圓桌對話：跨境電商將產(chǎn)品帶向世界

11月20日，2014世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在烏鎮(zhèn)召開。在“跨境電子商務(wù)和全球經(jīng)濟(jì)一體化”分論壇上，亞馬遜中國區(qū)總裁葛道遠(yuǎn)、新加坡郵政沃爾夫?qū)?拜耳、意中商會(huì)副主席傅益翔、阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副總裁張勇參與了嘉賓討論。以下是其內(nèi)容要點(diǎn)。

Q:跨境電商業(yè)務(wù)現(xiàn)狀？

葛道遠(yuǎn)：亞馬遜要把產(chǎn)品帶向全世界

葛道遠(yuǎn)：亞馬遜在電商方面是個(gè)先鋒，我們運(yùn)作了有19、20年，我們最近在北美、歐洲、加拿大都有很強(qiáng)大的存在，我們的運(yùn)作在日本也很多，我們的生意在南美、巴西、墨西哥，還有印度，在中國都發(fā)展得很好，我們很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)在中國，我們在這里已經(jīng)十年了，我們在中國的存在是為了做兩件事情。首先我們想更好地利用這個(gè)機(jī)會(huì)，給中國的客戶帶來全世界的產(chǎn)品。另外我們也有一個(gè)長期的想法，就是中國的每一個(gè)公司都有機(jī)會(huì)把他們的產(chǎn)品和服務(wù)提供給世界上其他的地方。

Q:跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)最想解決的問題是什么？

張勇：跨境電商需要政府支持

張勇：其實(shí)最重要的一個(gè)字是境，跨境，有國境、海關(guān)邊境的問題，今天從整個(gè)國家對跨境電子商務(wù)的支持和政策來講，已經(jīng)越來越透明，而且也進(jìn)行了大的嘗試。但是在這里面非常具體的一個(gè)問題，涉及到跨境電子商務(wù)的管理會(huì)涉及到政府的很多部門，這些部門對整個(gè)電子商務(wù)的政策的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性非常重要。越來越多的商家，無論是消費(fèi)者、商家，對整個(gè)的業(yè)務(wù)抱有巨大的期望，整個(gè)消費(fèi)期望越來越高，這個(gè)確定性和效率是完成消費(fèi)者體驗(yàn)非常重要的前提保證。

Q：在跟各國政府合作方面，有什么經(jīng)驗(yàn)？

Wolfgang Baier：物流業(yè)應(yīng)跟政府合作

Wolfgang Baier：在電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中，和很多客戶交流的時(shí)候，我覺得物流可能是最大的問題，國內(nèi)的物流相對是比較容易的，但如果一旦要跨境的話，可能就會(huì)有一定的不確定性。因?yàn)橛幸恍﹪抑g的邊境是會(huì)比較開放，而有的一些邊境是會(huì)有征稅等等問題。所以我們認(rèn)為所有的物流業(yè)應(yīng)該和政府合作，并且團(tuán)結(jié)地來進(jìn)行行動(dòng)，來找到一些渠道，使得電子商務(wù)能夠通暢地運(yùn)行。

張勇：對阿里巴巴集團(tuán)來講，我們在過去整個(gè)的對跨境電子商務(wù)布局的時(shí)候是一種開放合作的態(tài)度來做這件事情。包括今天我們也在跟新加坡郵政，像其他國家的物流公司，包括當(dāng)?shù)氐恼?，我們在外面跟很多國家，意大利、法國、韓國，很多很多的國家簽訂了這樣一個(gè)合作協(xié)議，能夠幫助更多的企業(yè)把貨品運(yùn)到中國來，整個(gè)方式還是通過合作的方式來進(jìn)行的。

Q：未來三到五年后的跨境電子商務(wù)是什么樣的？

傅益翔：出門不再提大行李

傅益翔：我們關(guān)于意中之間的跨境電子商務(wù)，我們的想法是中國人能夠去歐洲，非常愉快地享受歐洲的風(fēng)景，然后每位女士能夠去自己非常喜歡的品牌店享受購物的體驗(yàn)，在她體驗(yàn)完之后，就有很好的物流，通過電子商務(wù)已經(jīng)把這個(gè)東西送到她遠(yuǎn)在中國的家里，這我覺得是我們想要去推進(jìn)和做的一個(gè)想法。

Wolfgang Baier：在未來的時(shí)候，我們在東南亞地區(qū)，在新加坡，東南亞有6億人口，就是在中國現(xiàn)在網(wǎng)民的數(shù)量，有些人已經(jīng)可以通過手機(jī)來進(jìn)行各種服務(wù)，在東盟2015年有可能成為世界上一個(gè)很大的經(jīng)濟(jì)體，今天它已經(jīng)超過了印度的經(jīng)濟(jì)總量。在東南亞、中國、印度、歐洲、美國我們希望聯(lián)系在一起，如果我們能夠做到這一點(diǎn)，不管是從一些平臺(tái)，還是后勤等等方面的產(chǎn)業(yè)，我們都要進(jìn)行一種革命，電子商務(wù)已經(jīng)如此之大了，實(shí)際上電子商務(wù)已經(jīng)在改變我們在做生意的方法，它實(shí)際上是多渠道的，它可以改變?nèi)藗兿嗷贤ǖ哪Ｊ?，因?yàn)殡娮由虅?wù)是如此地重要和如此地方便。不管是后勤的，還是郵政的公司，還是互聯(lián)網(wǎng)的公司都對這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)非常激動(dòng)。

以下為跨境電商圓桌論壇實(shí)錄：

張蔚：首先想請各位嘉賓給我們介紹一下他們在跨境電商方面的業(yè)務(wù)，首先請亞馬遜的葛道遠(yuǎn)先生給我們介紹一下亞馬遜全球跨境電商業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀。

葛道遠(yuǎn)：大家早上好，我非常榮幸今天早上來參加這個(gè)論壇，我也很高興在舞臺(tái)上和大家一起來分享一下跨境電子商務(wù)相關(guān)的一些話題，我們一直認(rèn)為亞馬遜是在這方面的一個(gè)先鋒，在座的可能有人不太了解，我們也運(yùn)作了有19、20年，我們最近在北美、歐洲、加拿大都有很強(qiáng)大的存在，我們的運(yùn)作在日本也很多，我們的生意在南美、巴西、墨西哥，還有印度，在中國都發(fā)展得很好，我們很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)在中國，我們在這里已經(jīng)十年了，我們在中國的存在是為了做兩件事情。

首先是關(guān)于我們想更好地利用這個(gè)機(jī)會(huì)，給中國的客戶帶來全世界的產(chǎn)品，我們知道一些有意思的產(chǎn)品，還有一些有優(yōu)勢的產(chǎn)品，中國客戶需要的產(chǎn)品。我們也會(huì)在歐美、日本找到一些合作伙伴，讓那些銷售商把他們的商品賣到中國，我們有一些團(tuán)隊(duì)在中國，他們的角色就是幫助中國的企業(yè)，尤其是一些中小型的企業(yè)，來通過他們出口到世界上其他國家，所以我們開放了在美國、歐洲的平臺(tái)，在亞洲、南美的平臺(tái)，使得兩億五千萬的客戶能夠通過我們的平臺(tái)連接在一起，這樣他們可以把產(chǎn)品銷售到整個(gè)世界。這就是我們所做的業(yè)務(wù)。

剛才馬云先生談得也非常好，談到了遠(yuǎn)見的問題，我們的視角對于我們在中國扮演的角色就是每一個(gè)中國的客戶，不僅僅是現(xiàn)在的6億網(wǎng)民，還有那些7億還沒有上網(wǎng)的網(wǎng)民，我們希望每一個(gè)中國的客戶不管是在哪里，不管是不是在偏遠(yuǎn)的地區(qū)，都有機(jī)會(huì)有一個(gè)窗口來接觸世界上的每一種產(chǎn)品，我們相信每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)能夠獲得世界上的各種產(chǎn)品。

