如果您遇到 Shopify POS 應用性能問題，則可以采取一些常見步驟對其進行故障排除。
如果您遇到任何問題，Shopify 建議您不要刪除 Shopify POS 應用，您可以重新安裝此應用。如果您刪除此應用，則會丟失我們向您提供技術幫助時使用的應用日志，并且會丟失任何已保存的數據，例如收銀班次和已保存的購物車。
Shopify POS 應用適用于滿足以下要求的設備：
Shopify POS 應用僅適用于 iOS 和 Android 設備。它不適用于臺式計算機。
注：Shopify POS 應用不支持 beta 操作系統。出于安全考慮，通過“越獄”、“root”或其他類似技術修改的操作系統不支持 Shopify POS。我們強烈建議所有用戶將操作系統保持為最新狀態，以確保數據的最佳安全性。
如果您已將設備更新為 iOS 14 或更高版本，并使用第三方 Shopify 應用，則可能需要在 iOS 設置中啟用跨網站跟蹤。通過使用跨網站跟蹤，您已在 Shopify 后臺安裝的第三方 Shopify 應用可在 Shopify Inbox、Shopify POS 和 Shopify 移動應用中保持連接。
若要啟用跨網站跟蹤，請完成以下步驟：
在設備上打開設置應用。 點擊 Shopify、Shopify POS 或 Shopify Inbox。 啟用允許跨網站跟蹤。
請確保您的軟件是最新的
備注
Shopify POS 應用不再支持 iOS 12 及更低版本。若版本較舊，您可以繼續使用此應用，但是將無法再更新應用。為了享受 bug 修復和新功能，您需要將設備的操作系統更新到 iOS 13 或更高版本。如果無法進行此更新，請改為在運行 iOS 13 或更高版本系統的其他設備上使用 Shopify POS。
請確保您的 iOS 設備運行的是最新版本的操作系統和 Shopify POS 應用。軟件更新可以為您提供最新功能，并幫助您避免由過時的軟件而導致的問題。
任何必需的更新都顯示在 Shopify POS 應用中。
步驟：
在 Shopify POS 應用中，輕觸 ? 更多 > 支持。 點擊查看設備信息。 如果有需要安裝的 iOS 或 Shopify POS 更新，請點擊下載最新更新。
激活自動更新
若要輕松地使軟件保持為最新狀態，請激活自動更新。激活此選項后，系統會自動下載和安裝軟件更新。
步驟： iOS在 iOS 設備主屏幕中，點擊設置。 點擊 iTunes Store 與 Shopify App Store。 在自動下載下，確保已激活更新選項。
Android
在設備主屏幕上，點擊 Play Store。 點擊您的用戶名。 選擇設置 > 通用。 點擊自動更新應用并選擇您的偏好設置。 點擊完成。如果您激活自動更新選項，則會為所有應用激活自動更新。如果您想控制要更新哪些應用或應用的更新時間，那么您不應激活自動更新，而是應手動更新應用。
如果您的網絡上已激活防火墻，則其可能會干擾 POS 功能。
添加域名到允許列表可確保 Shopify POS 正常運作。在防火墻設置中，添加以下域名上所有主機名的所有端口到允許列表中：
shopify.com myshopify.com shopifyapps.com shopifycs.com shopify.cdn shopifysvc.com stripe.com bbpos.com bugsnag.com your store's custom domains您需要將商店的自定義域名添加到允許列表，因為 Shopify POS 和應用通常使用自定義域名來連接 Shopify 服務。
如果您需要進一步了解如何將這些域名添加到允許列表，請聯系網絡管理員。
更新服務器遍布全球。如果您的防火墻根據地理地點篩除 IP 地址，則需要停用此篩選。
如果您需要有關更改防火墻設置的幫助，請與網絡管理員聯系。
Shopify POS 應用應自動同步，以便在您打開該應用時顯示您在 Shopify 后臺中執行的任何更改。
如果您在 Shopify 后臺中進行的更改未顯示在 POS 中，您可以手動將 POS 與后臺同步以嘗試修復此問題。
步驟：
輕觸 ? 更多以打開 POS 菜單，然后輕觸連接。
輕觸數據同步。此屏幕顯示以下商店數據的同步狀態：
設備 地點 產品和庫存 員工 商店設置根據顯示的同步狀態，執行以下某一項操作：
若要同步所有數據，請輕觸全部刷新。 若要同步特定商店數據，請輕觸要手動重新同步的商店數據下方的刷新。您也可以通過暫時離開該應用并將其重新打開，或退出該應用然后重新將其打開來強制該應用重新同步。
如果您的 Shopify 后臺和 POS 應用仍未同步，請確保您的 Shopify POS 應用已完全更新。
如果您發現 Shopify POS 應用速度緩慢、未與 Shopify 后臺同步，或者有時會卡頓，請嘗試強制關閉該應用，然后將其重新打開。
步驟：在設備主屏幕上，打開應用切換器。
在使用面容 ID 的 iOS 設備上：從下邊緣向上輕掃，在屏幕中間位置暫停。 在使用 Home 按鈕的 iOS 設備上：按兩次 Home 按鈕。瀏覽查找 Shopify POS 應用，然后向上輕掃該應用以將其強制退出。
點擊 Shopify POS 再次打開應用。
Android
根據您使用的設備，在主屏幕上，請點擊三條豎線或從屏幕底部向上輕掃，按住，然后松開。 瀏覽查找 Shopify POS 應用，然后向上輕掃該應用以將其強制退出。 點擊 Shopify POS 再次打開應用。
有關導航設備或對設備進行故障排除的相關問題，請聯系設備的支持團隊獲取進一步幫助。
如果您已嘗試上述故障排除步驟，并且 Shopify POS 應用仍然出現性能問題，請從該應用發送報告并聯系 Shopify 支持以獲取技術幫助。
步驟：
在 Shopify POS 應用中，輕觸 ? 更多 > 支持。 點擊報告 bug。 在報告 bug 對話框中，描述您遇到的問題。 點擊發送。
您的反饋和設備的應用程序日志會發送到 Shopify，這樣一來，當您聯系我們時，我們便能更好地為您提供幫助。
