由買家取消的訂單不會影響評級且不會導致封鎖。

買家可以在訂單開始運輸之前將其取消。 您可以在物流 → 取消申請部分查看已取消的訂單。

取消流程

1.買家在個人中心取消訂單。

2.買家可以取消“待備貨”狀態的訂單。 您收到取消申請。您可以在個人中心的物流 → 取消申請部分或 FBS → 取消申請部分查看申請。

3.您可以批準或拒絕申請。如果您拒絕申請，請留下評論。

貨件將根據您的決定被發送給買家或被取消。在取消的情況下，訂單金額將退還給買家。

如果買家沒有提取訂單，那么訂單將自動被取消。 這將不會對質量指標有所影響。 請聯系物流服務以將商品運回您的倉庫。

由賣家取消的所有訂單都將對質量指標有所影響。

您可以取消“等待發運”、“待備貨”或“已準備發運”狀態下的訂單。

1.在物流 → 來自我的倉庫的訂單部分中選擇您想要取消的貨件。

2.點擊  → 取消貨件。

3.選擇取消原因并點擊取消貨件。

取消原因

商品在賣家倉庫中無存貨

如果商品無存貨，請選擇商品在賣家倉庫中無存貨。 您倉庫中的商品數量將自動清零。此后您可以：

將商品運送至倉庫并指出商品數量； 如果您不想繼續銷售該商品，請將商品歸檔。

買家要求取消訂單

買家可以在聊天室中、通過客服或聊天機器人要求取消訂單。

如果買家訂購3件以上相同商品，海關可能會認為該訂單為商業貨運并將其取消。為了取消訂單，請選擇買家要求取消訂單作為取消原因。

配送服務丟失了訂單

如果訂單在運送過程中丟失了，請選擇配送服務丟失了訂單。

配送服務無法配送到指定地址

請更改配送地理范圍并取消來自這些城市的訂單。

其他

如果在下拉菜單中沒有您取消訂單的原因，請選擇其他（賣家原因) 并說明取消原因。

如果訂單違反要約規定，那么Ozon將取消訂單。 您可以在物流 → 來自我的倉庫的訂單 → 已取消部分了解取消原因。請在列表中找到所需的貨件：取消信息將顯示在“取消原因”欄中。

取消原因

在下列情況下訂單將被取消：

①買家沒有在訂單生成后的24小時之內提供護照信息。

②違反訂單轉交期限的第11天：

非集成方式：您沒有在個人中心將包裹狀態更改為“在途中”。

集成方式：承運人沒有根據追蹤號碼轉達信息，狀態沒有更改為“在途中”或貨件無法追蹤。

合作伙伴物流：您沒有在10天之內轉交包裹。

③在違反配送期限超過20天的情況下，根據買家的請求。

④追蹤號碼信息顯示包裹正在寄回給發件人。

⑤您沒有提供用于標準追蹤系統的追蹤號碼。如果您在3天之內沒有回復更換申請，那么訂單將被取消。

來自物流服務的取消

該功能適用于使用Ozon合作伙伴物流配送訂單的賣家。

如果訂單中有禁運商品或不符合承運人要求的商品，那么Ozon將根據物流服務的請求取消訂單。 這樣的取消將影響質量指標。 請閱讀承運人的配送條件，選擇合適的配送方式并將禁運商品隱藏。

如果訂單在運輸途中丟失，那么物流服務將取消訂單。 這樣的取消將不會影響質量指標。 如果Ozon無法找到訂單，那么您將在訂單取消的20天后收到訂單金額賠償。 您可以在財務 → 文件 → 賠償部分核對賠償應計。