從另一方面來說，我們也認(rèn)為我們有一個(gè)長期的想法，就是我們中國的每一個(gè)公司，不管是大公司、小公司，都有機(jī)會(huì)把他們的產(chǎn)品和服務(wù)提供給世界上其他的地方，不管是在美歐、日本，還是在南美，這就是我們的一個(gè)想法，謝謝！

張蔚：謝謝，下面請意中商會(huì)的傅益翔先生給我們介紹一下。

傅益翔：意中商會(huì)是隸屬于意大利國家發(fā)展部的。我們有三百多個(gè)會(huì)員，這里面有180多家是團(tuán)體會(huì)員，所以我們實(shí)際的會(huì)員在意大利占各行各業(yè)有六萬多會(huì)員，里面有包括時(shí)尚，還有意大利的食品，高新科技制造。以前意大利的發(fā)展模式是B2B，現(xiàn)在由于電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)在他們更想通過一種不光是B2B，而是從B2C，把更好的意大利的產(chǎn)品帶過來。但是意大利是總共有六千萬人口，它有九百萬個(gè)企業(yè)家，很多都是中小型企業(yè)，關(guān)于這個(gè)中小型企業(yè)是如何把這么好的產(chǎn)品進(jìn)入中國，因此我們商會(huì)也就推動(dòng)了意大利國家和阿里巴巴簽訂了戰(zhàn)略合作業(yè)已，然后把更好的一些意大利產(chǎn)品通過這個(gè)模式帶到中國來，讓中國更多的消費(fèi)者能夠認(rèn)識到意大利整體的一些產(chǎn)品。

張蔚：中國消費(fèi)者最喜歡的意大利產(chǎn)品是哪些？

傅益翔：很奇怪，意大利還是以時(shí)尚大牌最多，還是 Gucci ，比如說還有紅酒、橄欖油，意大利的橄欖油有地中海食品鏈里面算是最好的一種食品，希望能夠把這些產(chǎn)品也能夠帶到中國千家萬戶里面去。

張蔚：要把這些產(chǎn)品帶到中國少不了物流，我們請拜耳先生介紹一下新加坡郵政在跨境電子商務(wù)做了哪些事情？

Wolfgang Baier：在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，其實(shí)我是一個(gè)郵政的CEO，剛才馬先生也提到了15年的歷史，我們事實(shí)上郵政有150年的歷史了。我們知道在未來的150年，可能我們要完全地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型才能成功，所以新加坡郵政已經(jīng)致力于利用電商的物流來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。7年前世界就開始改變了，我們的業(yè)務(wù)這兩年也在下降，但是我們看到電商的流量在增加，所以我們加入亞太地區(qū)的電商的系統(tǒng)。我們開始投資于倉儲(chǔ)和物流，我們現(xiàn)在有美國、英國，還有亞太，覆蓋了15個(gè)國家。今年我們利潤的30%都是電子商務(wù)的利潤，這和幾年前是完全不一樣的，所以我們看到電子物流的發(fā)展是如此之快。我很榮幸在這里跟大家討論一下跨境電商和物流的相干問題，因?yàn)槲覀兠刻於荚谧鲞@樣的事情，我們相信我們也要有更多的競爭力。

張蔚：在過去的雙11里面，我們有217個(gè)國家在雙11那天被點(diǎn)亮，剛剛過去的雙11是阿里巴巴歷史上第一個(gè)全球意義上的雙11，下面請張勇先生介紹一下阿里巴巴跨境物流方面的布局。

張勇：從阿里巴巴的使命上來講，剛才馬云也講了，我們的愿景、使命是讓天下沒有難做的生意。今天全球化已經(jīng)變得越來越重要，互聯(lián)網(wǎng)能夠讓世界走得更近，世界各個(gè)地方的消費(fèi)者、商家能夠彼此地連接。

其實(shí)在剛剛過去的雙11當(dāng)中是非常非常有意思的日子，今年的雙11我們開始策劃的時(shí)候就開始把這次的雙11定位成一個(gè)做全球消費(fèi)者節(jié)日的元年。所以我們開始的時(shí)候進(jìn)行了很多的策劃和布局，其中有一個(gè)非常有意思的項(xiàng)目，就是說我們希望通過我們的全球數(shù)賣通平臺(tái)，能夠讓全球更多國家的消費(fèi)者在這一天通過阿里能夠參與到雙11的節(jié)日，能夠在那一天進(jìn)行消費(fèi)。我們點(diǎn)亮全球的項(xiàng)目點(diǎn)亮了全球217個(gè)國家的消費(fèi)者，他們在那天都參加了雙11。這個(gè)其實(shí)是反映了整個(gè)在全球化、在跨境電子商務(wù)開始的時(shí)候整個(gè)目前的現(xiàn)狀和蓬勃的前景。當(dāng)我們講全球化的時(shí)候，其實(shí)對阿里巴巴來講，我們永遠(yuǎn)是看。當(dāng)我們談全球化我們就看中國，必須立足于中國來看全球化，毫無疑問今天對中國來講，整個(gè)跨境電子商務(wù)是全球化的起點(diǎn)，一方面阿里巴巴集團(tuán)，我們通過淘寶、天貓、支付寶，在中國有數(shù)以億計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)的用戶，他們有非常成熟的網(wǎng)上消費(fèi)、網(wǎng)上支付的習(xí)慣，淘寶、天貓包括中國B2B的大量的中小企業(yè)，我們有上千萬的中小企業(yè)本身已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)的經(jīng)營。

今天我們怎么樣能夠第一個(gè)幫助國外的商家把商品通過網(wǎng)上的平臺(tái)、通過阿里巴巴的平臺(tái)能夠銷售到中國，給中國廣大的數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者。

另外一方面，能夠幫助中國上千萬的中小企業(yè)，能夠把他們好的產(chǎn)品通過網(wǎng)上平臺(tái)銷售給全球各地，這是我們目前正在做的事情，所以我們簡單說就是兩個(gè)字，這是我們在這兩方面進(jìn)行的工作。

其實(shí)經(jīng)過前一段時(shí)間我們默默地耕耘，整個(gè)跨境電子商務(wù)的局面已經(jīng)打開了，呈現(xiàn)一個(gè)非常非常良好的勢頭，從進(jìn)口的角度來講，市場上有一個(gè)熱詞叫海淘，所有的聽眾都知道海淘是所有消費(fèi)者越來越喜歡的網(wǎng)上購物的行為。今天阿里巴巴做的行為是怎么讓中國的消費(fèi)者海淘更安全。一方面我們的支付寶在努力地走出去，我們現(xiàn)在支付寶已經(jīng)在美國和歐洲很多國家，跟很多國家的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了對接，中國的消費(fèi)者可以通過他能夠閱讀到的這些網(wǎng)站，能夠到這些網(wǎng)站上去購物，他就可以很方便地用支付寶進(jìn)行購物。最近我們也是大力在合作的，在韓國，我們的支付寶在進(jìn)行跟韓國的很多旅游景點(diǎn)進(jìn)行對接。整個(gè)中國消費(fèi)者去韓國消費(fèi)，其實(shí)大家都知道去國外旅游很重要的一件事情是購物，除了旅游以外很重要的是購物，他也可以通過支付寶進(jìn)行當(dāng)?shù)氐南M(fèi)。

另外一方面，對更多的不認(rèn)識的在國外的網(wǎng)站也不懂英語、不懂意大利語，不懂俄語的很多中國的網(wǎng)站用戶來講，我們希望做的事情是通過我們天貓的平臺(tái)，能夠把更多海外商家的商品，他們也許在中國沒有經(jīng)營，我們希望通過網(wǎng)上的平臺(tái)，通過一個(gè)中文的網(wǎng)站，通過消費(fèi)者非常熟悉的一個(gè)購物環(huán)境、天貓的購物環(huán)境，能夠把這些商品引渡到中國。剛剛過去的雙11，我們也有非常大的一個(gè)業(yè)務(wù)的進(jìn)展。最著名的例子就是說我們在雙11期間，我們整個(gè)最近引進(jìn)的美國的Costco，美國第二大零售商，其實(shí)他直到今天為止，整個(gè)在我們上面開始經(jīng)營還不滿兩個(gè)月，才半個(gè)月的時(shí)間，他雙11時(shí)間內(nèi)，賣掉了三百噸的堅(jiān)果和曼樾梅干，這個(gè)反映了中國的市場能力，也對海外商家進(jìn)入到中國有一個(gè)非常大的促進(jìn)。

