通過Allegro Finance提供的退款
· 如果您在Allegro Finance中有足夠的資金，那么您可以隨時提出退款請求，我們會在第一時間處理（通過客戶此前支付該筆訂單的支付渠道)。
· 如果您的賬戶余額不足，您仍然可以要求退款。如果在24小時內Allegro Finance中出現了足夠的資金，系統將自動進行退款。
· 您可以對于同一筆訂單進行多次退款，直到退款總額達到所收金額為止。
· 您可以將附加費與貨款一起退還給買家。
· 您可以分別退回額外服務的費用。
如果要向客戶提供退款，您首先需要在Allegro Finance余額中有可用的資金（在PayU或Przelewy24的錢包）。退款將會通過買家此前用于支付該訂單的支付渠道進行。
?示例：若客戶通過PayU付款，那么退款也是通過PayU進行的。根據買家選擇的付款方式，我們會將退款金額轉到他的銀行賬戶、支付卡、Allegro Finance，或repayable limit（用于抵消其應付還的款項）。
重要信息
我們無法取消已經進行的退款，因此確保您所填寫的信息正確。
如何手動退款或通過Allegro Finance提出退款請求
1、前往Orders（訂單頁面）。請選擇要進行退款操作的訂單。展開Actions（操作）并選擇Payment Return（退款）。
2、選擇退款理由：
· 退貨
· 投訴
· 缺貨
· 客戶沒有支付全額。
3、選擇您是否要對該訂單包含的所有售出商品提供退款 — 如果不是，請僅選擇要退款的具體商品。
對指定數量的商品提供退款
一筆訂單中能夠退款的商品件數上限是默認設置的。您可以對其進行編輯，輸入提供退款的商品件數。
退還指定的金額
您可以提供部分退款，無論購買的商品數量如何。如需完成此操作，請點擊Edit amount（調整金額）并輸入您希望退款的金額。您輸入的金額不能高于整筆訂單所含的的商品總值。
若您向客戶提供部分退款（指定的金額），并希望對同一筆訂單進行多次退款，您將無法再次編輯退款商品的數量。下一次退款也必須是指定金額的退款。
1、在下一步，Delivery and other costs（配送及其他費用）— 您可以退還全部或部分配送費用。您也可以退回額外服務的費用或附加費。
2、在最后一步，點擊Refund（退款）按鈕，并點擊確認，完成操作。直到這一步驟，您仍然可以取消退款。我們將從您的Allegro Finance余額中扣除退款金額。
在進行退款后，您將會收到相關的通知。另外，您也會收到確認退款的電子郵件。買家將會收到關于退款的電子郵件通知，其中包括所有的詳細信息?？蛻魧?-3個工作日內收到退款。
如果您沒有足夠的資金來提供退款，會發生什么
若您余額不夠提供退款，您將會看到此信息：
若您點擊Yes, refund payment（是的，進行退款），我們將在24小時內嘗試從您的可用資金中扣除退款的金額。如果屆時您Allegro Finance賬戶中有足夠的資金，我們將會繼續完成自動退款操作。您將會通過電子郵件收到相關的信息。
如果在24小時內，您的賬戶中沒有足夠的資金，我們將會取消您的退款。若您希望再次嘗試提供退款，那么請遵循上述的步驟。在您通過Allegro Finance收到買家付款的一年之內，您都可以提供退款。
給客戶的自動退款
您可以針對下列情況設置自動退款：
· 客戶在付款后取消了訂單
· 客戶退回在您店鋪購買的商品
如何設置自動退款
如需對取消的訂單提供自動退款，您需要開啟自動退款的功能
1、前往Orders settings（訂單設置）頁面
2、選擇您希望對哪些訂單啟用自動退款：
· Automatic refunds for canceled orders（對已取消的訂單提供自動退款） — 選擇最適合您需求的退款類型：
- enabled, for new orders that were canceled（對已取消的新訂單啟用自動退款功能）
- enabled, for orders canceled within 60 minutes of the purchase（對付款后一小時內取消的訂單啟用自動退款功能)
- disabled（禁用此功能）。
· Automatic refunds for returns（對已退回商品的自動退款）：
- enabled（啟用此功能）
