根據您的退貨政策，您可能需要為客戶創建退貨才能為已購買的商品退貨以及為客戶退款。如果您快速有效地為訂單退款，則可以體現您的客戶服務承諾，并可能會鼓勵客戶再次訂購。
在您的 Shopify 后臺中，您可以創建和管理退貨、向客戶發送發貨說明和退貨標簽、跟蹤退貨產品、將已檢驗的產品重新入庫以及向客戶退款。
當您發起退款時，系統不會向您退回信用卡交易手續費。
為訂單創建退貨
備注
員工需要擁有訂單權限才能創建退貨。
您可以為訂單創建退貨，幫助管理客戶想退貨的商品。創建退貨后，您可以向客戶發送任何退貨運輸信息并跟蹤退貨。利用訂單頁面，通過篩選退貨狀態來管理所有退貨。
在您收到并檢查退貨商品后，您可以發放退款，并將適用的商品重新入庫。
創建退貨若某一現有訂單中至少有一個訂單項目已發貨而尚未退款，您便可以從該訂單創建退貨。如果沒有為任何訂單項目發貨，則應改為對訂單退款并重新入庫。
如果您為訂單購買了發貨標簽但未使用，請在創建退貨前作廢標簽。
步驟：在 Shopify 后臺中，轉至訂單。
點擊您要退款的訂單。
點擊退貨。
在選擇退貨商品部分，輸入要退貨的商品數量。
在退貨運輸選項部分中，選擇以下其中一個選項：
選擇創建退貨標簽，為客戶創建退貨發貨標簽。只有當您的主要地點和客戶收貨地址都位于美國的情況下，才可以使用此選項。 選擇上傳退貨標簽以便為客戶上傳現有的退貨發貨標簽。在添加退貨標簽頁面上，上傳您的發貨標簽的 PDF 或 JPEG 文件。您可以輸入跟蹤編號和承運商（如果您有此信息）。 選擇沒有退貨運輸方式，創建沒有任何退貨運輸方式的退貨。 點擊創建退貨。如果您選擇創建退貨標簽，系統會提示您創建和發送標簽。有關說明，請參閱創建和發送退貨標簽。
如果您希望在無需將訂單狀態設置為退貨中的情況下創建退貨標簽，請參閱創建和發送退貨標簽。
按退貨狀態篩選訂單您可以按退貨狀態篩選訂單頁面上的訂單。
在 Shopify 后臺中，轉至訂單。
點擊未結選項卡，顯示所有未結訂單。
點擊篩選條件。
點擊選擇篩選條件，然后選擇退貨狀態。
點擊選擇值，然后選擇退貨中或已退貨以顯示退貨訂單。
如果您錯誤地創建了退貨，或者客戶改變了請求退貨的想法，您可以取消已創建的退貨。
您只能在以下情況下取消退貨：
退貨未退款。 退貨未重新入庫。 退貨處于打開狀態，但未標記為已退貨。 退貨沒有 Shopify Shipping 退貨標簽。 為退貨進行的發貨未取消。您取消退貨后，便無法重新激活該退貨，但您可以創建新的退貨。
在 Shopify 后臺中，轉至訂單。
點擊要取消退貨的訂單。
點擊...按鈕，然后點擊 取消退貨。
在該對話框中，點擊取消退貨以進行確認。
為訂單退款
備注
員工需要擁有訂單退款權限才能為訂單退貨。
當您為訂單退款時，您會將付款退還給客戶。您可以對整個訂單或訂單的一部分進行退款。您還可以在不創建退貨的情況下為訂單退款，但您無法在發放退款后創建退貨。在某些情況下，您可以取消訂單并發放退款。
在退款的過程中，您可以選擇將商品重新入庫并向客戶發送通知電子郵件。在退款的過程中，您可以選擇將商品重新入庫并向客戶發送通知電子郵件。
退款只能發放到原始付款方式。如果客戶已不再使用此付款方式，他們需要聯系原始付款方式的銀行或代理商，從而在退款發放后領取資金。
如果您使用 Shopify Payments 并且要發放退款，則此金額會從您的下一筆可用收入款項中扣除。大多數情況下，退款將被標記待處理并且此狀態不會超過 2 個工作日，而客戶最多可能需要 10 個工作日才能收到退款金額。