另外一方面從出口來講，其實(shí)我們整個(gè)對海外的市場，我們主要是通過阿里在覆蓋。今天非常有意思的話題，在俄羅斯我們已經(jīng)是當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娮由虅?wù)的網(wǎng)站，在巴西是第二位。非常有意思，我們在當(dāng)?shù)貨]有一名員工，就是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)能夠連接世界，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)幫助中國的中小企業(yè)商家，能去到他們?nèi)ゲ坏降牡胤剑嬲屘煜聸]有難做的生意，這兩個(gè)方向是我們在努力的方向，未來整個(gè)跨境電子商務(wù)我們會(huì)繼續(xù)在這兩方面耕耘。

非常非常重要也有意思的一個(gè)現(xiàn)象，在目前我們可以看到因?yàn)榘⒗锇桶臀覀兊姆绞?，其?shí)我們跟在國內(nèi)過去的15年一樣，我們不是說做電子商務(wù)自己做一些東西自己來賣，我們是幫別人做電子商務(wù)。在跨境電子商務(wù)新的機(jī)會(huì)面前，我們也是保持一樣的戰(zhàn)略思想，所以我們今天是幫更多的企業(yè)走到中國來，或者走出中國去，所以這樣的話，我們看到一個(gè)圍繞著跨境電子商務(wù)的社會(huì)合作的體系正在形成，我們可以看到這樣帶來了一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，比如說今天我們有大量的國外的商家，他們對中國消費(fèi)者感興趣，他們希望通過阿里巴巴的平臺(tái)進(jìn)到中國的市場，但是這些企業(yè)本身就對中國認(rèn)識非常有限，甚至只是作為旅游者來到中國，甚至沒有來過中國，它也沒有足夠的資源、人力去運(yùn)作一個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)店在我們天貓上經(jīng)營，今天就出現(xiàn)了非常多的需要既了解這些國家的商家，又了解中國這個(gè)市場的服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)，能夠幫助他們解決網(wǎng)上經(jīng)營，幫助他們解決客戶服務(wù)，解決物流各方面的問題。

所以整個(gè)社會(huì)合作的生態(tài)體系在跨境電子商務(wù)上正在形成，這也是阿里巴巴集團(tuán)在進(jìn)行跨境電子商務(wù)這個(gè)業(yè)務(wù)上去追求的東西，我們并不是想說通過我們自己能夠把自己全球的貨，我們采購了多少貨賣到中國，我們更高興看到越來越多的商家能夠通過我們這個(gè)平臺(tái)接觸到全世界的消費(fèi)者。

張蔚：哪位跟我們分享一個(gè)案例？

傅益翔：我們一直準(zhǔn)備在阿里巴巴上面的意大利館，以旅游作為一個(gè)推廣，西西里島是一個(gè)非常美麗的小島，上面有一種特有的水果叫血橙，紅色的橙子，擠出來像鮮血一樣的鮮紅色。它除了水果本身還有很多零食，所以我們想跟西西里大區(qū)合作，想跟整個(gè)阿里巴巴的集團(tuán)合作，如何用旅游推廣，讓中國的消費(fèi)者去體驗(yàn)，去意大利的西西里看看。然后再推進(jìn)意大利西西里中小型企業(yè)整體向前和中國消費(fèi)者進(jìn)行親密接觸接觸。

這個(gè)是我們用于體驗(yàn)去推進(jìn)跨境電子的模式。

張蔚：以后在中國的消費(fèi)者可以驗(yàn)到血橙和它周邊各種各樣的商品嗎？

傅益翔：我們希望大家邊玩邊在網(wǎng)上選購，然后我們會(huì)通過整個(gè)物流系統(tǒng)，把商品送到國內(nèi)他們的家里。

張蔚：期待著盡快地能夠去西西里島旅游，然后再把血橙帶回家，謝謝！

葛道遠(yuǎn)：我們通常是通過創(chuàng)新來解決各種各樣的問題，每年我們會(huì)去美國兩次，用美國的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購物，然后他們會(huì)把產(chǎn)品帶回來。也就是專門買一些特別想買但是到中國卻買不到的東西，這是我們的一個(gè)客戶面臨的問題。在上個(gè)星期我們又推出了一個(gè)新的服務(wù)，叫做全球的商店，也就是說讓中國的消費(fèi)者，通過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的商店可以選購那些現(xiàn)在在其他地方銷售的商品。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)商店里，中國的客戶負(fù)責(zé)進(jìn)行選購，余下的事情就讓我們來做。這樣中國的消費(fèi)者就可以獲得來自美國，以及其他國家的商品。七天中，我們已經(jīng)提供了一萬八千種產(chǎn)品，那么在第一天我們宣布了要了解消費(fèi)者需要什么樣面臨的問題，第一天就有一百萬中國的消費(fèi)者到網(wǎng)上去了解相關(guān)的情況，這樣我們可以解決客戶所面臨的問題。

張蔚：拜耳先生能不能跟我們分享一下你們新加坡郵政在跨境電子商務(wù)上所做的創(chuàng)新？

Wolfgang Baier：我們在整個(gè)商業(yè)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，現(xiàn)在在發(fā)展一個(gè)非常低成本的一體化的物流網(wǎng)絡(luò)，我們可以把美國、英國的產(chǎn)品帶到中國，到澳大利亞、到印度，把它們聯(lián)系到一起。我們現(xiàn)在在世界上22個(gè)倉庫，用來儲(chǔ)存電子商務(wù)的商品，并能夠立刻派送到各地。另外，要發(fā)展我們的快遞的能力，只要通過互聯(lián)網(wǎng)，在任何時(shí)候你都可以進(jìn)行網(wǎng)上的訂貨，同時(shí)我們要將所有的這些聯(lián)系在一起，比如說阿迪達(dá)斯，這是一個(gè)體育用品店，他們在東南亞有一些業(yè)務(wù)。還有我們幫助每一個(gè)消費(fèi)者、或者每一個(gè)企業(yè)，從他們第一次上網(wǎng)時(shí)，到最后獲得這個(gè)產(chǎn)品整個(gè)鏈接都是聯(lián)系在一起的。而且我們有一個(gè)非傳統(tǒng)的追溯的設(shè)備。通過智能手機(jī)我們可以馬上拍一個(gè)照片，然后進(jìn)行簽字，還有通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行支付，所以我們希望能夠把跨國電子商務(wù)中間的每個(gè)環(huán)節(jié)都連在一起。

我們在2003年的時(shí)候推出了一個(gè)系統(tǒng)，在美國和英國進(jìn)行了服務(wù)，在那里發(fā)展的服務(wù)可以提供給其他地區(qū)，這個(gè)模式非常地成功，現(xiàn)在有更多的人希望聚集到世界各地進(jìn)行無縫購物。

張蔚：很多網(wǎng)民白天要上班的，其實(shí)是沒有能力在家里等著貨送到家里來的，所以像提貨站這樣的創(chuàng)新對他們網(wǎng)上購物來說是非常重要的。

Wolfgang Baier：我們看一下我們的消費(fèi)者，要分析他們什么時(shí)候在家，什么時(shí)候要提取貨物，我們看到很多消費(fèi)者需要跟蹤包裹，現(xiàn)在我們要做的是讓包裹能夠滿足消費(fèi)者的需求。如果您想在一個(gè)郵局或者商店里來提取，我們也可以做到。也就是說貨物應(yīng)該是為消費(fèi)者服務(wù)的，除了手機(jī)以外，你不需要其他任何的設(shè)備了，這樣才能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

