用戶可以在商品卡上留下有關商品及其規格的問題。為提高潛在買家的忠誠度并促進他們做出購買決定，您自己可以通過Ozon Seller個人中心回復用戶問題?；貜蛯⒁阅镜拿x公布。
與客服對話框不同，這些問題和回復是公開的，并顯示在商品卡上。
如果我們發現相同的回答，那么我們可能會暫時限制您的回復功能。請盡量對每個問題單獨回答，不要復制文本。買家對模版式的回答很反感，這可能會破壞買家對您和平臺的整體印象。
監控問題
在個人中心中打開評價 → 問題和回答板塊來查看：
所有的問題：根據日期排列，從新到舊。 新的：您還沒有查看的問題。 已查看的：沒有回答的問題。 已處理的：其回答已在商品卡片上公布的問題。
我們建議您定期檢查問題——快速且詳細的回答可以幫助買家做出購買決定。
打開菜單 → 評價和問題 → 關于商品的問題板塊。找到所需的問題：
通過名稱、貨號或者Ozon SKU ID來搜索； 通過篩選器——可以單獨查看： 您還沒有查看的新問題； 已查看但未回答的問題； 其回答已在商品卡片上公布的問題。
請在菜單 → 通知設置板塊中開啟通知功能，這樣您將不會錯過新問題。
回答應具有信息性，僅針對該商品，且不包含其他商品或貴公司網站的鏈接。審核人員將拒絕發布帶有污言穢語、意在辯論或侮辱其他用戶的回答。
1.在個人中心中 打開評價 → 問題和回答板塊。您可以查看來自用戶的新問題或根據貨號或名稱找到有關特定商品的所有問題。
2.單擊您要回復的問題。您會看到該問題的基本信息以及其他用戶對該問題作出的回答。
3.如您此前還未《客服溝通編輯規則》，請先接受后再進行操作。
問題的回復必須內容明確，只針對具體商品，不包含其他商品或您自營網站的鏈接。管理員還將屏蔽包含淫穢語言以及意圖挑撥或侮辱其他用戶的回復。您可以更詳細地了解發布問題和回復的規則 。
4.請在 問題回復 字段寫下您的回答，然后單擊 發送回復 。您的回復將在通過審核后進行發布。此過程通常不超過一周。
用戶將根據設置通過推送通知或電子郵件的形式收到您的回復。
在應用中
1,.打開菜單 → 評價和問題 → 關于商品的問題板塊。
2.找到所需的問題并點擊它。
3.輸入回答并點擊
。
信息可以刪除——請點擊信息下方的
并確認操作。
通常審核時間不會超過7天。如果已經超過了7天，請與客服取得聯系。選擇內容 / 商品卡片管理 → 用戶評價和問題主題。在申請中請輸入商品的Ozon SKU ID和商品問題回答日期。如果有回答截圖，請一并附上。
買家問題翻譯
僅適用于桌面版。
如果您的溝通語言與買家的語言不同，請使用買家問題翻譯功能。 為此請進入評價 → 問題和回答板塊，并在您想翻譯的問題旁點擊
。
回答審核狀態
我們將在個人中心和應用中的回答旁邊顯示其狀態。請注意，在該板塊中系統不僅僅顯示關于該商品的來自您的回答，還將顯示官方代表和其他買家的回答。無法對其他用戶和品牌代表進行回答限制。
在下列情況下您將無法回答問題：
您已將商品下架或歸檔，因此商品不在網站上。請在商品和價格 → 商品列表板塊中查看商品的可用性。 您處于黑名單中。如果審核人員多次因違反編輯方針和問題和回答公布規則對您提出警告，那么您可能會進入黑名單。
