除了商品評分，Ozon 計算賣家質量指標（買家無權訪問它們）來評估賣家在平臺上的活動。 這些指標中的每一個都有一個上限，如果超過該上限，將導致平臺上的銷售限制。對于FBS、rFBS 和 Ozon 合作伙伴物流服務的配送方式，這些上限為：

在不可抗力情況下，Ozon 可以提高質量指標的上限，以免大數帳戶被凍結。

1、我們如何計算服務質量指標

（1）訂單取消 

這是過去 14 天 內由賣家造成的取消與所有要轉移到接貨點貨物的比率。當天的包裹不包括在指標計算中。 如果您的指標超過閾值，我們會通過個人中心通知您：

• 所有取消訂單都是通過賣家的個人主頁進行的。
• Ozon的取消訂單，因為違反了發貨期限為10天的規定。

例如，庫存不準確導致您取消商品的情況，無法發貨。這會降低買家對平臺和海外商品的忠誠度。

5月20日的指標計算實例

我們將取所有取消的包裹，其發貨日期應在5月6日至5月19日期間，然后將其除以在此期間應該被發出的所有已支付的包裹數量。如果賣家取消了3個包裹，還有2個包裹因為沒有按時發貨而被取消訂單，并且包裹總數等于400個，則費率為（3+2）/400=1.25%。 結果比此指標的上限（=10%）低得多，賣家將繼續在 Ozon 上出售商品。

賣家原因取消的情況不包括由于Ozon個人中心技術問題導致未能交貨的情況。 如果由于錯誤您無法將訂單轉移到接貨點，您需要聯系賣家支持團隊。選擇主題為 封禁銷售和供應 → 由于realFBS指標。 在該請求上附上您的個人中心的具有發貨編號和錯誤文本的屏幕截圖。

為了計算指標，我們選擇過去五天內未能按時交貨的包裹。例如：

• 在計算指標日前未轉移交貨的訂單；
• 訂單已轉移交貨，但跟蹤號碼的更新是在規定的轉移交貨日期后收到的；
• 訂單在規定的轉移交貨日期后被取消。

我們將這些包裹數量除以此計算期間內計劃發貨日期的訂單數量。

5月21日的指標計算示例

我們將所有在5 月 13 日至 5 月 19 期間內應該發貨的而未轉移交貨的訂單除以買家在此期間支付的所有訂單。它們的數量除以此計算期間內計劃發貨日期的訂單數量。若有 5 個包裹沒有按時轉移交貨，總貨物量為 400，則指標為 5/400 = 1.25%。 指標沒有超過規定的12%。

如果您或買家在轉移交貨前取消訂單，我們不會在此指標的計算中使用此類取消。

如果您的指標超過閾值，我們將通過個人中心通知您。

我們根據買家的配送方式（集成和非集成物流服務）計算此指標。渠道錯誤會影響平臺和內部訂單管理系統的穩定性，失敗可能會因賣家的過錯導致訂單被取消。

在這種情況下，我們考慮將貨物轉移到不對的（跟買家下訂單時選不同的）承運人。若買家選擇了 CDEK 的按戶送達，并且貨件是由 DPD 運送到發貨點， 則該貨件屬于渠道錯誤類別。訂單必須通過買家在下訂單時選擇的方式和承運人交付給買家。與 Ozon 集成的承運人只有他們與賣家設置的配送方式承運人形同， 才能更新訂單狀態。如果您輸入其他承運人的跟蹤號碼，則不會收到狀態更新，訂單也不會轉到 “In transit”（運輸中）標簽，該訂單很有可能因為未跟蹤而被取消。

在這種情況下，將貨物交付到取貨點是錯誤的。 選擇非集成物流服務時，訂單通過快遞送達，因為買家輸入他的地址并等待門到門運送。

合作伙伴物流方式中，跟蹤號碼在 Ozon 平臺生成并禁止更改。 禁止使用 Ozon 合作伙伴以外的方式發貨，訂單將被取消。

為了計算這個指標是否正常，我們用“渠道錯誤”的發貨數量除以發貨總數。我們考慮必須在過去 14 天內交付的訂單。

比如賣家送到了50個包裹到取貨點，但是賣家使用的是非集成物流方式，最近14天應該配送的貨件總數是200個，這樣此標志為 50 / 200 = 25% 。結果比 1% 的上限高得多，因此賣家的商品銷售將在 14 天后暫停。