張蔚：張勇先生您能不能也給我們講一個(gè)案例，你們布置雙11的時(shí)候有沒有有趣的案例？給用戶帶來創(chuàng)新的體驗(yàn)？

張勇：在這次雙11跨境電子商務(wù)的創(chuàng)意當(dāng)中，我們實(shí)現(xiàn)了跟國家批準(zhǔn)的幾個(gè)跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市的海關(guān)，包括跟當(dāng)?shù)卣块T的合作，形成了全新的保稅進(jìn)郵出。大原來海淘要找一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站，把信息填上去，有時(shí)候十幾天才能拿到東西，退貨就更難了。我們今天做的是讓更多的海外商品在銷售之前就已經(jīng)抵達(dá)中國，存放在海關(guān)保稅倉庫。我們跟浙江杭州合作的電子商務(wù)園區(qū)，通過保稅的方式，貨物已經(jīng)進(jìn)入保稅區(qū)、進(jìn)入保稅倉庫，這時(shí)候網(wǎng)上才開始銷售，當(dāng)我們的系統(tǒng)跟海關(guān)的電子口岸系統(tǒng)對接以后，整個(gè)電子訂單可以進(jìn)行及時(shí)地流轉(zhuǎn)。這種及時(shí)流轉(zhuǎn)既滿足了海關(guān)監(jiān)管的各種要求，能夠及時(shí)地完成申報(bào)，又使得商品能夠快速送達(dá)消費(fèi)者。

對商家來講，是極大地降低了運(yùn)輸成本，因?yàn)椴恍枰粋€(gè)一個(gè)包裹從海外寄過了，中國的消費(fèi)者還是喜歡包郵，這樣的話整個(gè)運(yùn)輸在海外這一段就變成了一個(gè)大宗商品B2B的運(yùn)輸，這樣整個(gè)運(yùn)輸成本會(huì)降低。這是我們今天在整個(gè)跨境電子商務(wù)進(jìn)口方面采用的一個(gè)創(chuàng)新的方式。

對一些特定的產(chǎn)品，我們會(huì)采用更為創(chuàng)新的方式，比如說季節(jié)性很強(qiáng)的產(chǎn)品，我們會(huì)繼續(xù)大量采用預(yù)售的方式，比如說對時(shí)令的生鮮水果來講，什么時(shí)候上市是可以預(yù)期的，明年6月份美國產(chǎn)什么東西，加拿大的龍蝦什么時(shí)候是捕撈，這都是有確定性的，我們完全可以利用淘寶、天貓對中國巨大的消費(fèi)者市場的影響力，提前搜集消費(fèi)者的訂單，把這個(gè)訂單傳輸給我們的供應(yīng)商，這樣可以更有針對性地進(jìn)行貨品準(zhǔn)備。其實(shí)去年有一個(gè)非常有意思的例子，也是廣為人知的，我們通過預(yù)售的方式，通過美國農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)的介紹在網(wǎng)上幫助美國華盛頓州的農(nóng)場主銷售櫻桃，這個(gè)櫻桃是在美國華盛頓州的一個(gè)特產(chǎn)，但是我們在賣這個(gè)櫻桃的時(shí)候，櫻桃還長在樹上。我們先獲得了消費(fèi)者的訂單，然后在那邊進(jìn)行采摘，這樣我們在幾天的時(shí)間賣了60噸的櫻桃，同時(shí)消費(fèi)者享受的價(jià)格比傳統(tǒng)渠道進(jìn)入中國時(shí)候的三分之一還要低。美國的農(nóng)場主很高興，中國的消費(fèi)者也很高興，所有人都很高興，整個(gè)供給和需求的匹配更有有確定性，會(huì)極大地降低商業(yè)的成本。我們在跨境電子商務(wù)中一定會(huì)用這樣的方式加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系，加強(qiáng)對供應(yīng)鏈的改造，從而使得整個(gè)跨境電子商務(wù)的成本并不僅僅是線下的跨境貿(mào)易的翻版，而是更優(yōu)化。

張蔚：看來大家都在跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)上下了很多功夫，現(xiàn)實(shí)中還是有很多問題需要解決的，接著張勇先生的話，我想問一下我們做了這么多事情，但是現(xiàn)在在你心目中，跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)最亟待解決的問題是什么？

張勇：其實(shí)最重要的一個(gè)字是“境”，跨境有國境、海關(guān)邊境的問題。今天從整個(gè)國家對跨境電子商務(wù)的支持和政策來講，這已經(jīng)不算問題，并且已經(jīng)越來越透明。但是從企業(yè)的實(shí)操層面我們看到一個(gè)問題，跨境電子商務(wù)的管理會(huì)涉及到政府的很多部門，今天梁司長也在，我就講一個(gè)我們每天都會(huì)碰到的問題，這里邊涉及到海關(guān)商檢，涉及到很多特殊的品類和很多主管部門，這些部門對整個(gè)電子商務(wù)的政策的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，我想是非常非常重要的。因?yàn)楫?dāng)這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展起來以后，越來越多的商家，無論是消費(fèi)者也好、商家也好，對整個(gè)的業(yè)務(wù)抱有巨大的期望，整個(gè)消費(fèi)期望越來越高，這個(gè)確定性和效率是完成消費(fèi)者體驗(yàn)非常重要的前提保證。

比如說海關(guān)清關(guān)時(shí)間的長短直接決定了消費(fèi)者的體驗(yàn)，因?yàn)橄M(fèi)者可能下了單以后，如果這個(gè)貨還在境外，到中國來要完成這么一個(gè)過程，所以我想在這個(gè)上面對我們作為企業(yè)來講，我們會(huì)積極地利用電子商務(wù)的優(yōu)勢配合政府做好監(jiān)管。為什么是優(yōu)勢呢？在網(wǎng)上的消費(fèi)，每一個(gè)行為、每一個(gè)訂單，每一個(gè)消費(fèi)者都是可以追蹤的，所有的信息都是電子化的，這個(gè)其實(shí)對于整個(gè)的管理來講提供了巨大的優(yōu)勢，這是任何線下的管理所不能做到的。

包括我們剛才介紹的，通過跟電子口岸的對接，跟海關(guān)口岸的對接，使得每一筆訂單都可以被追蹤，按照整個(gè)的包括稅收上面的要求到底是超過了繳稅的限額，還是低于免稅的額都是可以被追蹤的，所以這樣一種效率可以被保證的。但我一直有一個(gè)觀點(diǎn)，整個(gè)中國電子商務(wù)的發(fā)展也在推進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展，電子政務(wù)的發(fā)展如果能夠跟這個(gè)結(jié)合，消費(fèi)者、商家都能獲得更好的體驗(yàn)。

張蔚：跨境電商確實(shí)有個(gè)鏡子存在，少不了政府的支持，我想問一下葛道遠(yuǎn)先生，在跟各國政府合作方面，亞馬遜有沒有什么經(jīng)驗(yàn)可以跟大家來分享？

葛道遠(yuǎn)：這是一個(gè)很重要的問題，但是這不是唯一的問題，中國商家有非常好的產(chǎn)品想銷售到意大利，他會(huì)面臨很多很多的挑戰(zhàn)，我們剛才也說到了無國界的電子商務(wù)，這是非常好的設(shè)想。但是現(xiàn)實(shí)中我是一個(gè)銷售者，我不說語言，有不同的歸管的要求、有邊境的管控，海關(guān)，還有產(chǎn)品的物理運(yùn)輸?shù)膯栴}。

另外，我怎么能夠了解意大利的消費(fèi)者呢？消費(fèi)者從總體上來說，應(yīng)該是世界上各地有大致相同的需求，但是他們比較喜歡的顏色說什么樣的語言有一些非常細(xì)節(jié)的問題，各個(gè)國家的情況都不一樣，所以他們面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。最終就是你如何來進(jìn)行創(chuàng)新，能夠解決在消費(fèi)者方面的挑戰(zhàn)，消費(fèi)者剛才我的同事也會(huì)同意我們的消費(fèi)者是一些小的企業(yè)，小的企業(yè)也希望能夠成為全球性的企業(yè)。我們的工作就是能夠讓消費(fèi)者和商家聯(lián)系在一起，我們的作用就是解決他們的問題，我們就是要讓他們能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)的無縫的鏈接。

在意大利，突然到那里就能夠成功的話是非常困難的。在中國也是一樣，比如說在中國也希望有意大利的產(chǎn)品，在意大利也需要中國的產(chǎn)品，我們的作用就是將他們聯(lián)系在一起。