您可以在退款詳細信息下的訂單時間線中查找收單方參考編號 (ARN)。通過 Shopify Payments 發放到 Visa 或 Mastercard 的所有退款均可以使用 ARN。
銀行和信用卡提供商可以使用 ARN 來跟蹤交易。如果客戶聲稱未收到退款，請為客戶提供 ARN，并建議他們聯系他們的信用卡提供商進行調查。
如果您使用 Shopify Payments 并且您的收入款項不足以進行退款，則所產生的結果會根據您商店所在的地點而有所不同：
在美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、英國、奧地利、比利時、丹麥、捷克、芬蘭、德國、愛爾蘭、意大利、荷蘭、葡萄牙、西班牙、瑞典和瑞士，系統將從您的銀行賬戶中扣除待付金額。系統將在定期收入款項安排日期以外的某一天扣款。
如果扣款失敗，系統將在 3 個工作日后再次嘗試扣款。如果重新嘗試失敗，則您需要更改您的 Shopify Payments銀行賬戶，或手動償還負余額。
在所有其他國家/地區，退款的其余部分將從下筆收入款項中扣除，直到扣完全部退款金額為止。
如果您的 Shopify Payments 賬戶顯示負余額，并且訂單時間線中的退款狀態為待處理且已超過 2 個工作日，則結果取決于您商店的所在地點：
在法國、羅馬尼亞、新加坡、香港特別行政區或日本，系統將使用您將來的銷售額來抵消負余額。 如果您的商店位于歐洲并且使用非歐元銀行賬戶，則系統將使用您將來的銷售額來抵消負余額。 對于所有其他國家/地區和貨幣，系統將從您的銀行賬戶扣款來抵消負余額。根據余額以及款項處于待處理狀態的持續時間，Shopify 恢復團隊可能會直接與您的店主聯系，以解決負余額問題，并使您的 Shopify Payments 賬戶保持良好信譽。
如果您對您的負余額有任何疑問，請聯系 Shopify 支持團隊。
您可以為訂單中的所有商品發放全額退款。
在 Shopify 后臺中，轉至訂單。
點擊您要退款的訂單。
點擊退款。
輸入訂單中要退款的商品數量。
總退款金額（不是可退款的總金額）已更新，減去所有運費。您可以手動編輯總退款金額（例如，可以向客戶收取產品重新入庫的費用）。您還可以添加任何運費的退款。
可選：在運輸字段中輸入要退還的運費金額。
可選：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要退還已退款商品的關稅和進口稅以及額外的費用：清關。
如果您已發貨了，但客戶還沒有退貨，則取消選中重新入庫商品。僅當您跟蹤訂單中包含的商品的庫存時，此復選框才可見。
可選：輸入退款的理由。
如果您不想在發起退款時向客戶發送電子郵件，則請取消選中向客戶發送通知。默認情況下此選項處于選中狀態。
點擊退款，為客戶的訂單退款。
在 Shopify 應用中，點擊訂單。
點擊要退款的訂單。
在訂單詳情頁上，點擊 ? 按鈕。
點擊 Refund order（為訂單退款）。
使用每個訂單項目旁邊的 + 按鈕來輸入售出的數量。
如果您不想將商品退回庫存，請禁用重新入庫退貨商品選項。
可選：啟用退還運費選項將運費包含在退款中。
總額字段中的數字現在應與可退款金額字段中的數字相同。
可選：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要退還已退款商品的關稅和進口稅以及額外的費用：清關。
可選：輸入退款的理由。
可選：如果不想向客戶發送關于退款的確認電子郵件，請禁用 Notify customer via email（通過電子郵件通知客戶）選項。
點擊退款。
如果您確定要為訂單退款，請點擊退款以進行確認。
