與Ozon買家溝通規則-OZON新手指南-雨果跨境

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產品質量監督

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用戶管理

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Ozon ID

商品運作

一般信息

將商品合并到一張卡中

商品檢查

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商品上載

過時商品

如何處理倉庫、訂單與退貨

賣家自配送 (rFBS)

物流設置

退貨

訂單取消

替換號碼

違禁品

庫存管理

如何為倉庫設置優先級

價格

價格管理

價格鎖定

促銷活動的廣告、產品廣告、營銷工具

商品推廣

促銷活動與折扣

Ozon 大促銷

營銷申請

客戶的反饋

銷售數據分析與銷售清單

分析工具

曲線圖

報告

訂單報告

促銷活動分析

搜索查詢

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Ozon上不提供的商品

搜索中的商品

買家畫像

財務會計

貨幣多樣性

賣家結算貨幣

服務（委托執行）重新計費報告

兌換率

相互結算對賬單

相互結算

訂單銷售報告

銷售報告

OZON的傭金和費率

向買家配送的成本

Ozon合作伙伴物流的費率

各個商品類別的銷售傭金

Ozon賣家的成本結構

已歸檔的銷售傭金

利潤與費用計算工具

認證的合作伙伴

認證的Ozon合作伙伴

加入認證合作伙伴

與OZON買家溝通規則

與Ozon買家溝通規則

API文件

API使用須知

通過API上傳商品

電商ERP系統

OZON平臺賣家所有協議

來自國外貨物添加到 Ozon.ru 平臺上的協議（cross-border）

"Ozon物流合作伙伴提供服務的程序"

國外賣家協議更改列表

常見問題及答案

注冊須知、入門知識和操作規則

商品管理

庫存、訂單和退貨管理

財務與會計方面

Global University教育平臺

什么是Global University

Ozon Seller 應用

應用的安裝

商店統計數據

商品和價格管理

訂單管理

聊天室，評價，促銷活動和折扣申請

與Ozon買家溝通規則

不允許的行為

以下原因將會導致賣家無法繼續與買家溝通，甚至是被Ozon平臺屏蔽：

使用粗俗詞匯或侮辱性言語，以及涉及性別、種族、國籍、職業、社會類別、年齡、個人和公民語言、官方國家標志等可能會對Ozon商業聲譽產生負面影響的隱晦詞語、圖像、比喻和表述；

提供違反俄羅斯聯邦法律或第三方權利的信息；

對買家的無禮態度和不道德行為；

使用侮辱競爭對手及其商品的比喻或表述，利用涉及他人商品、作品、服務質量的信息；

關于Ozon、商品、作品、服務、人員、組織、其他Ozon賣家品牌的負面陳述；

與買家交換個人聯系方式并提議使用其他通訊方式；

收集、復制、存儲、分發或以任何其他方式使用買家的某些個人數據；

向買家提供有關商品、作品、服務的不準確信息；

在商品、作品、服務的消費特性方面誤導買家；

在Ozon上宣傳和提及第三方資源、組織和其他Ozon賣家，包括指向Ozon以外的外部資源鏈接、地址、電話號碼等。

客服溝通規范

堅持商務風格的溝通方式。禮貌和尊重是商業通信和良好銷售的基礎。

請盡量使用通順規范的語言。若對自身的表達用語不自信，網上有許多免費的快速文本檢查服務。

請表露積極的情緒?？上驳睦碛捎泻芏?，例如買家下了訂單、留下了好評或獲得了折扣。但如若事情不妥，最好不要擴散負面情緒，而要設法弄清情況并提供幫助。若您的知識和經驗不足，不妨建議買家聯系Ozon客服。如果您認為買家發送垃圾信息或言行不雅，您可以在對話框中進行舉報。

請提供僅符合賣家合同條款、客戶要約（包括知識庫）和消費者權益保護法的信息。若合同或客戶要約中規定了與法律不同的程序，則以該文件中指出的條件為準。請注意，接受買家退貨的期限可能大于法律規定的期限。

避免使用大寫文本、過多的標點符號和表情符號。

在線直播中的溝通規范

請盡量使用通順規范的語言。

請僅提供符合俄羅斯聯邦法律（包括廣告法和消費者權益保護法在內）的最新可靠資訊。

請根據使用說明（如有）提供有關商品技術特性的信息。

請勿使用形容詞最高級描述商品，例如“最好的”、“最方便的”、“排名No.1的商品”、“我們的價格最低”、“品種最多”等均不可取，除第三方已進行相關研究并證實描述準確無誤的情況外。

請勿分心或同時進行多個對話。

請盡可能禮貌、妥當和友好地進行溝通。

尊重買家的決定，在言語中請避免強制性語氣。