張蔚：各國消費(fèi)者之間的習(xí)慣、喜好都有很多不同的地方，剛才葛道遠(yuǎn)先生想到的問題，我想問一下傅先生你有沒有好的思路能夠幫他解決這個(gè)問題？

傅益翔：這方面亞馬遜在意大利也是找了一個(gè)非常好的合作伙伴，因?yàn)檫@樣的話更符合當(dāng)?shù)匾獯罄男枨蟆０岩獯罄a(chǎn)品帶到中國，或者把中國的產(chǎn)品帶到意大利最大的就是文化差異，每個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣。

在這個(gè)方面我們意中商會(huì)響應(yīng)咱們浙江省曾經(jīng)說過一個(gè)浙商回歸。因?yàn)橐獯罄钦憬〉膬S民移居最多的國家，很多都是浙江籍的僑民，他們因?yàn)樵谝獯罄钸^，懂得意大利哪些是好東西，他又是浙江人，或者他是浙江人又是中國人，他更懂得我們中國人的消費(fèi)習(xí)慣。所以我們想把這一次的瓶頸，或者是困難想把它演換一下，讓久居海外的華人華僑把意大利的產(chǎn)品帶回來，某種程度上只剩下一個(gè)國界和海關(guān)之間的協(xié)調(diào)，至少語言上是沒有任何問題的。這樣的話，能夠更好地幫助雙方真正地做到跨界，真正地把電子商務(wù)做得更無縫隙的情境上去。

張蔚：如果海外華僑能夠參與到跨境電子商務(wù)中其實(shí)是不可小看的一股力量。

傅益翔：我們浙江人能做的就是把人成為一種資源，讓人的資源發(fā)揮他的無限力量。

張蔚：太好了，我想問一下拜耳先生，在你們向電子商務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中，現(xiàn)在對你來講最大的挑戰(zhàn)是什么？

Wolfgang Baier：在電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中，和很多客戶交流的時(shí)候，我覺得物流可能是最大的問題，我們是一個(gè)物流公司，我們愿意解決這個(gè)問題，但我們在看價(jià)值鏈的時(shí)候會(huì)看到很多問題，很多問題是關(guān)于比方說消費(fèi)者希望有完全的透明度和問責(zé)制，所以如何來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)？

國內(nèi)的物流相對是比較容易的，如果一旦要跨境的話，可能就會(huì)有一定的不確定性。因?yàn)橛幸恍﹪抑g的邊境是會(huì)比較開放，而有的一些邊境是會(huì)有征稅等等問題。所以我們認(rèn)為所有的物流業(yè)應(yīng)該和政府合作，并且團(tuán)結(jié)地來進(jìn)行行動(dòng)，來找到一些渠道，使得電子商務(wù)能夠通暢地運(yùn)行。

比方說在東盟國家當(dāng)中，他們會(huì)有一些關(guān)于電子商務(wù)的綠色通道安排，使得物流能夠在某一些地區(qū)內(nèi)自由地流動(dòng)，使得我們能夠大膽地減少這種不確定性和避免征稅的問題，如果我們可以共同合作的話，我們共同合作就是一個(gè)最重要的問題，這樣的話跨境的物流和整個(gè)生態(tài)，整個(gè)商業(yè)體系一樣能夠來幫助我們面對這些問題，如果我們解決這些問題，我們今天看到的跨境電子商務(wù)的發(fā)展僅僅是冰山一角，未來將會(huì)發(fā)展得非?？臁⒎浅４?，會(huì)是人類歷史上很大的變革。不僅僅是購物，可以在網(wǎng)上做很多事情，所以我們?nèi)绻献鞯脑?，可以解決這個(gè)問題。

張蔚：關(guān)鍵的問題是合作，所以剛才我們在前面跟馬云先生交流的時(shí)候，也有一位觀眾朋友聊到了關(guān)于亞馬遜和阿里之間的關(guān)系，其實(shí)我們看到的更多也是合作的可能性，所以順著您合作的關(guān)健詞，我想問一下張勇先生和葛道遠(yuǎn)先生，亞馬遜和阿里之間有沒有合作的機(jī)會(huì)？

張勇：我覺得對阿里巴巴來講，我們無論是過去十幾年的在國內(nèi)的電子商務(wù)，還是今天的跨境電子商務(wù)，我們還是堅(jiān)持一個(gè)原則，阿里巴巴本身自己不賣貨，我們?nèi)ベu東西。我們要服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者還是希望有好的消費(fèi)品去消費(fèi)，任何能夠提供好的消費(fèi)的商品和服務(wù)的合作伙伴我們都是可以合作的，包括亞馬遜，我想這個(gè)一直是我們開放的態(tài)度。

包括我們今天在看整個(gè)跨境電子商務(wù)機(jī)會(huì)的時(shí)候，前面也講到我們不可能說有任何一個(gè)人能把這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上所有的事情都做完，有人生產(chǎn)商品，有人提供服務(wù)，有人做物流，有人做支付，我們是一起服務(wù)消費(fèi)者。

在跨境電子商務(wù)當(dāng)中，無論是請進(jìn)來還是走出去都是非常非常顯著的特。，所以我想對阿里巴巴集團(tuán)來講，我們在過去整個(gè)的對跨境電子商務(wù)布局的時(shí)候也是秉承著這樣一種態(tài)度，是一種開放合作的態(tài)度來做這件事情。包括我們今天跟很多國外大的零售商，大的還沒有進(jìn)中國的品牌都在進(jìn)行合作，包括我剛才講的其實(shí)剛才傅先生也講了，今天出現(xiàn)大量的既懂當(dāng)?shù)貒业那闆r，又懂中國情況的創(chuàng)業(yè)者，其實(shí)給他們提供了新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，能夠進(jìn)行跨境電子商務(wù)方面的一個(gè)創(chuàng)業(yè)。包括今天我們也在跟新加坡郵政，像其他國家的物流公司，包括當(dāng)?shù)氐恼?，我們在外面跟很多國家，意大利、法國、韓國，很多很多的國家簽訂了這樣一個(gè)合作協(xié)議，能夠幫助更多的企業(yè)把貨品運(yùn)到中國來，整個(gè)方式還是通過合作的方式來進(jìn)行的。

我想對任何合作的方式我們都是開放，去擁抱機(jī)會(huì)，也只有這樣，最終消費(fèi)者才能得益，商戶才能得益，整個(gè)生態(tài)體系才能夠圍繞這樣一個(gè)具體的機(jī)會(huì)，才能變得非常非常地落地，非常地能夠給消費(fèi)者帶來益處。

葛道遠(yuǎn)：我想有兩點(diǎn)要說，我們在亞馬遜經(jīng)常說我們要關(guān)注你的競爭者在做什么，因?yàn)槲覀兡軌驈乃麄兩砩蠈W(xué)到什么，尤其是他們是非常強(qiáng)大的競爭對手的時(shí)候。

另外呢，我們還要評估我們的消費(fèi)者需要什么，我們怎么解決他們的問題，所以在這個(gè)過程當(dāng)中我想第二點(diǎn)就是我們這個(gè)概念，市場是固定的，競爭對手是固定的，有人覺得這是輸贏的關(guān)系，我覺得這已經(jīng)是非常傳統(tǒng)的觀念了，對我們來說現(xiàn)在的情況是更復(fù)雜的，先是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的問題，我經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)我們會(huì)面臨這樣一個(gè)組織，可能和這個(gè)組織有四五種不同的關(guān)系，可能是供銷的關(guān)系，可能是在開發(fā)其他市場當(dāng)中是合作的關(guān)系，或者在比方說基建的硬件方面又是對手的關(guān)系。所以我也同意我的同事剛才所說的，我們要針對消費(fèi)者的需求，來看看我們每個(gè)人各自的任務(wù)是什么，在市場我們給很多企業(yè)提供服務(wù)，我們也做硬件，我們的經(jīng)驗(yàn)是要更加細(xì)化一些，我們需要知道消費(fèi)者需要什么？我們能解決什么問題？其他公司又能解決什么問題？我并不認(rèn)為一個(gè)公司可以解決所有的問題，或者把什么事情都做好，我們看到有物流公司、貿(mào)易公司，我們和每一個(gè)公司都合作，我們覺得支付寶非常好，是很好的一個(gè)創(chuàng)新，我們也接受這個(gè)支付方式，只要中國消費(fèi)者能夠接受。

