我們設置了Discussions（售后糾紛）機制，是為了方便買賣雙方互相聯系并快速方便地解決交易中所出現的問題。在未收到貨、商品損壞等情況下，買家可以開啟售后糾紛，向賣家澄清任何交易失誤。您可以在與買家的糾紛選項卡中查看買家開啟的所有糾紛。您還可以通過API查看糾紛。

售后糾紛的流程：

· 買家最早可以在下單一個小時后開啟糾紛。開啟糾紛，買家則必須選擇糾紛的原因及其涉及的產品。當糾紛開啟時，我們將自動向您發送一條啟動糾紛的消息。

· 建議您盡快回復此消息。根據條款與條件，您需要在自買家開啟糾紛的24小時內回復買家——不包括周六、周日和波蘭公共假期。

· 若您在收到第一條自動消息后仍無法解決問題——請詢問詳情。聯系買家并詢問更多信息。

· 若您沒有在24小時內做出回復，我們可能將應買家的請求介入糾紛。

· 若盡管我們介入了糾紛，您仍未在糾紛中做出回應，則可能產生后果——例如，我們可能將封鎖您的賬戶。

· 若您與買家成功解決了問題，則可以隨時請買家將糾紛標記為“已解決”。

· 若您未能與買家解決問題且糾紛未標記為“已解決”，則我們的顧問將幫助買賣雙方達成協議——顧問是公正的一方。顧問的工作是支持買賣雙方尋找符合法律的解決方案。

?您可以在糾紛頁面中翻譯消息

您可以在糾紛頁面中翻譯您所收到的消息。若消息使用的語言與您設定的語言不同，您將在消息氣泡下方看到[翻譯]按鈕。

糾紛狀態是什么意思

· 待處理——尚未標記為"已解決"或"未解決"的糾紛。若有正當的理由，則我們可以應買方的請求重新開啟糾紛。在此情況下，糾紛的狀態也為“待處理”。

· 已解決——符合以下條件的糾紛：

 - 買家標記為“已解決并關閉“的糾紛或：

 - 買家在30天內沒有標記的糾紛。此時，我們自動將糾紛狀態從“待處理”改為“已解決”。

· 未解決——買家標記為“未解決”的糾紛。糾紛開啟的原因可能是：

 - 產品未交付——買家可以在7天后將糾紛標記為“未解決”

 - 其他原因——買家可以在14天后將糾紛標記為“未解決”。

了解如何解決糾紛

閱讀我們的文章并了解如何成功地解決糾紛。

糾紛原因：我沒有收到產品

如果買家選擇我沒有收到產品作為開啟糾紛的原因，則在開啟糾紛后的24小時內：

· 提供包裹追蹤號

· 將包裹遞交給快遞公司

· 將包裹配送給買家

· 通過Allegro Finance提供退款。

此時我們將向買家發送自動回復。我們將其視為標準回復。

若買家收到包裹——則我們將向買家發送消息。若買家對收到的包裹沒有任何投訴，我們將在24小時后關閉糾紛。

糾紛將會影響什么

售后糾紛數量以及您解決糾紛的方式將影響到：

· 在“我的銷售質量”面板的客戶服務部分中的評分

· 獲得Super Seller（超級賣家）身份的資格

· 買家對您的看法——您通過快速和實質性的回應顯示您的專業性。

我們為什么替買家開啟了糾紛

糾紛是買賣雙方相互交流的方式之一。當買家報告訂單有問題時，則我們代表買家開啟糾紛。我們的員工也可以訪問糾紛。這樣，您可以節省時間，并且所有相關方都將收到您的回復。

及時回復糾紛——這對您有利。若您回復速度超過24小時內，您獲得正面評價的機會就將增加30%。

若糾紛已關閉，但買方繼續報告訂單的問題——若有正當的理由，則我們可以應買方的請求重新開啟糾紛。