加拿大在線總銷售額達到3895億美元，占到全球的33.1%，在在線零售領域，美國是世界上最大的市場。

除拍賣外，2013年美國在線零售為2620億美元，比2012年增長了13%。美國在線零售行業從業人數超過40萬人，由于手機等移動設備的應用，美國電子商務的銷售額在2017年有望達到3700億美元。

CyberSource的調研顯示，超過半數的美國電子商戶都從國外接受訂單。雖然跨境電子商務存在各種挑戰，依然擋不住巨大的商機。尼爾森調查表明，美國是最受歡迎的跨境市場，緊接著是英國、中國大陸、中國香港、加拿大、澳大利亞和德國。在跨境運送服務方式中，45%的美國商戶會選擇標準郵政渠道。

電子商務將會涵蓋各個商品類別。目前，服裝、消費電子以及家庭用品網店的增長率較大。

信用卡成為美國在線支付的首選。雖然最活躍的買家大多都在25歲到45之間，但是不需要旅行就能進行購物的舒適性還是會吸引超過55歲以上的人，這部分人群正變得越來越習慣于網購。

在線支付是美國3/4網購者的鐘愛，但是具有可替代性的移動支付方式正越來越流行。雖然移動電子商務在2011年只占了電子商務的9%的份額，但這一比例在2012年已經上升到了20%。美國移動支付在全球的份額達到了1/3。

平板電腦也逐漸在全球在線買家中流行起來。北美平板電腦用戶占到全球的47%。平均來說，通過智能手機或平板電腦網購的人要比用電腦的人買得更多。

目前，88%的美國網民都在網購，這一數字還在上升。語言是跨境電子商務的有趣動力，因為在線銷售一般開始于搜索，顧客會用自己的母語進行搜索，而搜索習慣是由語言驅動的;關鍵詞是找到信息的催化劑，從而引導網購者到達指定的網絡商店。

美國與鄰國加拿大以及英國、澳大利亞、新西蘭都使用英語，消除了電子商務的語言障礙。西班牙語是美國的第二大語言，亞利桑那州、加利福尼亞州、得克薩斯州、新墨西哥州等地方，有3700萬美國公民說西班牙語。中文和法語也是美國特定地區的語言，這可以推動美國與相應語言的地區之間開展電子商務。

加拿大的互聯網、手機和銀行服務的普及率很高，但由于加拿大地廣人稀，物流對于加拿大偏遠地區來說是一個挑戰。加拿大也是美國跨境電子商務的重要市場之一，因為其稅率比美國要更加優惠。60%的加拿大人從美國網購，其中38%的加拿大人生活在安大略省。這里相對較低的物流費和相對較低的匯率，使加拿大居民的網購熱情有增無減。

加拿大信用卡的滲透率也非常高，81%的在線支付都是信用卡支付，緊隨其后的是使用PayPal。這些因素都促進了跨境金融的發展。

VISA公布了一個跨境電子商務手冊，闡述了正在發展的美國與加拿大之間的電子商務的機遇。這個手冊給B2C提供了有關加拿大市場方面的信息，特別是人口因素、法律差異等。要從跨境電子商務中獲利，必須加強監管和進行多層次、全方位的防欺詐管理。

北美的南部和加勒比海地區的在線購物發展勢頭迅猛。這些地區對于美國和加拿大來說都是潛在客戶，但目前來看，對歐洲的電子商務發展得更加迅速。美國在線零售商期望在2015年達到2790億美元的營業額，占全球總量的15%。美元貶值吸引了更多歐洲、加拿大和亞洲的在線購買者。

雖然美國網上商家一直關注電子商務，但零售商們仍舊錯過了跨境電子商務提供的絕佳機會。當中國以90%、日本以71%、加拿大以55%的速度增長時，美國落后了。

與此同時，電子支付也對鄰國加拿大的實體增長貢獻頗多。美國應當意識到世界上95%的消費者都住在國外，跨境電子商務帶來的機會大于挑戰。在線商戶們可以和全球的收購方一起合作，并且加入信用卡支付網絡從而獲得全球的資源，這將會使他們在跨境電子商務中更容易成功。

