買家何時可以取消購買
只有從普通賬戶購買且不想收到您開具的包含其業務詳細信息的發票的客戶才能取消訂單。買家只能取消對企業賬戶中offer的購買。
買家可以取消他們的訂單，直到您向他們提供追蹤號或您將訂單狀態更改為以下狀態之一：
· 處理中
· 等待發貨
· 已發貨
· 等待取件
· 已配送。
了解在Orders（訂單）選項卡中如何更改訂單狀態。
您尚未開始處理的訂單可以在購買之日起3天內由買家取消。
我們何時會自動取消您的訂單
如果買家選擇提前付款但未能按時付款，我們將自動取消訂單。截止時間是：
· 7天——如果使用“立即購買”選項進行購買
· 14天——如果使用“立即購買”選項并通過標準轉賬進行提前付款——適用于2021年11月8日及之后進行的購買
· 最早30 天——如果從拍賣中購買。
您可以決定我們在什么時間后取消訂單
您可以設置您自己的付款截止日期，在這個日期之后我們將在Orders（訂單）選項卡中取消未付款的訂單：
· 您只能這樣處理立即購買的offer
· 您設置的截止日期不能少于7天，也不能多于30天。
拍賣的截止日期是固定的——您不能設定自己的截止日期。
自動取消訂單后，我們將向您和買家發送一封電子郵件，通知哪個訂單已被取消。
對于Allegro上所有賣家的offer都可以自動取消訂單——包括在企業賬戶和普通賬戶中上架的offer。您不能禁用自動取消未支付訂單。
在哪些類目中買家不能取消訂單
· 藥物——我們不會自動取消此類目中的購買
· 投資產品——例如黃金
· 禮品卡
· 代碼和優惠券
· 線上游戲
· 有聲讀物
· 電子書。
以數字形式配送的訂單也不能被取消——無論該產品屬于哪個類目。
在API中取消購買
如果您使用API，您可以在事件日志中找到有關取消的信息——GET /order/events：
· BUYER_CANCELLED——表示買家已取消訂單
· AUTO_CANCELLED——表示由于未付款，我們已自動取消訂單。
只要您不將買家的訂單狀態更改為以下狀態之一，買家就可以取消訂單：
· PROCESSING（處理中）
· READY_FOR_SHIPMENT（等待發貨）
· SENT（發出）
· READY_FOR_PICKUP（等待取件）
· PICKED_UP（已取件）
因此，您應該在開始處理訂單后及時更改訂單狀態。
API中的訂單履行狀態更改
您可以在fulfillment.status字段中通過PUT /order/checkout-forms/{checkoutForm.id}/fulfillment更改可見的訂單履行狀態。checkoutForm.id將會響應GET /order/checkout-forms，提供訂單編號。
買家取消了已付款的訂單
通過POST /payments/refunds向買家退款。 了解更多關于API中取消訂單的信息。
如何處理取消的訂單
當買家取消訂單時，我們將通過電子郵件通知您并在訂單旁邊顯示此類信息。如果買家已經為取消的訂單付款，您需要退款。您不必手動操作——您可以啟用為已取消的訂單自動退款。這將使處理此類訂單的速度更快。比較自動退款開啟和關閉時處理取消訂單的情況。買家取消了他們的已付款訂單，且您將自動退款功能：
開啟：
1、將訂單狀態更改為已取消。
2、更新您offer中可用的單位數量。
關閉：
1、將訂單狀態更改為已取消。
2、如果買家已經為他們的訂單付款，則通過Allegro Finance向他們退款。
3、更新您offer中可用的單位數量。
?自動退款和Allegro Finance
如果您的Allegro Finance余額中有足夠的資金，買家將收到自動退款。如果您沒有足夠資金，并且在接下來的24小時內仍然沒有足夠資金——將無法自動退款。我們將通過電子郵件通知您。在這種情況下，您需要手動向買家退款。
對已取消訂單的交易返現
如果出現以下情況，您無需申請即可獲得取消訂單的交易返現（傭金退還）：
· 買家取消未付款的訂單——包括立即購買的offer和拍賣
· 買家取消已付款訂單，您通過Allegro Finance為他們退款——如果您不想手動操作，請啟用自動退款
· 當客戶未能在截止日期前付款時，我們會自動取消訂單——只涉及立即購買的offer。
對自動取消的拍賣的交易返現
如果我們在拍賣中自動取消訂單，您需要申請交易返現。
訂單取消后買家不能做什么
無論訂單是由買家還是我們取消，取消后買家不能：
· 支付此次購買
· 對此次交易進行評價。
