退貨時，商家負責支付增值稅和商品出口關稅。關稅和增值稅的征收標準取決于所退商品的類別和目的國。

若買家不同意您拒絕退貨申請，他有權在5個自然日內提出糾紛。Ozon則將在3天內審議糾紛并做出相關的決定。

若平臺決定滿足買家提出的要求，您需向買家退款，但如果平臺支持您的立場，買家則不允許退貨，您則可以保留售貨款項。

買家通過客服對話框或技術支持對話框咨詢信息。

買家應將商品寄到您在創建倉庫時于物流一欄的設置買家退貨接收方式字段中指定的倉庫。如果您未提供用于接收退貨的倉庫地址，買家將無法向您寄貨。 買家應將商品寄到您在創建倉庫時于物流一欄的設置買家退貨接收方式字段中指定的倉庫。如果您未提供用于接收退貨的倉庫地址，買家將無法向您寄貨。

請要求買家提供發貨收據副本。收據上注明的金額應等于退貨運費賠付額。

貨款和退貨運費應單獨退還。

請通過個人中心拒絕退貨申請，隨之，狀態將改為”Rejected by seller”(“已被商家拒絕”)。買家有權在5天內提出相關的糾紛。若買家未在5天內提出糾紛，請將商品寄回給買家并在客服對話框中注明包裹快遞號。

若買家提出糾紛，Ozon會進行審議并在3天內做出相關決定。

若平臺決定滿足買家要求，您有義務向買家退還貨款和退貨運費。當平臺支持您的立場時，您應將商品寄回給買家并無需賠付貨款和退貨運費。

部分賠付適用于使用RFBS物流方案的商家處理買家退貨的情況。在此情況下，商家無需全額賠付，可以提議買家保留商品并向其退還部分貨款。 您可以隨時提出部分賠付，比較適合買家收到的商品有微小瑕疵但仍提出退貨申請的情況。

若出口到俄羅斯境內的包裹價值小于200歐元且重量小于31公斤時，它將免關稅處理。

若包裹超出了上述限制，買家有義務自行繳納法律規定的關稅和稅費：俄羅斯聯邦海關局將以超出標準金額之15%或每超重公斤/2歐元（以高者為準）的標準收費。

要創建新的配送方式，請在個人中心轉至Logistics(物流)一欄。隨后在所需倉庫信息頁上的Delivery methods from this warehouse（該倉庫支持的配送方式)模塊中點擊Add（添加）。

1.選擇將商品交付給承運人的地點。

2.選擇物流公司：集成或非集成的物流公司。

3.選擇派送方式：快遞員或取貨點。

4.請注明配送方式以及配貨期限。

5.注明您商品的目的地。

6.保存創建的方式。

若您選擇的是集成配送方式且注明了追蹤號，包裹狀態將自動更新。 若您使用非集成配送方式，需通過個人中心的Orders(訂單)一欄手動更新包裹狀態。

若您擁有自己的物流公司，我們建議您注明包裹追蹤號。

即使您注明了 追蹤號，您還是需要手動更新包裹狀態。

若您選擇了與Ozon集成的物流公司，應注明追蹤號。

在個人中心請取消貨件。 取消請求將發送給物流承運商。 如果物流承運商無法取消配送，訂單不會被取消。

逾期交貨率基于已交付給物流公司后由您取消的訂單總數進行計算，它是指在最近7天內由于您過失未及時交付給物流公司的包裹比例。

當您的質量指標降至危險值時，Ozon有權中止服務或解除協議。

禁止自行修改買家選擇的配送方式。您需要通過買家在下單時選擇的物流公司運送包裹。 如果您無法通過該物流公司運送商品，我們建議您取消訂單并將不再支持的配送方式歸檔。

如果您已綁定集成或非集成的配送方法，請更改配送地理范圍：

1.請進入 物流 → 倉庫和方式選項卡。在快遞卡片旁邊的配送方式，請點擊  。

2.請點擊編輯方式。

3.在編輯的第二步，請取消您不想配送訂單的城市標記。

在此之后，您可以取消來自這些城市的訂單。如果您使用Ozon合作物流，運輸公司會自行設置配送地理。

如果您使用集成或非集成服務進行訂單配送，請在個人中心更改跟蹤號碼：

1.請進入物流 → 來自我的倉庫的訂單→ 運輸中選項卡，請點擊包裹跟蹤號碼。

2.請更改跟蹤號碼并保存。

只能更改一次包裹跟蹤號碼。

如果您選擇了Ozon合作伙伴物流，將無法更改跟蹤號碼。

快遞公司將數次嘗試送貨，嘗試次數取決于選定的物流公司。

若實在無法將商品交付給買家，物流公司會將其保留待取。

請確保買家已寄出所退的商品。當前的退貨狀態顯示在退貨申請欄中：

若申請狀態為“已被買家取消”或“因買家無進一步操作而取消”——買家未將需要退還的商品交付給物流公司。

若申請狀態為“退貨運送中”——退貨商品正在運輸途中。請要求買家提供包裹快遞號并訪問所選物流公司的官方網站以查看最新信息。

在您未自行取消訂單的情況下，訂單可以由買家、物流公司或Ozon取消。

若買家或物流公司有意取消訂單，您將收到訂單取消申請且需要在3天之內確認或拒絕。若您不進行任何操作，申請將被自動審批。這樣，訂單將被取消，貨款則將被退給買家。

您可以在倉庫設置中自行設定訂單收集時間，但它不應超過5天。如果訂單狀態為“待備貨”的時間超過了倉庫設置的時間，那么Ozon會通知您超時。如果訂單狀態在接到此通知后的11天內未改變，Ozon將取消訂單。

使用FBS Crossborder方案的白羅斯和哈薩克斯坦商家的最長配貨時長為24個小時。

請嘗試一下自行與買家聯系。為此，請點擊進入訂單一欄，再通過包裹信息頁轉至客服對話框并通知他包裹已可以簽收。

訂單已經實際送達，但買家有時間否認接收：

如果在這段時間內，買家未否認收貨，訂單狀態將自動變為"已交付"。

若訂單內的部分商品無現貨，無需取消整個訂單。您可以在配貨前從訂單中刪除無法運送給買家的商品。在商品所在一行點擊末尾的三個點號并選擇Cancel packaging(取消備貨)。請說明取消原因。

請查閱庫存更新中常見的錯誤出錯時怎么辦。 若無法自行查到錯誤原因，請通過對話框與技術支持部聯系或將相應的電子郵件發送至marketplace.crossborder@ozon.ru。