亞洲跨境電子商務市場增長最快

在亞洲在線銷售統計中，日本和韓國獨樹一幟，他們有80%的人活躍在網上，25%的韓國人和18%的日本網購者都會海淘。

中國的中產階級數量已經達到了3億，同時擁有5億多網民、2億多的在線買家。日本電子商務的滲透率達到了97%

亞洲各地區之間有著極強的聯系。排名前三的跨境電子商務地區分別是：中國香港、中國大陸、日本。從卡的支付總量來看，前五名都分布在環太平洋地區。

除了增長的財富和繁榮的中產階級，互聯網的普及是電子商務的重要推手，沒有互聯網的普及就不可能有在線銷售。在網民增長率排名中，中國和印度分列第一和第二位。

亞洲數字產業發展呈現出不同的情況。在一些國家，例如印度，互聯網的滲透率只有8%，但使用互聯網的用戶數量卻很高。相比之下，日本有著相當高的互聯網普及率，但它的網民卻只有1.01億，明顯少于印度的1.37億網民。中國有5.86億互聯網用戶，沒有達到總人口的一半，但由于總量大，中國的網購十分活躍。

在亞洲在線銷售統計中，日本和韓國獨樹一幟，他們有80%的人活躍在網上，大部分人都會網購。韓國擁有4G網絡，連接速度位列世界前茅。25%的韓國人和18%的日本網購者都會海淘。中國有5.86億網民，其中50%的人會網購及海淘。社交媒體對于成功的電子商務是十分重要的，當社交網絡的同類人對一個東西的評價很高時，會影響消費者的購買決定。

中國同時擁有5億多網民、2億多的在線買家，中國對于想拓展海外市場的商戶來說是一個大金礦。雖然目前中國電子商務市場被阿里巴巴主導，但京東、當當和騰訊等都想分享這塊大蛋糕。

中國的城市和農村在電子消費方面有著很大差異，在物流和配送等電商看中的關鍵性因素方面，更是存在較大差距。上海、北京和深圳是中國前三大電商市場，香港特別行政區和澳門特別行政區緊隨其后。市場的領導者——淘寶，作為阿里巴巴的一部分創立了支付寶，促使中國的B2C迅速發展，新的電商也在努力尋找自己的一席之地。

Payvision首席執行官認為：“亞洲正在出現越來越多的電子零售商，也正在生產越來越多的消費電子產品，亞洲正在吸引著全世界的消費者直接到這里購買?！?

與全球已有的網絡連接，使得國際的PSP和ISO可以向他們的商戶提供更有效率、更安全的跨境電子商務支付平臺，從而滿足全球消費者更大的需求。

中國的物流服務提供者和全球收購方將努力推動中國跨境電子商務的發展。由于中產階級增長較為迅猛，中國正日益成為最吸引國際零售商的天堂。只要中國商戶能夠與全球收購方和國際支付服務提供者展開合作，中國出口產品很快就能到達國外商店。在全世界的互聯網使用者中，前5名中有3個亞洲國家：中國、日本和印度。

在12億人口的印度有1.37億人使用互聯網。這一比例相對較小，主要是由于在印度偏遠地區只有3%的人口擁有網絡。印度的網絡狀況十分多樣化，城鎮和農村的情況相差懸殊。20%的印度城市人口上網，在中國，這一比例是60%。盡管如此，印度在線交易量在2011年仍達到了1億美元。我們還很驚奇地發現，2/3的在線交易是通過手機完成的。

印度互聯網滲透率正在急速上升，電子商務機會巨大。隨著3G和4G技術的應用，印度政府計劃在2014年為每個村莊都鋪設高速寬帶。如果采取正確的措施，并且公司都能認真選取商業策略模式，那么交易額有望在2024年達到2600億美元。

馬來西亞也是未來電子商務發展的潛力股，超過半數的人口都上網，并且銀行客戶比例很高。而在印度，旅行開支占了在線支付的大部分，其次是書籍銷售。

日本和韓國電商成熟度較高。日本是亞洲第二大電子商務市場，2012年，在線銷售額達到640億美元。日本的卡支付業務普及率非常高，信用卡是52%的日本在線購物者支付的首選，共有5600萬張日本銀行卡在市場上流通。

早在全球普及前，日本和韓國的消費者就已經使用如QRC或者NFC等創新的支付方式。NFC這種支付方式已存在10年左右，同時，移動支付在電子商務中的份額也達到了20%。半數的日本電子買家會用智能手機和平板電腦在線購物。旅行支付收入達到16億美元，化妝品、衣服、小商品的零售額增長了125%。

日本電子商務的滲透率達到了97%，因為大部分日本人都居住在城里，這也就解釋了為什么多渠道銷售較為贏利，在一個基礎設施發達且面積相對較小的國家中，提供物流服務更易于使人滿意。

2000年，泛亞太電子商務聯盟成立，這是亞洲第一個區域性電子商務聯盟。

2009年7月，中國人民銀行宣布一項新政策，擴大了人民幣跨境商務試點區域。此舉使得跨境人民幣的交易量達到7400億元。

【小貼士】：本文來源于微信公眾號“跨境電商圈”，微信號：kuajingdianshangquan

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