所以在未來幾年，我們一定會(huì)看到非常微妙的關(guān)系，或者是比較復(fù)雜的關(guān)系。我們的關(guān)注點(diǎn)還是會(huì)在消費(fèi)者身上，我們會(huì)非常地靈活，使得看看誰能夠?yàn)榭蛻糇龈玫墓ぷ鳎绕涫窃陂L期來看。

張蔚：作為一個(gè)消費(fèi)者我是肯定希望你們雙方能夠合作給我們帶來更好的體驗(yàn)，傅先生，在意中商會(huì)在合作方面，像跟阿里、亞馬遜這樣的電商平臺(tái)有哪些可以具體合作的點(diǎn)呢？

傅益翔：意大利是有很多中小型企業(yè)的，他們沒有很大的，但是它缺少一個(gè)跨境電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和資金的支持，所以我們在跟阿里巴巴的合作當(dāng)中，在意大利這一方面，我們政府也主導(dǎo)了。我們引入了意大利兩家最大的銀行機(jī)構(gòu)，因?yàn)橥ㄟ^這兩家銀行機(jī)構(gòu)能夠給中小型企業(yè)出口和生產(chǎn)方面的資金支持，能夠讓他們在這方面有更好的合作，對中小型企業(yè)來說是非常重要的，中國市場對他們來說非常大，他們知道阿里巴巴是非常好的平臺(tái)，但是他們不知道自己能力夠不夠？如果說在金融方面，在資金方面再支持他們一把，他們更加有信心能夠把最好的產(chǎn)品帶到中國來。

張蔚：所以金融也是一個(gè)渠道，把他們帶上電商的平臺(tái)。

傅益翔：是推動(dòng)跨境電子商務(wù)不可缺少的頻道。

張蔚：物流公司面對的客戶既是電商平臺(tái)上的賣家，又是他們所服務(wù)的消費(fèi)者，從你的角度上來說，你想怎么樣更好地跟亞馬遜、跟阿里巴巴這樣的平臺(tái)合作？

Wolfgang Baier：我覺得主要的我剛才也提到了最重要的是合作，因?yàn)槲覀兿虢ㄔ斓木褪且粋€(gè)平臺(tái)，建立一個(gè)可信賴的解決方法，如果我們要這樣做的話，必須要合作。比如說現(xiàn)在的服務(wù)涵蓋兩百個(gè)國家，我們有一些亞太的倉儲(chǔ)的能力。在這方面我們需要合作，很重要的還有就是和電商的公司進(jìn)行合作，我們要找到共贏的機(jī)會(huì)，怎么樣在我們走出去的時(shí)候，以及給他們的客戶帶來很好體驗(yàn)的時(shí)候進(jìn)行合作。

阿里巴巴和我們也有合作，我們要開發(fā)一些服務(wù)，比方說使得新加坡人可以在淘寶上買到商品，一點(diǎn)擊鼠標(biāo)他們就可以在最近的郵局可以收到這樣的包裹。

我們也和亞馬遜合作，使得從美國到亞洲這個(gè)物流能夠更加便宜，所以我們現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)碰到的一個(gè)問題就是你想不想來占據(jù)這個(gè)電子商務(wù)。我們要占據(jù)領(lǐng)先的地位，如果要這樣的話，這個(gè)行業(yè)太大了，幾十億美元的業(yè)務(wù)，我覺得不可能由一家來獨(dú)吞，所以我們作為郵政公司、物流公司，我們要和電子商務(wù)其他的公司進(jìn)行合作，我們要理解我們的消費(fèi)者，我們要給他們提供教育，來理解他們的心態(tài)，我們希望能夠產(chǎn)品最好是免費(fèi)，明天就能拿到。

而且我們還要抱怨，我也是一個(gè)消費(fèi)者，我們要理解他們的想法，可能有的東西是經(jīng)了二十個(gè)人的手，經(jīng)過五千公里才運(yùn)到我們的消費(fèi)者的手中。所以有的時(shí)候是從賣到印度，這不是一次簡單的交易，所以我們要把這個(gè)概念讓我們的消費(fèi)者知道。

張蔚：昨天我跟我一個(gè)閨蜜說做一個(gè)論壇，我說你最希望要什么？她說我最想要一個(gè)包包，而且還是在法國退過稅的包包，在48小時(shí)之內(nèi)能到我的手里，讓我成為杭州第一個(gè)背到這個(gè)包包的人。謝謝各位嘉賓跟我們的分享，現(xiàn)在把話語權(quán)交到臺(tái)下的觀眾朋友們的手里，你們有什么問題請大家舉手示意。

提問：我們聽到了雙11要國際化的詞，今年阿里巴巴就開始了國際化的布局，收購了很多國外的郵政公司，合作、參股，動(dòng)作越來越頻繁。剛剛您也提到國際化有兩個(gè)方式，一個(gè)是中國走向世界，一個(gè)是世界走向中國，一個(gè)是把錢拿回來，一個(gè)是把資源拿回來，現(xiàn)在在阿里巴巴天貓國際的平臺(tái)，或者在阿里巴巴的平臺(tái)上，你覺得這兩個(gè)方面哪個(gè)比重大一些？另外在浙江，您覺得是浙江是把資源拿回來？還是把錢拿回來更重要一些？

張勇：沒有考慮是把錢拿回來、把資源拿回來，我們考慮的是消費(fèi)者在哪里？他們需要什么？商戶需要什么？對跨境來講，這個(gè)進(jìn)和出都是非常非常重要的。今天可以看到的中國是最大的制造業(yè)的基地，有很多很多全世界的產(chǎn)品都是在中國生產(chǎn)的，也培養(yǎng)了中國很多很多中小企業(yè)有非常出色的制造能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力。怎么樣通過電商平臺(tái)幫助他們的貨品走向全球，其實(shí)更多地是給他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，而最終他們能夠抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，能夠獲得全世界的消費(fèi)者，這也是我們希望能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)這樣的一個(gè)愿望。在這個(gè)過程當(dāng)中進(jìn)和出對阿里巴巴集團(tuán)來講，在剛剛過去的雙11，我們也是在兩方面齊頭并進(jìn)的，我們看到過去五年的雙11是一個(gè)變成了消費(fèi)者的節(jié)日，為什么會(huì)變成今年這么大的規(guī)模？去年350億，今年到了571億，到這么大一個(gè)量最核心的原因是社會(huì)化的合作，雙11并不是一家公司搞的，是阿里巴巴發(fā)起的，但是是全社會(huì)參與的，是所有電商生態(tài)體系的從業(yè)者共同為消費(fèi)者奉獻(xiàn)的一個(gè)節(jié)日。

在跨境電子商務(wù)這一塊，我們繼續(xù)秉承著這樣一個(gè)理念，我們希望通過這樣一種社會(huì)化的合作，能夠讓全球的消費(fèi)者都能參與到這個(gè)節(jié)日當(dāng)中去，我想進(jìn)和出是同等重要的。

張蔚：謝謝。

提問：這兩方面哪一方面比重更多一些？

張勇：原來天貓的主站上已經(jīng)有四千多個(gè)國際品牌在天貓上經(jīng)營，而這些品牌都是在中國已經(jīng)有經(jīng)營的公司，在今年的年初我們推出了一個(gè)天貓的新的業(yè)務(wù)，叫天貓國際，這個(gè)平臺(tái)首先它對消費(fèi)者來講，跟天貓是沒有界限的，消費(fèi)者進(jìn)到天貓就能找到天貓國際的東西，但是對商家來講，我們主要是針對那些在中國還沒有經(jīng)營，但是對中國市場非常感興趣的國外的商家，它主要做的事情是世界來中國。

對出口來講今天主要是通過兩個(gè)平臺(tái)來完成，第一個(gè)以英語為主要的語言，包括今天已經(jīng)有俄語、葡萄牙語的數(shù)買通的網(wǎng)站，這個(gè)幫助中國的制造商把商品出口到全球。