您可以針對一筆訂單中的特定商品發放部分退款。隨后您可以發放其他的部分付款，直到達到可退款總額，即訂單的原始金額。
如果客戶使用禮品卡和其他付款方式進行購買，則當您執行部分退款時，退款將首先應用于禮品卡，直到它達到可退款的全部金額為止。然后，其余退款才會應用于其他付款方式。您可以針對每種付款方式手動調整退款金額，最高為每種付款方式所提供的金額。例如，如果您將部分退款金額 50 美元應用于禮品卡，但您最多可以將 20 美元應用于信用卡，那么您可以通過將 30 美元應用于禮品卡，將 20 美元應用于信用卡，從而拆分該筆退款。
在 Shopify 后臺中，轉至訂單。
點擊您要退款的訂單。
在訂單詳細信息部分中，點擊退款。
輸入您要退款的產品的數量。任何數量設置為 0 的產品都將不予退款。
退款金額（不是可退款的總金額）已更新，減去所有運費。您可以手動編輯此金額（例如，可以向客戶收取產品重新入庫的費用）。您還可以添加任何運費的退款。
可選：在運輸字段中輸入要退還的運費金額。
可選：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要退還已退款商品的關稅和進口稅以及額外的費用：清關。
如果您已發貨了，但客戶還沒有退貨，則取消選中重新入庫商品。僅當您跟蹤訂單中包含的商品的庫存時，此復選框才可見。
可選：輸入退款的理由。
點擊退款為您選擇的商品發放退款。
在 Shopify 應用中，點擊訂單。
點擊要退款的訂單。
點擊 ? 按鈕。
點擊 Refund order（為訂單退款）。
使用每個訂單項目旁邊的 - 和 +，輸入您要退款的數量。任何數量為 0 的商品都不予退款。
如果您不想將已退款的商品退回庫存，請點擊重新入庫切換按鈕以禁用此選項。
可選：啟用退還運費選項將運費包含在退款中。
當您進行選擇時，總額字段會更新，其總額小于可退款金額字段中的總額。
可選：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要退還已退款商品的關稅和進口稅以及額外的費用：清關。
可選：輸入退款的理由。
可選：如果不想向客戶發送關于退款的確認電子郵件，請禁用 Notify customer via email（通過電子郵件通知客戶）選項。
點擊退款。
如果您確定要對訂單進行退款，請點擊退款以進行確認。
訂單詳情頁隨即更新，顯示訂單已部分退款。如果您此后處理該訂單其他的退款，則可退款的總金額將會降低。
如果訂單中沒有要退還的付款，則可以在不創建退貨或退款的情況下將商品重新入庫。
步驟：在 Shopify 后臺中，轉至訂單。
點擊您想重新入庫的訂單。
點擊重新入庫。
輸入要重新入庫的訂單中的商品數量。
點擊重新入庫商品。
在創建退貨、從客戶處收到商品并退還付款后，訂單即完成。如果您在退款的過程中選擇將商品重新入庫，訂單就會自動關閉。如果您未將商品重新入庫，則可以在從客戶處收到商品后將訂單標記為已退貨。
步驟：在 Shopify 后臺中，轉至訂單。
點擊您想標記為已退貨的訂單。
點擊標記為已退貨。
訂單的詳細交易歷史記錄會顯示在訂單概述頁面的時間線部分中，內容包括退貨、退款和重新入庫的信息。
步驟：在 Shopify 后臺中，轉至訂單。
點擊要查看的訂單。
在時間線部分中，點擊一個條目即可查看有關該交易的更多詳細信息。
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在 Shopify 應用中，點擊訂單。
點擊想查看的訂單
將屏幕向下滑動到時間表部分。