- disabled（禁用此功能）。
您可以在Returns（退貨）頁面中查看買家是否獲得了退款。
自動退款功能是如何運行的
1、在買家想要退回在您店鋪購買的商品時，他們需要在Allegro網站上填寫退貨表，并生成退貨代碼或運輸標簽。這樣，我們可以隨時查看退貨包裹的狀態（目前，我們對In Post、DPD以及Allegro自取點的包裹開通了此項功能）。
2、我們將從您在Allegro Finance的余額中扣留用來退款給買家的資金。只有在買家使用Allegro退貨表生成的編碼/標簽寄回包裹時，我們才能扣留退款的資金。
3、我們按照您收到退回包裹的日期來計算退款時間。因此，您有時間來評估退回的商品：
· 在買家撤回交易的情況下—買家將在您收到退貨包裹之日起的7天內獲得退款
· 在買家提交投訴申請的情況下 — 買家將在您收到退貨包裹之日起的14天內退款
您可以提前退款給買家
若您對退回來的商品沒有任何異議，您可以通過Returns decisions（退款決定）頁面提前退款給買家，這樣買家將不必等待7天（撤回交易的情況）或14天（投訴的情況）
如果您沒有足夠的資金來完成自動退款，應該怎么辦
只有當您在Allegro Finance余額中有足夠的資金時，我們才可以提供自動退款。
若您的Allegro Finance余額不足夠退款，那么:
· 在客戶取消訂單的情況下 — 如果您在 24 小時后仍然沒有足夠的資金，我們將無法自動退款。您將會通過電子郵件收到相關的信息。在這種的情況下，您需要手動進行退款。
· 在買家退貨（撤回交易或提交投訴）的情況下——我們將會每天都嘗試在您的Allegro Fianance賬戶扣留退款金額（持續7天或14天，直到扣留的金額足夠退款為止）。在您收到退貨包裹之日起的7天或14天內，我們會提供退款。若在您嘗試進行退款后的24小時內您在Allegro Finance的余額仍然不足，我們則無法進行自動退款。
在Returns（退貨）頁面中您可以找到幫助您處理退款的工具。
Returns decision（退款決定）
使用退款決定的選項，以便：
· 提供部分或全額退款 — 若您選擇部分退款，那么請點擊Determine the refund amount（設置退款的金額）。
· 若您拒絕給買家提供退款，那么請選擇Refuse to refund（拒絕退款）并填寫原因。
了解關于退貨決定的更多信息（僅供波蘭語版本）。
Returns details（退貨詳情）
此處您可以查看退回包裹及退款的狀態。系統所展示的時間線有助于您查看退款處理的進度。 我們在API中也啟用了退貨頁面中的功能。
退款狀態
在時間線中您可以查看退貨包裹及退款的狀態。
在頁面中你您可以以下這幾種退款狀態：
· pending（待處理）— 暫時的狀態；意味著訂單等待您的退款處理；我們正在查看所有的退款信息是否正確
· in progress（在進行中）— 退款正在進行中；在這一步，我們將會扣留賣家的資金（若錢包里的資金不夠進行退款，我們將會等待至資金出現），然后通過選定的支付服務商提供退款
· refunded（退款已完成）— 資金已被退還給買家（退款到支付平臺，由支付服務商將款項轉至買家的銀行卡或賬戶；或將退款用于抵扣買家對平臺的應付賬款）
· partial（部分退款）— 該狀態出現線您退還貨款及附加費，但僅完成其中一項退款時（例如，當您在Allegro Finance中沒有足夠資金）
· not refunded（未成功退款）— 此狀態出現在無法提供退款的情況下（例如，當您在Allegro Finance中沒有足夠的資金時）
您可以在Returns（退款）和Funds & Operations History（資金與操作歷史記錄）頁面中查看關于您已提供退款的信息。在資金與操作歷史記錄頁面，您也可以找到關于所有交易及付款的詳細信息。
系統會將款項退還到買家的：
· 此前用于支付該訂單的銀行賬戶（包括支付卡）
· Allegro renewable limit賬戶— 若客戶選擇分期付款。
· Allegro Finance賬戶 — 若客戶選擇通過標準轉賬付款。
如果客戶使用Allegro Smart！或者優惠券來支付訂單，那么我們可以減去相應的金額來提供退款。
買家將會通過電子郵件收到關于退款以及其付款方式的信息。