2、我們如何限制對平臺銷售的訪問

如果您超過了服務質量指標的最大允許值，Ozon會封鎖您的商品。

最大允許值在上表中列出。

隱藏商品意味著商品保留在您的個人中心中，但買家在 Ozon 上買不可這些商品。隱藏不影響已下訂單，買家必須繼續發貨。

當賣家首次超過服務質量指標的上限時，我們會向個人中心或郵箱發送通知。收到通知后，您將有7天時間改善指標。

若在7 內標志情況沒有改善，我們再通知賣家。如果在3天內我們沒有收到回復或您的指標沒有改善，我們將暫停您3天的銷售權限。

在封鎖期間：

買家不可以瀏覽商品卡片、將商品添加到收藏夾并購買商品；

無法上傳新的商品卡；

賣家需要繼續已下訂單的發貨； 

訂單狀態需要按時更新；

可以與買家聊天；

已交付訂單的付款將定期進行。 

如果您超過指標的上限并且銷售受到限制，請繼續處理和發貨已下的訂單。然后，在下一次檢查時，指標將恢復正常，您的店鋪將不會再次被封鎖。 請注意您個人中心的通知。 

3、如何避免銷售限制

與通知一起，您將收到一份包含指標詳細信息的文件。請分析您的訂單和物流供應鏈，以便盡快改善服務質量指標。

為了改善該指標，您需要：

• 每天監控并更新庫存，以便買家無法購買當前缺貨的商品；
• 注意買家預留的商品；
• 始終注意倉庫設置中的休息日，以及它們如何影響您設置的訂單配貨期限：不能按時配貨的訂單將被取消；
• 在將商品添加到您的倉庫之前，請確保倉庫的承運人能夠接受商品交付。承運人的取消也會計入該服務質量指標。

如果您不確定，那么最好在備貨之前取消貨件。如果您無法按時為訂單備貨，我們會將訂單取消。

為了改善該指標，您需要：

• 在 Logistics”（物流）-> Orders from my warehouses（我倉庫的訂單）部分中 Awaiting shipment（等待發貨）選項卡上 跟蹤您快要轉移給快遞員或到接貨點的訂單。
• 按時將您的貨物轉移到接貨點；您在 “Time to package” 一欄可以看到您需要將商品配貨的截止時間；
• 可以在倉庫設置中通過減少工作日數來編輯轉移期限；
• 如果您需要更多時間將貨物轉移到接貨店，您可以在新倉庫中設置頭程物流：創建新倉庫，選擇承運人倉庫所在城市以外的城市，并設置最多9天的訂單轉移截止時間。 這樣，來自該倉庫的新訂單將具有附加狀態“已轉移交貨”；
• 如果您不能按時將訂單轉移到接貨點，請取此消訂單；
• 如果由于海關或其他原因，訂單被退回給發貨方，請取消此訂單。禁止重新發貨，因為 Ozon 系統無法正確跟蹤此訂單，而由于發貨時間延遲，該訂單將被取消。

③渠道錯誤 

使用集成物流時

您只能使用在個人中心中設置的物流服務和配送方式。如有必要（您要運輸超大商品、使用快遞運輸貴價商品或銷售數字商品），請使設置另一個倉庫并選擇非集成物流服務。如果您的承運人聲稱與 Ozon 系統集成，但他們不能相應地更新訂單狀態，您的訂單將屬于 “渠道錯誤” 類別。若無法符合發貨期限，則訂單將被取消。

請使用買家選擇的承運人將訂單運送到買家提供的地址。要了物流計劃的更多信息，請看 Ozon 合作伙伴物流服務和 集成物流服務。

根據 Ozon 與賣家的協議規定，使用非集成物流服務的賣家必須通過快遞進行送貨上門，使用其他配送方式將導致訂單取消。使用郵政服務時，郵件會到達俄羅斯郵局，而買家不會收到訂單位置的通知，也不會收到訂單正在等待取件的通知。

為了避免基于此指標的限制，您需要確保您的承運人提供送貨上門服務。如果買家以 “渠道錯誤” 提出爭議，您的 “渠道錯誤” 指標可能會超過上限，我們將限制您的銷售。