印度電商巨頭Flipkart和Snapdeal展開物流配送拉鋸戰(zhàn)

在開拓市場初期，電商企業(yè)為了迅速搶占市場份額往往提供免費配送服務(wù)，更有甚者提供幾個小時規(guī)定時間送達服務(wù)。在世界人口第二大國家印度，現(xiàn)在也發(fā)生了同樣的情況。印度電商處于發(fā)展初期，同時也處在是快速發(fā)展的階段，為了提高市場占有率，吸引更多消費者，兩大印度電商巨頭Flipkart和Snapdeal相繼推出快速配送服務(wù)，而且向消費者保證在規(guī)定時間限制范圍內(nèi)送達。

印度電商巨頭Flipkart和Snapdeal即將開始快遞之戰(zhàn)，配送服務(wù)能力被認為是決定網(wǎng)絡(luò)零售商能否繼續(xù)向前發(fā)展的關(guān)鍵因素。快遞服務(wù)很可能造成其他額外成本，不過卻可以幫助零售商在激烈市場競爭中占據(jù)更高的市場份額，同時向產(chǎn)業(yè)價值鏈上游進軍。

雨果網(wǎng)從外媒“business-standard”3月18日的報道中了解到：最近，總部設(shè)在新德里的Snapdeal共同創(chuàng)始人班賽爾稱，公司可能在接下來幾個月里很推出四小時送達服務(wù)。據(jù)報道，F(xiàn)lipkart也在建立配送機制，實現(xiàn)三小時內(nèi)將訂單配送到買家手上，這個項目目前正在試點當中。

起初，這項服務(wù)將只限于一些城市，然后在擴散到大部分地區(qū)。比如，Snapdeal剛開始時將在印度前十大城市推出該項服務(wù)。

事實上，Snapdeal正計劃投資1.5-2億美元用于提高自己物流部門的運行效率。班賽爾指出，這些投資不僅僅是為了最后一步的配送服務(wù)，也是為了改善整個配送基礎(chǔ)設(shè)施。

快速送貨(Express delivery)作為一項增值服務(wù)，將會在印度快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)起到至關(guān)重要的作用。讓消費者即刻感到滿意仍是網(wǎng)購面臨的挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士認為，網(wǎng)絡(luò)賣家所做的努力方向是正確的，尤其是在折扣越來越少，新競爭對手不斷迅速進入市場的情況下，這么做對賣家吸引消費者是非常有幫助的。

據(jù)效力于畢馬威會計事務(wù)所的Mohit Bahl稱：“毫無疑問，提供快速配送服務(wù)起到至關(guān)重要的作用，不過并不能改變消費模式。快速送貨對促進某些特定產(chǎn)品銷量將會很有幫助。如果把電商發(fā)展的速度考慮進去，這些增值服務(wù)很快就會變成一種長期紅利。”

業(yè)內(nèi)人士認為，剛開始時，快速送貨可能會免費提供或收取小額費用，以便吸引消費者。不過，如果從中長期來看，收費將會變得很高。比如在美國和歐洲，歐美地區(qū)的電子商務(wù)比印度發(fā)達得多，處在更高級的發(fā)展階段，快速配送服務(wù)收取的費用往往也高的多。

據(jù)Snapdeal內(nèi)部員工透露，Snapdeal將這項服務(wù)定位為需有額外成本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。班賽爾稱：“盡管如此，我們?nèi)员仨毺崆巴顿Y，因為接下來五年，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)至少將增長20倍。我們必須為此做好充分準備?！?

一些傳統(tǒng)零售商一直在苦苦追趕電商企業(yè)的步伐。最近，這些傳統(tǒng)零售商也開始試驗快速配送的服務(wù)模式。比如總部設(shè)在班加羅爾的手機零售商Sangeetha Mobiles，Sangeetha Mobiles的分店分布在印度南部的一些城市，最近，Sangeetha Mobiles推出一項配送服務(wù)，承諾47分鐘內(nèi)將訂單送達班加羅爾各個地方。這不禁令人心生疑問，到底誰需要手機的迫切程度就像急需披薩一樣？Sangeetha Mobiles負責(zé)人Subhash Chandra L稱：“消費者追求‘速度的概念’，我們的服務(wù)滿足他們這一喜好，現(xiàn)在我們已經(jīng)把這項服務(wù)擴展到金奈和海德拉巴?！?

Chandra接受采訪時：“當然，速度不是促進消費者購買的首要因素或者說最重要的因素，不過，這項服務(wù)卻受到不少消費者的贊揚。特別是對那些因為某些原因而忘記重大采購項目的消費者，這項快速配送服務(wù)能夠提供很大的幫助，讓他們在最后一刻得到自己想要的產(chǎn)品?！?（編譯/雨果網(wǎng) 林權(quán)升）