第二個(gè)，全世界還有將近一個(gè)億的華人生活在全球的各地，他們是能夠讀中文、能夠用中文沒有任何問題的，他們喜歡淘寶，所以在這個(gè)上面我們認(rèn)為我們用淘寶的海外的網(wǎng)站就能夠更好地去服務(wù)這些在全球生活的華人，這也是一種中國走向世界的需求。所以我們今天是通過這幾個(gè)業(yè)務(wù)分別承載了跨境電子商務(wù)這個(gè)使命。

張蔚：謝謝。

提問：這個(gè)問題其實(shí)是給張總的，因?yàn)橐郧榜R總一直提阿里不做物流，但是現(xiàn)在阿里已經(jīng)投資了很多物流公司了。涉及到國際化，阿里將來會(huì)在國外，比如美國、歐洲，給美國的客戶、給歐洲的客戶做實(shí)際的物流操作方面的服務(wù)嗎？

張勇：我回應(yīng)一下，之前Wolfgang Baier也講了，我們對新加坡郵政進(jìn)行了戰(zhàn)略投資，包括我們在國內(nèi)也進(jìn)行了一些物流資源的投資，但非常重要的一件事情，我們菜鳥做的事情是利用信息流，利用數(shù)據(jù)的整合和能力，最終幫助我們的物流合作伙伴，把物流做成一個(gè)真正的智慧物流，這是我們的愿景，阿里巴巴自己不會(huì)說搞多少輛卡車，搞多少車隊(duì)，搞多少地面的員工，搞幾百萬員工去送包裹是不可能的。

就拿這個(gè)雙11來講，我們整個(gè)平臺(tái)產(chǎn)生了2.7個(gè)億的包裹量。這2.7個(gè)億的包裹量這幾天迅速地被消化掉，沒有出現(xiàn)大規(guī)模的任何的爆倉的現(xiàn)象，整個(gè)體系非常非常順暢。大家知道去年的雙11是1.5億的包裹，到今年的雙11，2.7億的包裹，它能完全這么快速的消化靠的是社會(huì)化協(xié)作的力量，這是我們堅(jiān)信的道路。盡管我們會(huì)在一些非常重要的戰(zhàn)略合作伙伴上進(jìn)行一些投資，但是這個(gè)投資的目的并不是說我們自己要去做物流，相反我們希望幫助我們的合作伙伴，通過我們的合作，通過我們的數(shù)據(jù)，通過引導(dǎo)消費(fèi)者和商戶的需要，理解他們的需要，把整個(gè)物流服務(wù)做得更好。

世界那么大，靠一家公司做事情是做不完的，我們今天整個(gè)讓天下沒有難做的生意，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，是最終大家都來為這個(gè)愿景服務(wù)，最終每個(gè)人各司其職，我們進(jìn)行合作，最終能夠?yàn)橄M(fèi)者商戶提供一個(gè)好的服務(wù)。

Wolfgang Baier：我非常地高興來回答，剛才也說到了投資，我想阿里巴巴是一個(gè)非常好的網(wǎng)站。總有人想建立一個(gè)網(wǎng)站，能夠?yàn)楣?yīng)商提供公平的環(huán)境，讓所有的人能夠參與。我們是希望能夠建立一個(gè)平臺(tái)，能夠讓來自亞洲以及其他地方的人們進(jìn)行電子商務(wù)，我們可以利用阿里巴巴的技術(shù)，我非常地同意，阿里巴巴的做法是成功的。

提問：我是中國電子商會(huì)的，境外的電子商務(wù)公司進(jìn)入中國的境內(nèi)以后，選擇注冊地有一些想法，我想問一下亞馬遜公司，你們選擇了上海自貿(mào)區(qū)，上海自貿(mào)區(qū)對你們亞馬遜下一步進(jìn)入中國市場政策上面給你們一些什么樣的優(yōu)勢？同時(shí)我想問一下亞馬遜下一步對中國的消費(fèi)者這一塊帶來什么樣的競爭的條件？謝謝！

葛道遠(yuǎn)：謝謝你剛才的提問，如果我們來考慮一下有一些摩擦，有些消費(fèi)者想在全球來進(jìn)行購物的話，首先他需要時(shí)間，消費(fèi)者很少會(huì)說我希望他更慢，或者是花更多的錢，所以你剛才說到了不管是在上海，還是在其他的一個(gè)自貿(mào)區(qū)，都能夠減少整個(gè)訂單和到發(fā)貨的時(shí)間，不管是在海關(guān)，還是在保稅區(qū)，還是在存貨等等各個(gè)方面，我們都可以讓貨物運(yùn)輸?shù)酶拥匮杆佟?/span>

另外，還有一些關(guān)于郵政的稅收，或者是消費(fèi)稅等等方面的政策，另外還有除了時(shí)間的穩(wěn)定性來說，對于消費(fèi)者，如果一個(gè)星期、兩個(gè)星期，或者是三個(gè)星期，都有可能到貨的話是一種非常令人沮喪的情況，消費(fèi)者希望能夠比較明確地知道什么時(shí)候能夠收獲，這也是需要考慮的。

張蔚：還有哪位有問題嗎？

提問：謝謝主持人，我叫王新杰，我的工作是信息系統(tǒng)審計(jì)，來自北京時(shí)代新維公司，我的問題想給張勇先生和葛道遠(yuǎn)。我想請兩位給我們在座的各位做一個(gè)選擇，或者做一個(gè)比較：一個(gè)是我們鼓動(dòng)全球的消費(fèi)者在一天內(nèi)集中在線的采購，或者消費(fèi)，第二個(gè)是鼓勵(lì)全球的消費(fèi)者能夠根據(jù)他的實(shí)際的需要理性地、平衡地在360天內(nèi)在線地采購，或者是消費(fèi)，這兩個(gè)比較一下跟今天上午馬云先生剛剛提到的人與自然、人與社會(huì)和人與心的和諧哪一個(gè)更符合呢？謝謝。

張勇：我回應(yīng)一下，這個(gè)問題我想最近也有一些討論，特別針對我們的雙11，說雙11是不是在那一天鼓動(dòng)大家消費(fèi)，或者是超前消費(fèi)，或者是消費(fèi)一些他不需要的東西，這里面我想講的對絕大多數(shù)消費(fèi)來講他是理性的，消費(fèi)者他買東西一定是買他需要的東西。

第二個(gè)，今天對我們整個(gè)的雙11從第一天開始，到走到今年的第六年，整個(gè)規(guī)模越來越大，越來越多的消費(fèi)者參與，今年我們整個(gè)的消費(fèi)者參與的人數(shù)，我們數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者參與，這個(gè)里邊我想講，如果數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者每年越來越喜歡這件事情，我們很難講這些消費(fèi)者都是不理性的，或者都是超前去消費(fèi)的。

其實(shí)在中國，我們今天看到為什么雙11會(huì)變成一個(gè)消費(fèi)者的節(jié)日？其實(shí)原因很簡單，消費(fèi)者需要一個(gè)節(jié)日。在過去消費(fèi)者有一個(gè)節(jié)日，最近我們在聊這個(gè)話題，消費(fèi)者有一個(gè)節(jié)日就是3.15，但是這個(gè)節(jié)日是消費(fèi)者維護(hù)他權(quán)利的節(jié)日，但是消費(fèi)者要維護(hù)他的權(quán)利，他最基本的權(quán)利是一個(gè)消費(fèi)的權(quán)利，他有權(quán)利決定花錢，也有權(quán)利決定不花錢。在這個(gè)過程當(dāng)中，阿里巴巴最先發(fā)起，所有電商行業(yè)的同行，包括2012年以后，我看到是所有線下的從業(yè)者、零售業(yè)態(tài)全部一起在做這個(gè)節(jié)日，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)一個(gè)盛宴，這個(gè)是消費(fèi)者喜歡的。不然消費(fèi)者如果不喜歡到不了今天這個(gè)規(guī)模。

第二點(diǎn)，雙11在這幾年發(fā)展當(dāng)中，我們看到極大地推動(dòng)了跟電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)、服務(wù)、物流每一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，在過去的每一年當(dāng)中我們都在說電子商務(wù)的發(fā)展，每年的雙11確實(shí)帶來一個(gè)峰值，但是今年的峰值在明年、后年，一兩年以內(nèi)就變成每天的一個(gè)日常的數(shù)量。經(jīng)過這樣一種雙11的鍛煉，其實(shí)對我們整個(gè)電子商務(wù)的生態(tài)體系的能力，無論在物流，無論在技術(shù)各個(gè)方面，都是一個(gè)巨大的提升，今年非常非常高興地可以看到在阿里平臺(tái)上這2.7億的包裹，還不包括其他電商平臺(tái)上產(chǎn)生的包裹，在過去的幾天之內(nèi)都被迅速地消化掉了，這在幾年以前是不可想象的一件事情。但是今天我們整個(gè)社會(huì)化協(xié)作的體系經(jīng)過這幾年的雙11的磨煉，整個(gè)的能力獲得了迅速的提升。

但是未來，我想2.7億的包裹不會(huì)是一個(gè)峰值，幾年以后一定是每一天在我們整個(gè)中國的電商的消費(fèi)當(dāng)中，每一天都會(huì)有那么多的包裹出現(xiàn)，甚至更多的包裹出現(xiàn)，整個(gè)社會(huì)服務(wù)能力的提升跟消費(fèi)能力的提升，最終會(huì)帶來整個(gè)行業(yè)的受益，消費(fèi)者的受益。

葛道遠(yuǎn)：這是一個(gè)很好的問題，我想我們中間沒有一個(gè)人會(huì)認(rèn)為是鼓勵(lì)消費(fèi)者去買他們不想要的東西，不需要的東西。因?yàn)閺拈L期來說，你需要消費(fèi)者的信任，我們的消費(fèi)者進(jìn)行購買，他們做了錯(cuò)誤的決定，我們很重要的是能夠改變你的想法，能夠提供一個(gè)機(jī)會(huì)。這就是為什么大量地投入進(jìn)行退貨，還有一些其他的服務(wù)。如果消費(fèi)者說他做出了錯(cuò)誤的決定的話，我們很高興你要改變自己的想法，我們可以進(jìn)行退貨，所以我們能夠鼓勵(lì)消費(fèi)者來糾正自己錯(cuò)誤的決定，我們現(xiàn)在所有的人需要做的，我們剛才也提到了在消費(fèi)的后勤等等其他的復(fù)雜的方面所進(jìn)行的大量投入的原因，解決要能夠提供貨物的獲得性，能夠降低商家和消費(fèi)者的成本。從長遠(yuǎn)上來說，如果消費(fèi)者可以努力地能夠支持他們的家庭購買商品，能夠提高他們生活的水平的話，這就是我們能夠?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)所做出的貢獻(xiàn)。

這并不是說我們是鼓勵(lì)人們進(jìn)行非理性的消費(fèi)，我們需要做的讓消費(fèi)者能夠獲得他們在過去不可能獲得的服務(wù)，或者是商品，我們可以提高可獲得性。

我們現(xiàn)在非常地幸運(yùn)，我們都是網(wǎng)民，我們在中國有6億的網(wǎng)民，這是一個(gè)很大的數(shù)字，但是也不要忘了還有將近7億的中國人還不是網(wǎng)民。

張蔚：在結(jié)束之前，我也想請?jiān)谧母魑环窒硪幌挛磥砣轿迥昕缇畴娮由虅?wù)方面的規(guī)劃，讓我們一起有一個(gè)想象的空間，期待一下三到五年后的跨境電子商務(wù)是什么樣的？傅先生要不你先來講。

傅益翔：關(guān)于跨境電子商務(wù)，我們的想法是中國人能夠去歐洲，非常愉快地享受歐洲的風(fēng)景，然后每位女士能夠去自己非常喜歡的品牌店享受購物的體驗(yàn)，在她體驗(yàn)完之后，就有很好的物流，通過電子商務(wù)已經(jīng)把這個(gè)東西送到她遠(yuǎn)在中國的家里，這我覺得是我們想要去推進(jìn)和做得一個(gè)想法。

張蔚：就是我們出門不要再帶那么大的行李箱了。拜耳先生，您想象一下未來三到五年新加坡郵政要發(fā)展到什么樣的一個(gè)狀況？

Wolfgang Baier：在未來的時(shí)候，我們在東南亞地區(qū)，在新加坡，東南亞有6億人口，就是在中國現(xiàn)在網(wǎng)民的數(shù)量，有些人已經(jīng)可以通過手機(jī)來進(jìn)行各種服務(wù)，在東盟2015年有可能成為世界上一個(gè)很大的經(jīng)濟(jì)體，今天它已經(jīng)超過了印度的經(jīng)濟(jì)總量。在東南亞、中國、印度、歐洲、美國我們希望聯(lián)系在一起，如果我們能夠做到這一點(diǎn)，不管是從一些平臺(tái)，還是后勤等等方面的產(chǎn)業(yè)，我們都要進(jìn)行一種革命，電子商務(wù)已經(jīng)如此之大了，實(shí)際上電子商務(wù)已經(jīng)在改變我們在做生意的方法，它實(shí)際上是多渠道的，它可以改變?nèi)藗兿嗷贤ǖ哪Ｊ?，因?yàn)殡娮由虅?wù)是如此地重要和如此地方便。不管是后勤的，還是郵政的公司，還是互聯(lián)網(wǎng)的公司都對這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)非常地激動(dòng)。

張蔚：葛道遠(yuǎn)先生，能不能跟我們暢想一下未來，特別是中國的消費(fèi)者未來三到五年對亞馬遜能夠有怎樣的期盼？

葛道遠(yuǎn)：我曾經(jīng)做過一個(gè)展示，是給非常聰明的人們對于未來做出了非常糟糕的預(yù)測，現(xiàn)在你要想到1982年，人們就曾經(jīng)說過每家里面有計(jì)算機(jī)，整個(gè)世界可能需要五臺(tái)計(jì)算機(jī)就夠了，所以在做預(yù)測的時(shí)候我是非常謹(jǐn)慎和小心的。我們可以設(shè)立一個(gè)愿景，然后努力地去實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，對于我們在中國來說的愿景，就是希望每一個(gè)在中國的消費(fèi)者，不管他生活在哪里，不管他們是在網(wǎng)上還是網(wǎng)下，每一個(gè)中國的消費(fèi)者能夠獲得一個(gè)窗口，了解世界各地的商品。

第二個(gè)，在中國，不管是大的還是小的商家，都能為世界上的消費(fèi)者提供他們的產(chǎn)品和服務(wù)。

張勇：未來五年暢想既困難又簡單，對阿里巴巴來講非常簡單的是我們堅(jiān)持我們的使命，我們讓天下沒有難做的生意的使命不會(huì)改變，我們已經(jīng)走了15年，我們繼續(xù)往前走五年，今天整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很難想象未來五年互聯(lián)網(wǎng)的形式是什么樣的，也許今天大家看到的其他的智能設(shè)備的變化，在五年以后又出現(xiàn)了我們想都沒有想到的東西，這是有可能的。

但是有一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的思想最終讓人的連接變得更容易，讓商業(yè)對消費(fèi)者的服務(wù)變得更容易，讓誠信變得更重要、變得更透明，在這個(gè)上面，我們圍繞這幾點(diǎn)，能夠讓全世界的商業(yè)、全世界的消費(fèi)者都能夠根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)獲得一個(gè)不同的商業(yè)機(jī)會(huì)，這對我們來講，對在跨境電子商務(wù)這一塊來講，對讓天下沒有難做生意的詮釋，是我們努力的方向。

張蔚：馬云先生說電子商務(wù)最應(yīng)該感謝的就是女性，我代表成千上萬的敗家女，感謝在座的嘉賓，你們的努力讓我們的生活變得非常地豐富多彩。但是親，請你們繼續(xù)努力，讓我們敗家敗得更持久。

今天的論壇就到這里了，我們明年再見，謝謝大家！

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